随着人们对手机的依赖性增强，不受时间、地点、空间限制的“移动银行”愈来愈受到用户的青睐。为顺应用户习惯的改变和数字化发展的目标，各大传统金融机构也纷纷加大了移动金融服务的投入。手机APP客户端作为与客户沟通、拓展业务发展的重要窗口，成为了各大银行机构建立移动消费金融生态的重要阵地。

“浦大喜奔”APP作为浦发信用卡的移动客户端，自上线以来通过加速版本升级步伐，持续提升用户体验，以领先的经验策略与创新精神，在各类金融APP中脱颖而出，受到用户一致好评。近年来，浦大喜奔APP致力于整合平台资源，已陆续推出了“礼券银行”、“酒店银行”、“流量银行”等多个平台。“衣、食、住、行、娱”全方位覆盖用户生活消费场景，实现了“线上—线下”消费环节一站式服务，在为用户提供多元化的金融消费服务，构建生活、消费移动互联圈的同时，提高了用户对浦发信用卡的使用粘性和品牌忠诚。

化繁为简，打造人性化服务体验

为最大程度满足用户需求、优化用户体验，浦大喜奔APP依托消费场景，推出了信息整合功能——“百宝箱”，用户可通过“百宝箱”实时查询在各个活动平台的“资产”、消费记录和使用情况，无需在各个平台间来回切换，将繁琐的步骤整合进行简化的人性化设计，为用户省下了不少功夫。值得一提的是，“百宝箱”除了面向浦发信用卡持卡人用户之外，还向非持卡人开放使用，用户可通过支付宝、微信等方式注册登录平台，享受平台所带来的生活权益和贴心的金融服务。“百宝箱”打破了传统信用卡APP只服务持卡人的用户模式，向非持卡人开放的会员经营模式，让新用户有机会、有意愿了解品牌，继而自然转化为品牌客户。

而此前已上线的“智能生活地图”功能，更是基于用户的实时位置，整合了浦发信用卡的“小浦惠花商户联盟”、“礼券银行”、“酒店银行”、营业网点等多维信息，让用户在一屏内便可轻松获取周围三公里内的所有优惠活动和服务网点，实现“走到哪，优惠跟到哪”的用户体验。

科技创新，打造智能服务新模式

随着人工智能技术的普及和发展，浦大喜奔APP紧跟科技热潮，聚焦“端＋云＋人工智能”，以科技驱动创新，加强数字化运营，率先运用了生物识别技术，实现IFAA指纹登录、刷脸绑卡、Face ID登录等功能应用，将科技与用户需求深度结合，简化了用户的日常操作，为用户带来全新科技体验。此外，浦大喜奔APP还通过AI算法驱动智能客服，根据客户的基础信息、支付数据、操作行为等描绘用户画像，预测客户可能感兴趣或者需要使用的服务、权益或活动，对此进行优先显示或者主动推送，实现APP的“千人千面“。因人而异的“智能推荐体验”让用户感受到浦发信用卡智能又贴心的服务的同时，也为用户带来了全新的科技体验。

浦发信用卡致力于依托金融科技为用户带来生活上的便利，不断加快创新力度。除了运用生物识别技术、AI算法等科技技术为让用户带来生活、消费便捷之外， 还在业内首创“小浦随心聊”动漫客服功能，通过语音识别、智能应答等AI技术，用户至需要提出自己的需求就可办理账单、积分查询、额度调整等多种业务，实现了人机互动的全新服务模式。

浦发信用卡相关负责人表示，不管是AI还是大数据，终究只是技术手段，如何让用户感知APP的温度，这是浦发信用卡一直在反思的问题。因此，我们一直在科技和人性之间寻求平衡，坚持将用户体验放在首位，稳步改进APP，寻求创新的同时持续优化。

浦大喜奔APP作为浦发信用卡移动消费金融生态圈的关键一环，一直秉持着“用户至上”的服务思维，依托着品牌独到的经营思维、主动寻求突破的创新精神、紧追前沿智能的金融科技，不断迭代更新，通过一系列举措为用户带来贴心的金融服务体验。

2019年06月27日 于上海

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