如今，大家电平均的生命周期为8-10年，家电行业已经进入故障频发的维修高峰期，售后维修业乱象也在不断发生。

3月12日，上海苏宁正式召开“三打三择 致净上海“315全民焕新节暨上海苏宁“正优新”计划启动仪式。启动仪式上，苏宁易购华东二区执行副总裁、上海大区总经理徐海澜与政府领导、行业领袖共同启动“正优新”计划，为消费者创造更美好的生活。

同时，针对售后维修乱象，徐海澜发布《售后维修常用项及核心件参考价清单》、《苏宁售后综合服务产品一揽子清单》以及《家电维保自我规范管理及行业建议试行机制》。

据了解，此次《价格清单》将在苏宁官网公示售后透明价格作为行业参考，如空调维修，一般的故障排除，一口价50元，如涉及核心部件更换，定频压缩机 500-1000元，变频压缩机 800-3000元；定频电路控制板200-1200元，变频电路控制板300-1500元；热交换器 200-1000元；四通阀 80-350元。有了价格的区间和上限，不同的配件也将对应标准价格，这一举也突破行业潜规则，让家电维修透明有据，将服务再度升级。

与此同时，上海苏宁制定了一套完整的、系统化、规范化的服务产品清单，推出十大服务单品，涵盖家电及消费电子品类。具体包括30365（30天包退、365天包换，涉及质量问题的大家电及生活电器，生活电器、电脑有质量问题180天只换不修），价保至五一；空调十免服务；空调维修一口价，挂机不动焊充氟；空调、彩电、冰箱、洗衣机、厨卫上门不换件简修；中央空调风口清洗买3次送1次；彩电、冰箱、洗衣机送装一体；购空调冰箱洗衣机，送空调压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机送10年保修，让消费者省钱更省心。

同时，除了大家电品类，苏宁手机透明修服务产品也上线，苹果华为手机99元换电池、手机隐私粉碎（帮助机主彻底杜绝隐私泄露）、手机一元到店服务任意享，让手机维修更加安全可靠，消费者权益得到保障，可以说这些是行业突破性的服务产品，符合消费者放心消费的需求，值得点赞。

此外，上海苏宁优化了包括十项通检、价格公示、销修分离、全程监控、一口定价、持证上岗、发票出具、零物带走、先行赔付、顾客点评、市场体验官等售后服务“规范十一条”，将其作为行业标准化流程和全行业的售后指南，帮助消费者去复核监督。
在智慧零售时代，服务依然是苏宁最核心的竞争力。面对315，苏宁易购持续进行服务升级，树立新的行业服务标准，以“苏宁标准”规范和引领整个售后服务市场，带来极致售后服务产品新体验。
　

2019年03月12日 于上海

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