电子商务行业在每年的年末都迎来“消费潮”。继 “双十一”、“黑色星期五”之后，“双十二”打折活动接踵而来。紧凑的网购季，让商家手忙脚乱，当消费者赶着抢购物超所值的商品时，零售商正竭尽所能确保自己能够应对激增的线上客流量。

在过去10年间，我们已经见证了互联网对零售业产生的巨大影响。根据中文互联网数据资讯中心的报告显示：2018年“双十一”当天，全网销售额高达人民币3,143.2亿元，同比增长23.8%，天猫、京东、苏宁易购、亚马逊等各大电商平台的销售均创新高，其中海外购的占比也都有明显增加。越来越多的消费者放弃到拥挤无序的实体店抢购商品，而是选择上网购物。在这一大趋势之下，电子商务企业前景无量。

在各大网络购物节期间，面对数量庞大的网络客户，万一网站突然崩溃，该怎么办呢？系统故障不仅会对客户忠诚度造成消极影响，而且还会造成严重的财务损失。

系统故障不仅非常普遍，而且还会给全球范围内的企业造成重大的经济损失。在撰写《2017 年Veeam可用性报告》时，我们采访了世界各地的IT行业决策者。我们从受访者口中得知，系统故障不仅是全球零售商普遍面临的问题，同时也会带来巨大的经济损失。我们还发现，从全球范围来看，关键应用故障所造成的平均损失高达约55万元/小时。毋庸置疑，能够轻易承担起这一损失的公司少之又少。而在购物高峰期，这一损失的数额甚至更高。

数据故障也会给企业造成严重的后果。在网络与移动技术的支持下，零售商能够接触到比以往更多的消费者，同时也产生了大量的数据。近几年来，此类数据的指数增长打开了新机会的大门。但是，与此同时，这也给零售行业的IT利益相关者带来了前所未有的管理挑战。

IT系统不仅要确保数据的存储与保护，还要保证终端用户可以随时从任何设备中获取数据、后端服务、并使用应用。客户、员工或业务合作伙伴等终端客户都希望他们能够随时使用数据与应用，而对系统故障和数据丢失等意外则没有太多耐心。

新兴技术为零售商提供了新可能，使零售商能够参与到客户消费的每一个阶段：从售前服务到售后支持。而这些新兴技术，特别是互联网与移动设备等技术，也使消费者变得比以往任何时候都要更加苛刻。随着业务步伐的加快和竞争的加剧，零售商更需依赖数据来变得灵活并获得快速反应的能力。

伴随数字时代而来的是大量的关键数据。通过对数据进行收集、存储、分析，零售商可以改善客户服务、促进销售、简化支持流程、并加深对市场的了解。但是在现有基础设施的基础上，零售商很难实现对数据的有效利用。这是因为现有的老旧IT与网络设备系统不具备灵活性与可扩展性，因此无法支持现代数字化零售企业满足当今数字化消费者实时的跨平台需求，以及对数据管理提出的需求。

面对这一挑战，越来越多的零售商正在采用线上线下结合战略、云部署、重视存储大量数据（多为非结构化数据）、提供实时服务、并提高运营效率。线上线下结合，以及基于云端的IT基础构架对于零售商至关重要，因为它们是确保零售客户与雇员能够始终获得数据与服务的关键，不论他们使用的是台式机、移动设备或者可穿戴设备。

保证系统正常运行以及数据随时可获取并不是一件易事。但是一旦达成，那么收益将是巨大的。如果企业希望致力于为其客户提供“永远在线”服务，那么他们需要专注于其系统可用性解决方案的规划和实施，并避免系统崩溃困境的发生。
　

2019年01月13日 于上海

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