懂房产、懂互联网、懂财税、懂法律、热衷公益……如果这些特质汇聚在一个职业群体身上,大多数人可能想不到,他们不是金融或法律精英,而是房产经纪人。长期以来,房产经纪人被贴上“学历门槛低”、“流动性高”、“职业程度低”的标签,公众或多或少对这一职业存在偏见。
近日,链家发布了4.0经纪人职业画像,不仅颠覆了人们对于“房产经纪人”的刻板认知,也对其提出了更高的品质要求。高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度已逐渐成为这一职业的新标签。
当前,随着存量时代加速到来、居住服务领域消费升级,作为价值创造“原点”的房产经纪人作用凸显,“服务品质”成为房产经纪业发展的持续动力。
房产经纪4.0时代,经纪人品质提升是“底层逻辑”
中国房地产市场发展30年来,房地产经纪行业从无到有,日渐成为国民经济的重要组成部分,每年数百万的服务者创造了数万亿的交易额。而伴随着房地产市场的起伏进化,房产经纪行业也历经了一次次的迭代。
从吃差价、组织松散的1.0时代,到不吃差价、成交为王的2.0时代,再到初步形成经纪人合作网络的3.0时代。现今,房产经纪行业进入到了以消费者体验为中心、服务品质升级的4.0时代。
众所周知,服务业中“人”的作用是第一位的,对房产经纪领域来说,更是如此。
从产业链来看,经纪人是服务“供应端”,是产业链上最重要的角色之一;从价值创造角度看,经纪人用自身服务创造价值,是价值创造的“基本单元”;从消费者体验来看,经纪人的职业素质、服务品质,直接决定消费者的体验,也决定经纪企业能走多远。
4.0时代,房产经纪人的品质是整个行业服务品质的基础。那么,经纪人品质如何衡量与提升?
学历、专业度、职业素养,甚至社区参与度或许都是思考原点。在近期引起网络热议的一则关于“职业偏见”的视频中,就勾勒出了新一代经纪人的职业画像,他们大多本科毕业、关注市场和政策变化、熟悉房产交易全流程中的财税法律知识、熟练运用互联网工具、热衷社区公益……具备了这些品质的经纪人,无疑能为消费提供更高效、更优质的服务体验。
房产经纪4.0时代,经纪人面貌发生了深刻变化,经纪人品质提升,重塑消费体验的同时,也推动着整个行业服务品质的提升。
打造新一代经纪人,链家成4.0时代“范本”
作为房产经纪行业的领头羊,早在2018年11月,链家就发布了全面的品质提升计划,提出“国民链家,品质为先”的品牌宣言。其中,经纪人品质是“品质提升”计划的重要组成部分。
很多加入链家的经纪人,看中的正是链家对“人”的高门槛要求。链家是经纪业内最早、也是最为积极推动经纪人职业化的企业。据2019年初其发布的数据显示,81%的链家经纪人已拥有高等学历,其中,统招本科学历占比达到24%,北京链家本科率达36.8%,上海链家本科率为29%。
链家集团COO王拥群接受采访时曾表示,链家计划用两年左右的时间将经纪人本科生占比提升至51%以上,同时,通过内部组织氛围营造、绩效体系变革等手段,继续提升经纪人留存率。
链家还通过多种方式不断提升经纪人的专业能力。比如,在经纪人持证上岗方面,目前链家在其核心城市北京、成都和广州,经纪人持证率分别达到64%,96%和51%,远高于全国平均水平。
为保证经纪人品质的持续提升,链家经纪人每年还要经历系统化的专业培训,并每年两次参加有“链家高考”之称的搏学大考。在专业培训方面,链家每个入职新人都有100小时的培训,之后还有初级、衔接等一系列培训,不断强化“学习、通关、考试”多种方式的培训认证考核系统,全面提升经纪人的专业知识和专业素养。而搏学大考如今已经成为行业内颇具影响力的活动,据了解,考试设有奖惩制度,会与经纪人在链家的积分、定级和任职资格进行挂钩。
此外,线上+线下的高效作业模式已成为链家经纪人专业度的重要体现。经纪人借助线上平台链家网、贝壳找房和线上工具VR看房、IM(即时沟通工具)等使服务效率大幅提升。在这个作业模式下,现在链家的线上成交占比已超过30%。
在职业素养方面,链家着重强调经纪人的“中性市场观”,即客观、多维度、理性评价市场,为消费者提供专业建议,不跟风、
炒作、不消极,要成为追涨杀跌的反作用力。
除了学历、专业度、职业素养等,链家还强调对社区的奉献精神,鼓励经纪人参与社区共建,为居民提供力所能及的公益服务,如应急打印、免费上网、帮扶孤寡老人等。据统计,2018年,链家经纪人累计便民服务超过300万人次。
4.0时代,链家在提升经纪人品质上的实践,为经纪企业提供了借鉴,也为其他领域企业走进消费者、融入社区,提供了有益思考。
经纪人品质提升的深层价值与意义
2015年,国务院办公厅发布《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》,意见指出,要推动生活消费方式由生存型、传统型、物质型向发展型、现代型、服务型转变。其中,房地产中介、房屋租赁经营等作为居民和家庭服务的重要组成部分,亦被重点提及。
存量时代到来、居住服务领域消费升级大背景下,消费者已经不再满足于“买好房”,还要“享好服务”。消费者对于享受个性化居住空间、品质化居住体验、优质化房产服务、和谐化社区关系等都提出了更高要求。
可以预见,顺应满足消费端的需求变化,供给端也将呈现新模式。供给端与消费端的有效互动,将为产业、社会、个人创造更大的想象空间,这一过程中,经纪人便是支点。
产业层面,经纪人是价值创造的原点,新一代经纪人品质提升,将为产业带来更高的效率和更优的服务品质;社会层面,新一代经纪人亲近社区,是社区的活跃成员和构建美好社区生活的新力量;个人层面,新一代经纪人可以通过自身职业化,让房产经纪成为像律师、医生等高度专业化、获得合理报酬、受到社会尊重、终身从事的职业,从而实现个人价值。
链家对新一代经纪人职业画像的“更新”,或许只是个小变化,但其带来的无限可能值得期待。
