近年，消费者在亚洲地区购物时会感受到犹如置身科幻电影一般的购物过程，例如：在中国内地，消费者可以透过虚拟试身镜试戴太阳镜及试用各式化妆品及时尚产品；在中国香港，消费者可运用虚拟现实技术在品尝精心酿制的啤酒的同时游览远在比利时的啤酒厂；在新加坡，消费者可以在手机上选择口味并按个人喜好设计冰淇淋的外型，然后再到实体店慢慢品尝这款独一无二的冰淇淋。

以上一切并不是科幻小说的剧情。体验式零售已经开始席卷亚洲。

到底什么是体验式零售？体验式零售不仅向消费者提供产品或服务，更注重整个购物体验。这就好比售卖一杯咖啡，与提供环境让消费者在咖啡馆享受午后时光之间的不同。从消费者第一步踏入咖啡馆开始，到排队等候，最后在收银处点一杯意式咖啡，每一个过程都需尽善尽美，为消费者带来良好体验。

创新电子零售商凭着提供完善的网上零售和支付体验，成功带动业务发展。根据Worldpay《2018年移动支付报告》发现，消费者为了在智能手机上获得更佳的购物体验愿意花费更多；中国内地有60％受访者表示，他们愿意花费更多以换取更好的用户体验。报告同时发现，如果网站提供简单快捷的移动钱包支付方案，消费者浏览网站的时间可减少90秒，但他们的消费金额会比在仅提供传统支付方式的网站高一倍。

作为全球线上和线下创新购物的领先区域，亚太也汇聚了众多不断为客户提供创新零售体验的实体商户。体验式零售凭借其全渠道业务功能，让企业得以运用崭新有趣的方式将数字与真实世界互相融合，同时产生层出不穷的创意。

中国内地零售业巨头阿里巴巴，为庆祝光棍节这个公司全年交易额最高的日子，在内地12个城市开设了实体快闪商店。这些快闪商店应用阿里巴巴的零售技术，例如AR和移动支付，同时为消费者带来崭新的全渠道购物体验，包括透过“魔镜”试戴太阳眼镜和化妆品，以及扫描二维码获取在线购物折扣优惠。

在中国香港，高级精酿啤酒公司The Artist不仅是单纯的酒吧，更同时提供全面的啤酒体验，其中包括迷你酿酒厂、用于酿制啤酒和鸡尾酒的香草园，以及比利时啤酒厂的虚拟之旅，以此为顾客提供独一无二的品牌体验。

此外，著名雪糕品牌Magnum在新加坡运用手机的AR功能，让消费者可通过手机定制个性化雪糕，立即吸引了大批雪糕爱好者。他们在自己的手机上完成设计后，便可前往当地Magnum实体店购买自创雪糕。

以上多个例子虽然展示了体验式购物的新奇和有趣，但零售商绝对不能忽视当中“顾客”这个核心元素。零售商在考虑应用全渠道和体验式零售之前，必须首先培养客户的参与度和忠诚度。在体验式零售中，消费者不仅希望整个购物过程畅通无阻，他们更需要有一种方式，避免购物过程中的等候，并在实体店选购商品与线上无忧购物之间实现无缝的衔接与切换。

不同的支付方式能够协助零售商向消费者提供一个充满愉悦和惊喜的购物体验，也为消费者带来更快捷、更轻松和更安全的购物体验，从而培养顾客的短期满意度和长期忠诚度。有一个实例：阿里巴巴创立的连锁超市品牌盒马，其经营模式便是将在线和线下零售融为一体，为客户提供最佳购物体验。消费者可扫描产品以获取其来源或成分信息，由于整个系统与支付宝连接，消费者可以通过系统查阅购物车，并实时使用手机进行支付。

未来的体验式零售无疑将结合更多创新的支付方式。事实上，Worldpay已提出一种名为半透明支付的概念，让零售商能够采用安全性更高的隐形支付。其中的关键是通过自动收集数据和机器学习，根据消费者过往购物习惯了解他们的购物模式。如果能够了解消费者的购物习惯，零售商便可提供快捷方便的隐形支付，但如果消费者的购物模式突然出现改变，例如消费者在购买折扣婴儿产品九个月后转而购买了昂贵的滑雪板，零售商便可请求消费者提供进一步的身份验证，以此防止消费者身份被盗用。

科技持续进步，AR令购物变得更加有趣和互动，流畅安全的支付令购物变得更加快捷方便，这都给体验式零售带来无限可能。随着亚太地区继续成为创意购物体验的先驱，消费者势必密切关注体验式零售业的未来发展。（作者：Worldpay中国区总经理施南飞）
　

2019年03月10日 于上海

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