1月16日，胡润百富《2019至尚优品——中国千万富豪品牌倾向报告》发布，这也是胡润研究院连续第15年发布此报告。在榜单上，招商银行信用卡再度荣膺“最受千万富豪青睐的信用卡”大奖。分析人士认为，胡润百富《中国千万富豪品牌倾向报告》推出以来，一直致力于研究中国富豪阶层在品牌认知、消费习惯以及生活方式上的转变，被公认为记录中国高端人士消费习惯和趋势的权威。“该奖项推出的这15年来，招行信用卡连续蝉联，这既是高净值人群对招行信用卡的认可，也是招行信用卡高端领域领先地位的最好佐证。”在颁奖现场相关人士表示。

事实上，随着国内经济转型升级和银行间竞争加剧，高净值人群的争夺正成为各大银行的竞争点，这也让高端信用卡挑战与机遇并存。作为最早布局高端市场的信用卡发卡机构，招行信用卡坚守高端客户的价值定位和准入门槛，通过差异化的高端产品、新升级的高端礼遇、“四化”的高端服务，为高端人群提供更加丰富、更具价值的用卡体验。特别是顺应新时代高端客户对品质消费、美好生活的需求，招行信用卡去年提出了“品质生活，没那么复杂”的价值主张，这不仅是适应市场形势变化的现实需要，也是为客户更好服务的良好契机，让高端信用卡始终保持强劲的生命力。

差异化的高端产品，承接不同阶层客群需求

胡润研究所发布的《2018胡润财富报告》，对中国高收入家庭作了分类：“富裕家庭”为600万人民币资产家庭，“高净值家庭”为千万人民币资产家庭，“超高净值家庭”为亿元人民币资产家庭，“国际超高净值家庭”为3000万美金资产家庭。报告显示，中国拥有600万资产的家庭数量已达到488万，拥有600万可投资资产的家庭数量达172万；拥有千万资产的家庭数量达到201万，拥有千万可投资资产的家庭数量达103万；拥有亿元资产的家庭数量达到13.3万，拥有亿元可投资资产的家庭数量达7.8万；拥有3000万美金的家庭数量达到8.9万，拥有3000万美金可投资资产的家庭数量达5.4万。

随着中国高收入家庭数量的逐步增多，客户对高端信用卡的需求日益旺盛，一张高端信用卡既能带来相关权益和服务，又是身份的象征。但正如高端家庭分为富裕家庭、高净值家庭、超高净值家庭、国际超高净值家庭，高端人群内部也细分为不同阶层且有不同偏好，这就需要相应的卡产品来对接。招行信用卡坚持“高标准、高准入、高价值”的高端信用卡经营策略的同时，也根据客户不同人生阶段提供差异化的产品。

2005年，中国宏观经济形势稳定发展，不断增多的高净值人群对信用卡额度有了更高的需求，招行信用卡在国内率先推出第一张符合国际标准的经典版白金信用卡，逐渐成为高阶白领和商旅人士的社交名片；

2008年，招行信用卡捕捉到高端成熟客群对社会与企业责任、家庭与财富传承的情感诉求，聚焦这一客群，在业内首次引入VISA无限卡。如今十年过去，无限信用卡依然备受客户青睐；

2012年，国际化进程加速，招行信用卡整合全球优势资源，联手全球顶级金融品牌美国运通推出百夫长黑金卡，实现在全球顶级信用卡领域的布局；

   2014年，在旅游签证放宽、新目的地和航线开放等有利因素影响下，高端人群境外消费需求明显增多，招行信用卡顺势推出全币种国际白金卡；

2015年，招行信用卡围绕高端人士在家庭关爱、子女成长方面的需求推出钻石信用卡，全新打造包括境内免费儿童机票、全球顶尖亲子酒店住宿体验、三大特色亲子口腔服务等特色权益；

2017年，伴随金字塔顶端客群特征的悄然演进，招行信用卡联合美国运通重磅推出了国内首款全球通用的钛金属材质百夫长黑金卡，以顶级标准为超高净值人群带来全球用卡体验，细致入微的礼宾服务以及畅享世界的尊享礼遇等，树立高端信用卡新标杆。

   “我们根据时代变化不断创新，推出相应的卡产品，建立起目前金字塔型的高端产品架构。”招行信用卡相关产品经理透露。

新升级的高端礼遇，聚焦出行和大健康场景

根据一些咨询公司调查报告，目前出行和健康最为高端人群所关注。去年，招行信用卡在原有高端卡产品权益的基础上全面升级，尤其聚焦出行和大健康这两个眼下最火热的场景。

在出行场景上，以酒店入住为例，客户对高端酒店的需求呈现上升趋势，而招行信用卡首创的“300精选酒店”贵宾价入住礼遇平台业内领先，广受高端客户欢迎。去年，针对该“王牌权益”，招行信用卡在4次“300精选酒店”贵宾价入住间夜权益的基础上，还额外加赠了2间夜境外酒店贵宾价入住礼遇。不仅如此，在线酒店数量也不断拓展，已覆盖境内外100多个城市近300家酒店，文华东方、万豪等知名酒店均在榜。据了解，2018年“300精选酒店”平台全年兑换了高达20多万间夜。百夫长系列高端产品更尊享FHR计划等精选豪华酒店专享入住礼遇，如房型升级、免费餐券等增值服务。

除了酒店住宿，舒适、无忧的出行体验亦已成为高端客户的普遍追求。候机时，招行高端信用卡的全球100余家机场贵宾厅礼遇，把繁扰的机场等待变成个人享受，在贵宾休息室内高端客户可悠然候机，不用担心错过航班信息。坐飞机航班延误常有，航班延误险理赔流程繁琐，成为客户不得不面对的问题。在国内航空延误险起赔时间多为4小时的标准下，招行信用卡将起赔时间下调至3小时，更有“一键理赔”功能，自助理赔更方便。

在大健康场景上，高端客户尤为注重健康管理，招行信用卡提供了全国20多个城市知名体检机构享受健康检查，且有3—4种个性化套餐可选，礼遇还支持转让，给亲友带去健康关怀。钛金属材质的百夫长黑金卡更有日本、香港、台湾、泰国知名医疗机构精密的体检服务及全流程管理服务，让客户在专业、私密及充满人性化的服务中，享受体检过程。同时，越来越多的高端客户开始注重口腔健康，招行信用卡甄选知名齿科机构，为客户提供优质口腔护理礼遇。

此外，在全民健身的时代下，高端客户更重视通过运动保持身心健康。招行高端信用卡配备了全国30余城市百家高尔夫练习场的免费练习礼遇，包括入场费、球道费、练习球费、灯光费等。“如果持有招行的百夫长黑金卡、无限信用卡，那还可以享受文华东方、丽思卡尔顿等豪华酒店的泳池健身服务。”信用卡圈资深玩家表示。

在购物、餐饮等生活场景方面，招行信用卡权益也再度升级，高端客户可享每月3张招行信用卡积分商城8折券，生日月更可加赠1张积分商城5折券。高端客户还可在全国近30座城市80多家五星级酒店餐厅内，不限次享受自助餐“两人同行一人免单”权益。“通过购物、餐饮这些核心生活场景的权益升级，招行信用卡让高端客户在品质生活上花更少时间选择、花更多时间体验，全面提升品质生活。”招行信用卡有关人士表示。

借力掌上生活App，“四化”重新定义高端服务

随着财富的积累，越来越多的高净值人群开始注重品质服务。招行信用卡在服务上主打个性化、移动化、平台化、智能化，用“四化”重新定义高端服务。

比如服务个性化，以2005年推出的第一张经典版白金信用卡为例，招行信用卡为高端客户配备了专属贵宾秘书，只要出示白金信用卡就可在境内各招行分支行不限次享用贵宾服务室。并且，高端客户有不一样的掌上生活App内容展示，实现了“千人千面”。再如服务移动化，移动互联趋势下，招行信用卡在其掌上生活App和官方微信开辟高端服务专区。客户无需致电人工客服，也不需要打开电脑，开启掌上生活App一键直达“高端专享”板块，即可实时了解最新权益内容，便捷预订和使用礼遇。

2016年起，招行信用卡全力打造高端贵宾通平台，向服务平台化迈出坚实步伐。据悉，贵宾通平台集卡片申请、服务查询、权益使用、商品购买等用卡全流程功能于一体。去年，招行信用卡更升级健康礼遇平台功能，高端客户可通过预约平台自助查询、预订健康检查或口腔护理礼遇，在预订健康检查礼遇时，在标准体检套餐的基础上，可以自由选择其他补充检查项目。

服务智能化，是招行信用卡搭建智能客户自助平台和智能秘书系统，随时随地解决持卡人的难题，让高端人士的生活更加简约精致。去年掌上生活App迎来7.0升级，其中“小招喵智能助理”采用语音转化、语义识别等AI技术对自然语言进行智能意图分析，最大限度为客户提供温暖的智能化服务。

“依靠客户的支持与信赖，我们连续15年蝉联胡润百富‘最受千万富豪青睐的信用卡’，未来我们将坚持‘不是所有人都能拥有的高端信用卡、不是所有高端信用卡都能给到的礼遇和服务’的经营理念，力争打造最佳客户体验信用卡。”招行信用卡相关人士表示。

2019年01月21日 于上海

版权作品 未经许可 请勿转载