伴随二手车消费发展迅猛，切实保护消费者合法权益、构建安心的二手车消费环境愈加成为政企各界的关注重点。近日，内蒙古首家12315维权服务站落地二手车新零售代表瓜子二手车严选直卖店，实现了呼和浩特市在线消费服务ODR平台企业“零”的突破。据悉，内蒙古自治区消费者协会秘书长、市场监督管理局12315申诉主任、呼和浩特市消费者协会秘书长等相关领导参与本次揭牌仪式。

ODR是在线消费纠纷解决服务（OnlineDisputeResolution）的英文简称，通过该平台，消费者可提前预判纠纷处理结果，在线化“一站式”解决矛盾纠纷，实现便捷高效解纠新模式。加之严选直卖店内线下12315维权服务站的有效支撑，线上线下联动，瓜子二手车为消费者构建全方位售后服务体系，并且在改善自身服务品质的同时，实现政企深度融合，共建行业信用体系，更好维护消费者合法权益。

以上这些，仅是瓜子完善用户体验的一个层面，在三年的快速发展中，瓜子二手车一直致力于以创新驱动重构二手车消费服务，着力于推进用户体验持续升级，此次新揭幕的维权服务站所落地的严选直卖店就是其最好的呈现。通过线上线下数据高效驱动，打造一站式、一口价、一次多看的全新二手车新零售、新场景，并实现了对传统车况、车价、服务保障体系的重构，在深度解决用户痛点的同时，提升服务品质，不断颠覆二手车消费认知，增强用户对二手车的信任，为用户积极构建安心透明、可持续发展的二手车消费环境。

据内蒙古市场监督管理局12315消费者投诉举报平台负责人介绍，在新零售业态中建立监管平台是消费维权工作的有益尝试，可以更好维护广大消费者权益，更便捷顺利地处理消费纠纷，对社会共治和化解消费矛盾起到示范作用。

对此，车好多集团（瓜子二手车母公司）高级副总裁祝孝平表示，自2018年10月瓜子二手车加入中消协“绿色通道”后，成立维权服务站及成为ODR企业都是瓜子二手车积极畅通诉求渠道、为消费者提供便捷服务的有效举措，作为行业领军者，瓜子二手车一直以来都非常重视社会责任的履行，未来，我们希望进一步将此模式推广至更多城市，政企携手，建立开放、规范、诚信、安全的二手车消费新秩序，为用户构建放心舒心的消费新环境。

2019年01月16日 于上海

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