6月10日下午，针对青岛用户智能锁半夜“自动开门”事件，鹿客在回应中称，这只是一个误解。鹿客方面表示，经过专业门体检测，发现此事件因门体发生变形，形成门虚掩情况，即门并未真正关好导致，并非门锁出现问题。

鹿客躺枪“不安全产品”的那些“委屈”

本次事件起因是青岛某用户在晚上将近10点，发现家里装了智能门锁的大门突然打开了，这一幕让用户十分惊讶，更是让事主十分担心该品牌智能门锁的安全性。

而作为当事人，鹿客门锁立刻回应了此事，表示经过调查发现，这不过是一个误会。鹿客表示，经过专业人士的上门检查，他们发现之所以会导致门自动打开，问题不是出在门锁上，而是出在门上，由于门体年久劳损，导致了变形，从而让门虚掩。

相关锁具专家称，无论哪款智能锁，机械锁体部分都依靠锁舌和门框的结合来锁门。锁舌一般有斜舌和方舌，斜舌，主要用于门把手的操作，必须按压把手带动才能缩回；方舌用于反锁，保证锁具防盗性能。正常情况下，门关上的时候，斜舌完全锁闭到位，开门的时候必须要拧动门把手，下压把手带动锁舌缩回，才能开门。

AI·S4安全技术保障产品，鹿客遭遇事实夸大

本次事件还存在另一个“乌龙”，一位智能锁行业人士对这次“夜半开门”事件的持续发酵感到惊讶。当事人双方已经将误会说清，旁观者依旧乐此不疲忙于在网上“煽风点火”，还有一系列营销号的跟进更坐实人为干预了鹿客乌龙事件。针对这种行为，并不是正常用户行为，非常明显为竞争对手的小动作，经鹿客聘请律师调查取证发现，谣言不排除友商故意抹黑的行径。

面对这种不正当竞争行为，鹿客方表示，对本次案件涉及的产品Classic（米家款）进行说明，鹿客全系智能锁均采业内最高等级的C级锁芯，具备智能报警、防小黑盒、防猫眼开锁等多重安全性能，以确保家庭安全。此外，Classic继承了多重安全加密认证技术，集成多重认证鉴权技术，保证信息传输安全。强大防破能力，非法开锁立即报警，虚位密码防偷窥技术……无一不证明鹿客智能锁安全硬实力。

历经此次事件，鹿客相关负责人表示，此次事件只是一个缩影，是为鹿客敲响安全技术迭代、售后服务提升的警钟。未来，无论是在产品质量安全，还是在服务护航上，鹿客将始终不遗余力，力求为用户提供极致的服务。

2019年06月20日 于上海

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