2017， 是新零售大爆发的一年，在实体商超发展滞缓的同时，一种小而美的线下零售行业却呈逆势发展——便利店。过去一年，我国便利店渗透率从32%上升到38%。便利店正是具有单体占地面积小、布局密度大、距离用户最近、高频消费、对于电商抗击力强等特点，相比其他零售业态，便利店零售具有显著的竞争优势。在日本，便利店的市场份额已经超越超市，比例约为54%:46%，而在我国这一数字是8%:92%。中国处在便利店大爆发的前夜。

然而，并非所有便利店都呈现出向好之势。曾多年在北京保持门店数量第一的连锁便利店品牌好邻居，最近卖了8400万美元，这个价格听上去实在是不高，还没饿了么外卖最近一轮融资额的十分之一。

与好邻居遇冷的情况不同，懒猫社长24H智能便利店自落地以来便呈现大好之势，以"互联网+便利店"+"一个24H智能+便利店"+"9个配套爆款店"创新模式开辟了中国经济模式新格局，至2017年12月，懒猫社长24H智能便利店已在全国落地已突破1000余家。今天我们来谈谈，讲究用户体验的今天，懒猫社长24H智能便利店是如何提高用户粘性的，在智能商业时代，便利店将不再是独立运营的个体，而是一种基于用户的便利店运营体系。

1.线上下单送货上门，将便利做到极致

经营便利店，首先要让顾客感到"便利"，满足了顾客的基本要求，这才算成功了60%。现在很多人不愿意去商超购物的一个主要原因是：排队时间长，还要自己提着大包小包的东西回家。然而这时候如果附近有一家便利店，那么你的排队时间将会大大减少，更棒的是，如果这家便利店提供线上下单并送货上门服务，那么你连家门都不用出，完全可以将这部分时间花在自己喜欢的事情上。

而以上设想的线上购物送货上门的体验，在懒猫社长24H智能便利店，您可以轻松实现。懒猫社长24H智能便利店自有APP覆盖范围扩展到周边3公里，顾客的每一笔订单都可以发送到就近的店里，再由专人统一配送。线上APP由懒猫社长专业技术团队自主开发， 方便快捷，便利店到消费者形成全新的商业流通生态，保证每一笔订单都能在30分钟内送达顾客。

2.配套社区增值服务，将服务范围最大化

想干洗衣物，却要开车走好久的路;家门门锁坏了，不知道去哪儿找师傅修;想发快递，可每天上班好忙没时间……生活中，这样的无奈时常发生。

放眼全国诸多城市，在部分小区尤其是老式小区，鲜有社区配套服务。正是考虑到这样的问题，懒猫社长24H智能便利店网罗和新增了众多社区增值服务，集便民服务、餐饮、生活配套等一体，形成了一体化社区生态圈。让便利店不仅仅定位于普通买卖交易，更是一个社区信息中心和服务中心。

3.懒猫社长24H智能便利店，不仅仅是一家便利店

很多人觉得，便利店就是买东西的地方，其实不然。懒猫社长24H智能便利店致力于为顾客提供多种可能。便利店已经不单单是为顾客提供便利的服务场所，而更侧重顾客在购物时候的体验。便利店也可以是避风塘， 懒猫社长24H智能便利店为您随时提供免费WiFi和免费热水，无论何时何地，只要您感到累了倦了，都可以到附近的门店休息。懒猫社长24H智能便利店不仅仅是一家便利店，更是一种基于用户的便利店运营体系，时时刻刻，为每一位顾客着想。

2019年02月22日 于上海

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