作为一般居民生活中最大宗交易，房屋交易始终是深受百姓关心、舆论关注的重大民生问题。近年来，受“互联网+”生活方式影响，线上房产交易平台发展迅速。然而，房产经纪行业一些不规范行为也逐渐从线下蔓延到线上，长周期、多环节的房地产交易纠纷频频发生。其中，房产经纪发布互联网虚假房源信息，成为多数消费者交易环节的“痛点”。

近日，中国质量万里行促进会发布了《2018年中国互联网房地产交易服务平台认知及满意度调查报告》（以下简称报告）。该报告从互联网房地产交易服务平台的诚信度、信息真实性、信息透明度、价格合理性、从业人员素质、从业人员态度、业务规范性等诸多方面开展了深入调研，从全国近二十座主要城市收回有效问卷10638份。

《报告》指出，越来越多消费者通过互联网房产信息服务平台进行了解、初步看房、沟通乃至交易。从简单的流量与获客，到整个沟通、交易流程线上化，互联网房产服务平台越来越深入贯彻“产业互联网”，成为行业发展一大亮点。

其中，“真实的房源信息及交易信息透明化”以73.91%的关注率，成为房产交易环节中购房人选择互联网房产交易平台时最关心的问题，此后关注点依次为“获得划算的交易价格”、“交易过程安全”、“尽快找到合适的房源和交易对象”、“交易周期短，手续流程简洁”。

图片来源：中国质量万里行促进会2018互联网房产平台报告

与此同时，在73.75%消费者眼中，房源信息发布的真实性是其选择互联网房产交易服务平台的最重要因素，70.79%的受访者认为房源信息丰富性是重要因素，仅有30.84%的受访者表示会重点考虑中介服务费高低在房源信息真实性需求中， 89.27％的受访者认为可靠的房产信息服务，要保证房源真实存在，83.62%的受访者认为房源图片、视频需要保证真实，83.43％消费者认为房源在售情况必须真实。

在行业主要品牌认可度方面，57.05%的受访者对互联网房产交易服务平台的房源信息真实性表示满意，品牌方面，受访者对链家网、贝壳找房、21世纪不动产、安居客、我爱我家APP、58同城等全国性主流品牌在房源信息真实性一项满意度相对较高。其中，成立不到一年的贝壳找房，在房源信息真实性认知排名中名列第二位，排在第一位的是“同源“的链家网，其余3~10名分别为21世纪不动产网站/App、安居客、我爱我家网站/App、58同城、中原找房APP、房多多、美联物业网站APP和Q房网。

图片来源：中国质量万里行促进会2018互联网房产平台报告

在表示“不满意”的受访者中，53.26%消费者在接触互联网房产交易服务平台中遇到了房源信息作假，42.91%的受访者在接触互联网房产交易服务平台中泄露客户隐私，此外，受访者遭遇的问题还包括了未按规定退还佣金、遭遇价格欺诈、不签合同、拒绝开发票等。

图片来源：中国质量万里行促进会2018互联网房产平台报告

报告同时指出，89.26%消费者认为对互联网房产交易服务平台的发布真实性缺乏有效监管。在认为政府相关部门监管不到位的受访者中，认为对互联网房产交易服务平台监管不到位主要表现在以下四个方面：89.26%的受访者认为政府对互联网房产交易服务平台发布的信息真实性缺乏有效监管；76.67%的受访者认为政府对互联网房产交易服务平台的行业收费标准缺乏有效监管；67.78%的受访者认为政府对互联网房产交易服务平台的服务标准缺乏规范指引；70%的受访者认为政府对互联网房产交易服务平台的行政管理力度小，出现问题未切实督促整改。

图片来源：中国质量万里行促进会2018互联网房产平台报告

针对行业主要品牌，《报告》指出：以链家网、我爱我家网、中原地产网、21世纪不动产网等为代表的规模以上传统经纪品牌，近年来均将真房源作为重点策略，逐渐摆脱早年中小中介品牌给用户留下的“散、乱、差”印象，但各自落地重心区域和成效仍有提升空间；58同城、安居客、赶集网组成的传统互联网房产信息平台矩阵，早年曾因为良莠不齐的房源而备受诟病，但2018年以来也高举真房源大旗，组建真房源联盟，成为真房源的倡导者之一，但其落地举措和用户认可度还需市场检验。

其中，成立不到一年的贝壳找房在房源信息真实度认知排名中名列第二位，仅次于同源的链家网。《报告》对此表示，贝壳找房的链家背景使其在诞生伊始就有着真房源基因，其对入驻平台伙伴的房源信息真实要求近乎“苛刻”，是互联网房产服务真房源市场的引领者”。但从链家网的“自营”走向目前“平台”，贝壳找房需要把其真房源标准真正贯彻到所有入驻的经纪品牌之中，尤其是此前仍习惯传统作业的二、三线品牌，将是一个长期的挑战。

中国质量万里行促进会倡导实施建立中国互联网房地产交易服务平台诚信档案大数据平台，用以解决部分企业诚信缺失，从业人员鱼龙混杂、消费者处于“弱势”等行业现状，并提出以下建议：建立职业化的经纪人队伍、建立移动互联互通、建立公平公正的交易制度、加强行业监管体系的建立、对于互联网房地产交易的平台信息的分发匹配等推行书面委托等。

2019年01月07日 于上海

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