现在很多人家里都用上了指纹密码锁,手一放上门就开了,再也不用为忘带钥匙烦恼了。指纹密码锁虽然方便,但是安全性才是最重要的。最近青岛的张先生家里的购买的鹿客智能锁就出了问题,一家人大晚上正睡着觉,门悄悄的开了!

晚上21点42分左右,家里智能门锁,突然自己打开了,当时也是全家人都已经睡觉了,听到这个声音被惊醒。大半夜,屋门突然打开了,这可吓坏了一家人。张先生第一时间报了警,而结果却让他有些意外。猫眼上并没有记录到人,而红外感应也没有记录下来,多方排查之后才发现,是智能锁自己被打开了。

张先生说,除了家里监控、猫眼人影捕捉,物业工作人员也对电梯和小区内监控进行了排查,都没有看到可疑人员。

曾经在别的小区住的时候,遭受过被盗的经历的,所以我们一家人都是非常谨慎的,而且我们家里也安装了监控头,也清晰记录了老人进门以后,她的一系列动作,包括门锁响声音。

这款智能锁,是张先生去年10月28号,花费1599元购买的鹿客产品,鹿克是小米旗下的一员,这才用了半年多的时间,就发生这样的事,虽然上门师傅检查后说锁没有问题,但张先生一家还是心有余悸,对于这款智能锁,他们是不敢再用了。

事情发生后,张先生也联系了鹿客的客服,通过电话沟通,对方承诺可以给张先生退钱,也可以免费升级产品,而对于门锁为何会自己打开,没有给出明确的回复。为了尽快解决问题,记者和张先生一起找到了鹿客在某广场内的销售点。

销售人员表示,具体锁问题出在哪?这件事该怎么解决,她们也只是听从北京总部的安排,如果用户不满意,还是要和北京总部进行沟通。我们联系到了鹿客智能门锁北京总部品牌公关部。

公关部左女士表示,正在跟用户协商解决办法,我们这边对产品进行了检测,确实产品没有什么问题,我们也是怀疑,用户在使用过程中,锁门没有锁上,只是下压了一下把手,那样是一个正常普通锁门的状态,他并没有上提反锁。

双方都有自己的看法。这件事到底该如何解决?记者咨询了律师。

律师解释,对于产品质量的检测,是由第三方出具是有效的,如果是厂家自行出具,消费者是可以提异议的,这是第一点,第二点,对于锁实际上是安全防范的一个工具,或者说是一个设施,锁具产生问题,会给消费者带来心理上的恐慌。

对于这个偶发事件,是不是上升成系统性事件,这一点是很难预估,如果这件事情能够妥善处理,得到消费者和其他人民群众的认可,我相信,这个厂家的品牌,或者服务,会得到更多良性推崇。

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2019年05月24日 于上海

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