618年中大促已经进入火爆阶段，这场年中消费大战，消费者在购买商品时，不仅仅关注商品性能和价格，对服务体验也越来越重视，各大平台针对此趋势也在不断提升服务水平。苏宁易购总裁侯恩龙在618发布会上提到“苏宁‘板凳愿坐十年冷’，无服务，无未来”。强调苏宁在618大促期间不仅在产品销售方面发力，在服务方面也将重点发力。

记者了解到，6月6日开始，苏宁易购首期66家门店的Apple专区将成为苹果售后接机点，解决顾客使用iPhone过程中遇到的各种问题。今后，消费者无论是在苏宁易购线上购买还是在苏宁易购门店购买的苹果手机，使用过程中遇到的任何问题，都可以直接到苏宁门店进行现场咨询受理。苏宁门店Apple专区服务人员将进行使用问题现场解答指导、故障检测、原厂寄修下单指导，解除消费者的后顾之忧。

记者通过到苏宁门店Apple专区体验，看到Apple专区服务人员现场会对消费者提到的使用中的各种问题进行解答和受理。如果是关于使用方面的问题或软件操作的问题，服务人员会现场手把手进行操作指导，同时也会通过演示机对手机设置、操作等进行现场演示。如果是关于手机故障问题的咨询，服务人员会通过诊断程序，现场就可以对商品进行全面性能检测，消费者可以看到故障诊断的结果。

针对现场诊断属于确实存在需要进行维修的情况，服务人员会现场指导消费者在微信的“苏宁手机”公众号-“手机服务”-“原厂寄修”中进行下单，下单时填写商品信息、故障信息和揽件地址信息。下单后消费者只需要等待顺丰免费上门揽件，商品将会寄到上海直信创邺苹果授权服务中心进行维修，维修后将会免费寄回给消费者。

苏宁深耕线上线下融合，不断打通线上线下销售及服务链接，充分利用全国线下门店的优势。此次苏宁门店苹果售后接机点服务的上线，现场问题排查、故障问题免费上门取送、原厂维修，消费者碰到商品问题时处理更加方便可靠，也让这场正在火热进行中的618年中大促消费更加放心。

2019年06月11日 于上海

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