6月30日，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“2019全国售后服务大会”召开，四季沐歌凭借完善的售后服务体系和强大的品牌服务实力，高票获得“全国售后服务十佳单位”奖项。全国售后服务评价开展至今，四季沐歌连续13年获得该项殊荣。

新时代，新定义——服务升级

进入消费新时代以来，消费者对高品质生活服务的需求已经远远走在市场供给前面，其中消费产品售后服务水平一直是消费者关注的话题。而满足消费者日益增长的对高品质服务的需求，成为企业转型升级的突破口。

在客户服务方面，四季沐歌坚持“带走用户烦恼，留下我们的关怀”服务理念，经历了从服务1.0发展到服务3.0三个阶段。即从用“产品养护，售后维修”构建保障体系，到以“工匠精神，专业专注”打造服务品牌，再到靠“用心温暖、走向光明”成就用户幸福。

在服务1.0阶段，服务产品是核心，通过标准化、制度化、流程化和体系化的“四化”建设，以及16道安检和36级养护等措施，为产品提供了有效的安全保障。

在服务2.0阶段，四季沐歌通过服务产品化、多元化、平台化和社会化的“新四化”建设，全面加速服务产品“品牌化管理、产品化运营”，打造产品化的精品服务品牌“热水管家”。

而在服务3.0阶段，四季沐歌升级“温暖用户”为核心，做到真正在心上下功夫、真正把客户放在心里，用心温暖客户。

新模式，新发展——服务向实

2019年，四季沐歌秉持“真心真意服务，实实在在办事”原则，启动社会化三方服务的试点工作，在安徽、河南等地展开百城千镇服务行活动，切实为用户排忧解难，为不同领域的客户提供专业的一站式售后供应链服务解决方案，为未来代理商转型做综合服务商夯实基础。

四季沐歌服务总监王丽艳认为，面对技术的迭代、产品的更新换代，作为产品全生命周期其中一环的售后服务重要性不可忽视。四季沐歌将引领大热水产业不断创新服务模式，更新服务内容，提高服务水平，以服务实力为企业发展保驾护航。

提供品牌服务，打造服务品牌。品牌壮大的背后，归根结底是产品与服务的并驾齐驱，将服务落到实处，四季沐歌一直以来的坚持和努力。未来，四季沐歌将以更专业和专注的姿态，推动全行业共同建设高品质的服务环境。

2019年07月05日 于上海

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