2018年，受房地产政策等因素的影响，厨房电器市场指数不如往年乐观，结束了连续6年高速增长模式。在大环境低迷之际，美的厨房和热水器事业部推出烟机灶具整机6年包修服务政策，为烟机灶具增加隐性附加值，突显了美的作为大品牌的责任心以及对服务的重视。

突破瓶颈，树行业新标杆

据奥维云网(AVC)全渠道推总大数据显示，2018年1-10月厨房电器(烟灶消)的总销售额为528亿元，同比下降了4.2%，厨电行业整体进入增速换挡期。市场遇冷除了宠观经济、房地产政策调控、消费者趋于理性等外部因素外，还受到了成本上涨、流量瓶颈、发展结构单一、产品服务能力滞后等因素的影响，间接的凸显了行业由粗放发展向精细化管理转型的迫切性。

据悉，烟机灶具的最高寿命是10年，市场上各品牌的产品整机包修期基本在5年左右，当前国内市场上部分品牌售后服务不规范、收费混乱等现象时有发生。基于对市场上烟灶整机包修期限现状和消费者需求的洞察，为消费者提供全方位售后保障，美的推出“烟机、灶具整机6年包修，核心部件包修一年”的服务，其规定为：凡于2019年1月1日起购买的美的烟机（不包括中式）整机、于2018年11月1日起购买的美的嵌入式燃气灶，两者整机包修延长至6年，易损件延长至1年，免除配件费和上门服务费等各项费用。据了解，美的烟机及灶具敢于承诺整机包修六年，来源于其对烟机、灶具质量的严格管控、产品品质的自信以及行业领先者的社会担当。同时，该政策也让美的厨热成为行业的服务标杆，有利于推动行业售后服务新标准的建立。

信心源于品质，承诺始于专业

未来的厨房，不仅是单一做饭的场所，更是作为一个家庭的交流中心，里面陈设的创新厨电产品，引领市场消费趋势。美的，以爱为核心，打造温暖舒适的厨房电器产品。在产品质量管控体系方面，美的每一套烟机、灶具出厂前都要经历一系列的极端质检实验，全面确保产品品质及使用寿命。

众所周知，一般的油烟机都会面临油烟吸不净、烟机难清洁的问题，而美的最新推出的开启油烟机智能变频新时代的智能天幕E65，具有860Pa超大风压和24m³/min的澎湃大吸力可以使排烟顺畅无阻，保障油烟不逃逸无倒灌。此外，智能天幕E65的变频巡航功能能够一键智启，智能感知烟道阻力，精准调节风量风压，完美解决吸油烟机排烟不畅的困扰。针对烟机清洁问题，美的精心研发的变频蒸汽洗技术，利用全新升级脉冲式清洗原理，可实现一键自动清洁，保持烟机内部洁净；清洗时间由原来的15分钟变成8分钟，洗净效率提升50%，省时省心省钱，为用户带来洁净排烟新体验。

同时，燃气灶作为厨房重要厨具，安全性能永远是产品的第一追求。配置第五代智能防干烧技术的美的燃气灶火翼Q80S，能依据锅底温度变化曲线，智能识别烹饪情景，设置最健康的断火温度，适时断火；具有爆炒不糊锅，煲汤不干烧，离锅60s熄火等功能，安全更健康。

在市场升级时代，美的将用户的需求融入产品设计、创新、生产、服务的每一个环节，实现以品质产品服务消费者，以产品品质感动消费者，快速满足用户需求和体验迭代。此次，美的烟机灶具推出的6年整机包修服务，完美诠释了美的厨热“打造智慧厨房”的理念，不仅为行业质量标准提供了可供参考的依据和范本，同时也得到了市场和用户的双重认可。

2019年01月10日 于上海

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