12月28日，由HR互助百科主办的2018人力资源智慧论坛在北京举办。卓铭保险凭借对用户服务的高度重视与对用户体验的持续性优化，得到主办方及专家评委的认可，在众多参选商中脱颖而出，荣获「优秀服务商奖」。同一天，卓铭保险还获得了第三届人力资源实战领袖峰会颁发的「2018优秀企业服务平台奖」。这是卓铭保险在用户服务方面取得市场认可的再一次例证。 

卓铭保险核心团队由BAT等知名互联网公司及泰康在线、招商信诺、中英人寿等知名保险机构的资深保险专家组成。他们将保险真正作为一个互联网产品，解决传统保险无法解决的用户痛点。在提升用户体验方面卓铭保险主要做了以下几点： 

一、AI智能顾问帮助客户一键分析风险

随着保险市场渗透率不断攀升，越来越多人对于保险配置建议有强烈需求。卓铭保险经过长期的线上探索，积累了海量用户保险相关数据，拥有垂直于保险行业的用户画像，同时聚焦人工智能技术在保险服务领域的应用，借助InsurTech和大数据技术推出AI智能保险顾问“小铭智保”，用户只需输入个人或家庭的基本资料与保障需求，小铭智保便可以通过特定的智能保险推荐算法，从家庭风险管理的角度，对用户的风险类型进行识别，帮助用户在线分析家庭风险，生成报告让用户了解家庭风险敞口，同时提供保障方案供用户选择，让用户轻松获取专业建议。有效提升行业效率，获得用户信赖。 

二、资深北美精算师1对1服务，专业定制方案

针对一些有意愿得到专业且权威的保险咨询的客户群体，卓铭保险推出资深北美精算师团队1对1在线定制功能，特邀专业精算师根据客户生命周期、收入状况、生活习惯、既往病史等各方面因素，为客户提供私人化咨询、定制保障方案服务。客户通过卓铭保险公众号或app即可预约精算师专家。

2018年卓铭保险精算师团队打造了数百套家庭保障计划，为300多个家庭及企业客户提供了全面、高效、细致、足额的风险保障。

三、提供全流程服务，从投保到理赔全程无忧

卓铭保险高度重视用户体验，不断对用户服务进行优化。致力于规避常见的销售误导，用通俗易懂的语言解释复杂的保险条款，并跟踪后续理赔等全流程服务，有效提高了保险销售服务的质量和效率。在理赔方面，用户可通过公众号、app及理赔专线，理赔专员快速响应，提前明确理赔责任，并协助备齐资料；理赔专员代向保险公司申请理赔，全程跟进并催促理赔进度，确保款项尽快赔付到账做到理赔无忧。

卓铭保险坚持站在客户角度，运用成熟的家庭周期经济理论，由卓铭保险精算师团队借助AI技术，根据客户自身情况，对家庭风险进行筛查、识别、评估并为客户提供量身定制性价比最优的保险解决方案，全面解决不同家庭成员的风险漏洞。在未来将继续深耕互联网保险领域，积极把握保险与科技深度融合的大趋势，为更多个人及企业的保险需求提供更好的服务。

2019年01月11日 于上海

版权作品 未经许可 请勿转载