Akamai高级产品市场经理 Charles Choe

今天的消费者比以往任何时候都更加渴望参与线上数字体验。对于有些消费者而言，所谓线上数字体验甚至意味着全方位的沉浸式网上购物，例如虚拟化妆和试穿——丝芙兰、天猫和英国电商ASOS提供了这种互动体验。而另一些消费者则追求超个性化体验，例如定制家具和利用虚拟现实判断沙发是否与家居装饰相配，美国家具连锁品牌Pottery Barn就非常擅长利用前沿技术吸引线上消费者。

所有这些新体验的核心均在于视觉元素——优质的视频和图像内容是品牌商在消费者网购和商品浏览过程中尽早凸显自身优势和吸引消费者的必要且经济的方式。Intent Lab最近的一项研究显示，59%的消费者认为视觉信息比文字信息更重要。视觉元素能唤起更强烈的情感共鸣，促使消费者关注细节，利用个性化功能体验品牌特点；无需进入商店甚至无需真正购买，就能看到商品“实物”。然而，品牌商面临着一个共同挑战——即如何在提供高度美观和视觉愉悦的数字体验的同时，又能满足消费者对速度和可靠性等性能的预期。高质量的视频和图像非常重要，如果缺乏优化，则可能导致页面视觉效果不佳，最终影响用户体验。

为给消费者的线上浏览与购物提供卓越的视觉体验，品牌商可以采取双管齐下的策略：

将短视频作为高清图像的有力补充

短视频的兴起对终端用户体验产生了深远的影响，有效利用短视频的品牌商正从各自的网站和移动应用中获得切实的、可量化的投资回报率。无论是展示新功能的20秒产品视频，还是移动应用程序上两分钟的新闻剪辑，品牌商都将从更多的页面访问量和单次访问页面数量、更长的页面停留时间和更高的转化率中获益匪浅。

营造沉浸式的视觉环境已成为品牌商与消费者互动的新途径。更重要的是，对于品牌商而言，与之争夺关注度的不再是其同行，而是抖音、快手和秒拍等能够快速吸引消费者注意力的短视频应用程序。《2019短视频内容营销趋势白皮书》显示，目前中国短视频独立用户数已经达到5.08亿，占国内网民总数的46%，而2018年短视频KOL营销市场规模就突破了10亿大关。由此可见，丰富的图像和视频有助于品牌商使用新的创意，使其网站和应用程序具有同样的吸引力。品牌商还可以更深入地了解不断演进的数字体验是如何持续成功吸引和留住最有价值的消费者的。

优化视频内容，打造流畅的用户体验

加载时间延迟100毫秒，转化率就会降低7%，因此品牌商须确保视频质量不容有失。虽然产品的短视频可以提高转化率，但在无损视觉保真度的前提下，提供高质量和高性能的视频却十分复杂，并且正确实施也非易事。对于许多品牌商而言，Web内容和应用程序管理并非其核心竞争力。这就意味着，这些品牌商的团队会将大部分时间用于基本的运营活动，以维持正常的数字体验，而非调整优化。

零售商和品牌商开始意识到，在提供良好品牌体验方面，云架构师和前端网络开发人员的作用与艺术总监、市场经理一样重要。网站和应用程序的负责人必须构建可扩展的系统架构、在网络边缘自动优化图像和视频以及部署沉浸式在线应用程序，以便在数字平台上促进和提高消费者参与度。

利用云自动化技术，品牌商能够让各种设备和浏览器都具备最佳视频质量、分辨率和格式。这一点非常重要，因为消费者往往通过某种设备或方式浏览产品，但会使用另外一种设备或方式购买该产品。事实上，50%的消费者经常使用移动设备浏览，仅20%的人通过手机完成购买。这表明全方位的购物之旅错综复杂，其中涉及多种设备、连接范围以及影响消费者与品牌互动的线下和线上沟通。优化每一个数字接触点的质量和速度，才能确保流畅的、一致的用户体验。

因此，自动优化可以缩短图像和视频的准备时间，减少创建和转换数字资产的成本和工作量，加快上市时间。同时，在云中存储和交付这些资产可以降低存储成本，使品牌商能够利用真实的用户数据向每个终端用户智能地交付适当的资产。在云中发布图片和视频还意味着品牌商只需要存储单一的原始资产，利用策略生成符合艺术效果需求的衍生作品，实现网站属性的标准化。

随着越来越多的消费者通过移动设备浏览网页，品牌商必须为消费者提供丰富的、一致的购物体验，同时减少视频格式和大小等方面的挑战。使用云自动化技术优化视频和图像内容，品牌商能够减少手动转换和调整文件规格所需的时间，在不断演变的数字空间里，将注意力集中在增强消费者参与度和确保体验感受上。

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2019年06月21日 于上海

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