施耐德电气客户关爱举措不断升级，以卓越品质保障用电安全

坚持打击假冒“零容忍”原则，为客户营造放心消费环境

中国北京，2019年3月19日——

全球能效管理和自动化领域数字化转型的领导者施耐德电气始终秉承“客户第一”的经营理念，在为客户提供创新产品和解决方案的同时，以数字化手段赋能客户服务体系，不断升级客户关爱举措，为客户和消费者营造放心消费的购物环境，保障用电安全，为每一个企业和家庭的人身及财产安全保驾护航。

作为为能效管理和自动化领域提供全方位解决方案的企业，施耐德电气深知用电安全的重要意义。从终端电器到插线板，到墙面开关插座，再从每户配电箱到小区的配电柜，都是家居用电系统的组成部分。使用具有品质认证的配电产品是家居用电环境的安全保证，而使用假冒侵权或品质低劣的产品，则会对整个家居用电的安全性造成重大隐患。根据应急管理部消防救援局的2018年全国火灾数据统计，电气火灾仍占较大比重：67起较大火灾中，37起因电气引起;4起重大火灾中，3起因电气引起。

客户关爱举措不断升级 以卓越品质保障用电安全

多年来，施耐德电气始终把客户和消费者权益放在第一位，致力于以安全可靠的卓越品质保障用电安全。随着网购成为主流消费方式，施耐德电气的客户服务体系和关爱手段也不断升级，为数字化时代的用户推出多种灵活、高效的自检方式，帮助客户和广大消费者更加轻松、便捷地选购施耐德电气正品，享受高品质产品带来的良好体验。目前，施耐德电气一共推出三种防伪识别自检方式：

通过防伪标签物理自检：步骤包括(1)水性笔涂抹核孔膜部分，抹开墨迹出现施耐德电气标识的有色商标;(2)揭开标签表面透明薄膜，可见施耐德电气标识的商标墨迹渗透到底层;(3)施耐德电气标识渗透的墨迹与水笔同色，可被擦掉。

二维码扫描查询：关注施耐德电气官方微信，在产品防伪处获得相关政策信息及查询入口，扫描查询。通过400人工客服查询：拨打客户关爱中心热线4008101315 – 拨1 – 拨6，进行人工真伪查询。

施耐德电气升级的数字化客户关爱举措进一步提升了广大用户保护自身权益和保障用电安全的理念。2018年，通过以上三种渠道真伪查询总次数达12万次，其中客户自助查询占比达95%， 二维码扫描查询次数近十万次。

“零容忍”态度打假 为用户营造放心消费环境

随着近年来销售渠道在线上、线下的多元化开拓，施耐德电气更加坚定了通过构建行业生态圈，积极携手更多授权分销商等在内的合作伙伴共同营造健康的消费环境，为行业和自身业务发展贡献力量。

3月19日，施耐德电气2019年全国分销商大会在无锡举办，来自全国30省、130个城市的超过540家分销商齐聚一堂。施耐德电气全面分析了2019年中国市场环境，重点解读了自身发展方向，各业务销售策略，发布多款创新产品和解决方案，表达了将继续深化行业专家及数字化转型战略的坚定决心，在此基础上，还将着力为分销商等合作伙伴提供更加优惠政策，完善更高效的数字化业务平台，并充分发挥施耐德电气品牌优势和丰富资源，助力客户全面提升业务效率，提升市场竞争力，获取更多业务机会。此外，会议还详细分享了施耐德电气2018年在知识产权保护方面所取得的卓越成果。

根据统计，2018年假冒侵权施耐德电气的企业产品涉及断路器、面板开关、接触器、继电器、按钮、双电源、综合布线等，严重影响用户的消费环境、带来大量用电安全隐患。网购平台售假问题也导致这些假冒侵权产品扩大了销售和影响范围。施耐德电气始终以“零容忍”的态度对待制假贩假的侵权不法企业，并积极配合政府相关部门，通过行政、刑事和民事诉讼等手段，从制假源头严厉打击这些侵权违法行为，为用户建立起一个放心的消费环境，同时为保护知识产权，维护产业健康发展做出贡献。

自进入中国市场以来，施耐德电气一直致力于用安全、可靠、高效、绿色的产品，让每个人都能尽享能源之利。未来，施耐德电气将继续通过创新的数字化手段不断完善客户服务体系，为客户和广大消费者提供高品质产品体验和服务。同时，施耐德电气也将积极配合执法和司法机关，坚决打击假冒侵权行为，全方位保护消费者的合法权益，维护市场健康。

在这里，施耐德电气建议消费者通过施耐德电气在天猫和京东的官方旗舰店或授权店购买相关产品，获得正品保证、享受高品质产品带来的良好消费体验。

关于施耐德电气

施耐德电气正在引领住宅、楼宇、数据中心、基础设施及工业领域的能效管理与自动化的数字化转型。

施耐德电气业务遍及全球100多个国家，是能源管理(包括中压、低压和关键电源)以及自动化系统领域无可争议的领先企业。我们能够为用户提供融合能源、自动化以及软件的整体能效解决方案。

在我们的全球生态系统中，施耐德电气正在自己的开放平台上与众多优秀的合作伙伴、集成商和开发者社区展开协作，共同为用户提供实时控制，提升运营效率。

我们相信，优秀的人才与合作伙伴使施耐德电气成为伟大的企业。与此同时，施耐德电气对创新、多元化与可持续发展的承诺，也将确保每一个人，在任何时间，在任何地方都能尽享Life Is On。

2019年04月01日 于上海

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