没有人愿意等待，这是生活中的一个基本事实。特别在当今这个信息即时获取的社会，人们已经习惯了这种即时的满足感。有调查显示：等待时间是影响企业服务质量的第一关。客户在联系客服时只希望能快速地得到所需答案，而当信息获取缓慢或难以理解时，客户体验就会迅速下滑。

　　那么如何才能缩短客户等待时间，提升客户体验度和满意度呢?有人认为增加企业客服人员是减少排队、提高接通率的好办法。但是，无论是招聘还是外包，都会大幅度提高企业的管理和人力成本，这对于企业来说并不是最佳选择。

　　针对这一问题，Live800为企业带来了完美的解决方案。Live800在线客服系统能帮助企业快速搭建互联网客服平台，支持多种灵活辅助功能，为客服提供快捷工作方式，实现企业快捷、高效、弹性的客户服务，根本上缩短客户等待时间。

　　统一多渠道，提高效率：企业的推广渠道往往不限于网页，还有APP、微信、微博等，各渠道的客户在咨询时会选取当时最方便的方式或网页或微信....若是客服还需切换后台回复，再一一搜索复制粘贴，那客户的怒火大概可以燎原了吧。

　　Live800统一接入网页、微信等渠道，减少客户等待时间快速接入对话。实现了客户服务的统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。具体来说，在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换，无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复，提高客服人员效率减少客户等待时间。

　　智能客服机器人，快速对话：客户遇到问题咨询在线客服时，都希望问题能够尽快得到解答，但实际情况是在线客服繁忙客户需要不断等待，在等待中客户的负面情绪将不断被放大，而智能客服机器人无需等待即可第一时间回复客户。

　　Live800人工+智能机器人客服的模式，可以为客户提供7*24小时的服务。客户咨询时智能机器人会主动沟通展示常见问题，客户选择或输入对应关键词，机器人通过深度细化行业分词和语义，并结合上下文的语境和用户业务树模型自动回复访客想要了解的答案。如果机器人自动回复不能满足客户的需求，客户还可以选择人工客服进行沟通咨询，大量节约了客户的时间。

　　ACD智能分配，灵活贴心：Live800引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、 依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美的平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升客户的满意度。

　　除此之外，Live800还提供智能切换、个人常用语、实时查看等多种灵活辅助功能，让客服享受更快捷的工作方式，同时让客户不再等待。“先客户之忧而忧，后客户之乐而乐”是Live800的服务宗旨，而未来我们将一直坚持。

2019年03月08日 于上海

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