近日，由Worktile和环信联合主办的「2019敏捷大会--北京站」在北京东升国际科学园成功举办。环信作为国内明星创业公司，从0到1打造了国内最大的即时通讯云平台和领先的智能客服云平台，环信联合创始人马晓宇作为一个拥有20年经验的"高龄"程序猿以此为例做了《SaaS敏捷开发实践》主题分享，与到场的200余位企业高管、CTO、研发总监们共同探讨了在“ 流程—实践—思想—团队转型 ”的主题下如何实现敏捷开发。

环信联合创始人马晓宇结合在外企工作的经历，谈到外企是如何实现敏捷开发的。他用“变态”（褒义）二字形容日本企业的工作流程，日企对开发流程、质量、测试、文档都有严格的要求，写程序可能花一周，但文档至少要两三个月才能通过，这也保证了能够产出质量如一的工作效果。电信行业对开发流程是365天X24小时的要求，系统能否长期持续运行则是这个行业面临的挑战。而创业公司每天则面临着来自不同客户各种各样的需求和挑战。

1.SaaS需求管理，有何轻重缓急之分？
　

创业公司的需求来自项目经理、研发、客户等方方面面，也会经常面临各种各样的bug。就bug的轻重缓急而言，马晓宇总结了三种类型的bug，即严重bug,功能bug,性能bug。

结合自身的创业经验，马晓宇认为比较严重的bug，需要团队立刻去执行，去解决；而功能性的bug需要团队进行排期，可能会花几周的时间去迭代修复的；谈到性能bug，他认为是最难解决的，举例来说，当我们在设计的时候，系统一上线就能支持百万用户甚至亿级用户的自由伸缩，往往是不现实的。环信的系统从最开始上线，到现在经历了多个版本迭代，最终从测试用户，上百用户，到现在的几千万日活。所以，在SaaS需求管理上需要去平衡不同功能的需求程度。

2.关于SaaS迭代开发，应注意什么？

创业公司在服务端上线周期基本上是一个月，上线有两个注意事项，一个是回退方案，即做到要求的方案都可以回退，遇到问题时可以及时做到回退。另一个是兼容性问题，一个产品面对不同的用户存在这不同的兼容性问题，这时我们需要做开关，如果产品上线可能造成某方面的损失，可以选择做降级开关来处理，保证部分功能实现。
　

移动端的上线需要注意发版问题，马晓宇举例说，当做工具云时，在很短的周期内出了一版，但是没有测到严重的bug，随即上线了后续更新的版本，这就会在用户体验上大打折扣。

3.SaaS灰度发布系统是如何运作的？

做SaaS有一个基于租户的灰度发布。一是AB测试，AB测试是一种用于提升产品转化率、优化获客的方法。当我们想测试哪个注册页面转化率高时，我们就可以上线两个版本的页面，通过一周、一月的注册数据监测比例来衡量哪个页面效果好。在做云服务，SaaS时，就是基于租户的验证，同样可以适用这种方法。
前后端灰度，就是所有的前端根据cookie中的租户id，转发到不同版本的后端服务。如果进来之后，cookie解决这个租户ID，就可以写个脚本，根据当前给的配置对应的版本打造对应的服务，这是一个常用的功能。

移动端灰度，就是移动端登录后，从路由服务器请求访问地址。以做移动端的经验来说，某一个用户想登到指定的版本如何来做？我们可以做DNS解析，就是手机端不是先去试图访问服务，而是先去访问我们做的解析入口，当前是哪个租户，用户ID是多少，移动端什么版本，应该访问哪个后台版本，然后整个服务会打造相应的后台版本。如果公司有海外客户，就可以通过DNS解析到海外的配置，移动端的路由可以根据不同用户的区域做不同的配置，链接到不同的服务和版本。

最后谈到给新晋创业公司的建议，马晓宇总结了四点：一是核心要保持稳定，即自身系统的上线流程不能影响到客户的业务流程，可以采用错峰上线、降级开关等措施;二是善于提炼客户需求，产品功能需要满足大多数客户的需求;三是成本控制，可以从架构设计出发，尽量用成熟的组件，设计一个低成本的架构;四是注重用户的体验，在移动端，需要多注意产品的兼容性问题。

在活动的演讲环节，讲师为嘉宾倾囊分享，嘉宾与讲师思维碰撞，为活动掀起了阵阵高潮。

Worktile高级架构师，WTC成员，孙敬云

分别从研发的困境、DevOps是什么、对DevOps工程化的个人分析以及DevOps的实战入门这几个方向来为大家带来《DevOps实战：工程化管理你的DevOps平台》

“有很多的工具用起来真的是无孔不入，什么东西都能帮你解决，基本上不需要你打开任何的东西，你只需要键盘鼠标点一点就能解决。但是我相信没有最好的实践，只有最合适的实践，每个团队如果想实践DevOps，只有你不断的探索，你才能找到你自己团队中最合适的那个DevOps解决方案。因为：认真可以把一件事做对，用心可以把一件事做好。”

石墨文档研发负责人，李子骅

围绕关注“非功能需求”与“DevOps相关”两个关键性的话题为大家带来分享《敏捷思想在产品周期的延伸》

“产品周期指数指的是我们产品的迭代周期，我们知道一个产品可能会有需求的提出，需求的评审，需求的确定，以及我们实际的开发测试和交互。我们知道从01年敏捷开始到现在已经有越来越多的项目在使用敏捷。其实现在敏捷已经变成一种常态，这个时候讨论敏捷的被大家的忽略点就变得非常有意义。”

著名精益&敏捷转型专家—王明兰

从我们现在所处于的不确定性、异变性的时代环境着手，为大家带来分享《打造VUCA时代的敏捷型组织》

“VUCA最早来源于冷战时期，由美国哈佛商学院提出。讲的是在现在这个时代，世界越来越不确定性，越来越异变，越来越不可预测，我们已经进入到了VUCA时代，我们再也不能用原来的那种传统的、计划驱动的方式来工作，因为时代太不确定性，大家要拥抱变化。敏捷本身也是从2001年敏捷研修院起来也是在那样一个时代背景下，越来越发展壮大。如果倒回来很多年之前，敏捷不会发展壮大，因为我们还没有进入这样的时代。”

2019年05月31日 于上海

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