中国在线教育经过了一个漫长的探索期，从早期的教育软件、课程电子化，到现在的互动课程、线上直播，乃至人工智能课程、虚拟现实教育，其背后最核心的动力就是知识经济、科学技术的崛起以及人们对学习认知的提升，这也让教育行业迎来了井喷式爆发。然而在百花齐放的教育行业中，大者恒大的效应非常明显，对于一些品牌知名度低、规模不大的教育机构，首当其冲受到一定程度的挤压，由科技进步所带来的教育行业红利期也必须借由科技手段来收割这波红利，容联在互联网教育行业率先发起一股智能语音赋能的浪潮。

思维变革，打破传统业务拓展思路

教育行业体量巨大，但近些年增速开始逐渐放缓，行业进入由野蛮增长向精细化竞争的收割转型。增长的动力离不开优质的师资力量、有竞争力的产品以及在这个“酒香也怕巷子深”时代卓越的运营能力。在某种程度上，运营已经成为决定教育机构成败的关键因素。

随着消费者需求日趋挑剔，随之而来的是在线教育行业用户流失大、价格竞争激烈、运营成本高踞三大困境。面对这些问题，容联云联络中心专门针对教育行业定制的解决方案，将各种业务能力进行整合，为教育机构提供成熟稳定的联络中心平台服务，包含单向，双向，IVR，预测式，预览式主动联络，SIP中继对接等多种产品矩阵。与传统获客相比，容联教育行业云联络中心解决方案最大意义在于思维模式的变革。

机构传统的获客思维是站在卖方视角，获客的过程就像一个漏斗，潜在消费者在决策过程中受到层层阻碍，不断地流失，大量的意向客户被过滤掉。而容联云联络中心从用户的视角思考企业的服务，以客户价值驱动业务，重新思考产品、营销、销售和服务等不同环节，为客户的整个生命周期提供有价值的联络中心服务。这时，整个获客过程的漏斗会倒过来，从意向用户、准用户、潜在用户，客户群体都出现几何级增长，从而帮助教育机构从胶着的竞争态势下快人一步。

容联云联络中心，实现教育行业智能化

容联通过时间、空间、场景三个维度，分别聚焦“让用户第一时间得到服务响应 ”、“让用户任何地点都可以获得服务”、“从售后到售前延伸服务内容”，通过技术手段，给用户带来全方位、多触点的服务体验。凭借多年来丰富的教育服务经验，容联为尚德机构、轻轻家教、学而思培优、英孚教育等多家教育行业中的佼佼者打造专属语音通讯服务，示范了多个成功案例。容联云联络中心围绕企业和消费者沟通的三要素——时间、空间和场景，提出定制化服务，有针对性的解决每个企业面临的困境，完善获客闭环。

容联为企业提供使用的API接口，可以实现实时通话、语音通知等多种应用形态，帮助企业实现客户服务智能化。同时依托覆盖全国三大运营商以及虚商的通信资源，提供400、固话DID服务，此外，还提供归属地优先显号、短信通知、语音验证、号码盾牌、虚拟总机、多方会议等需求服务，真正为企业提供获客服务一体化解决方案。帮助解决企业触达和建立获客闭环的全过程。从获取潜在客户、转化客户、培养高价值用户、客户黏性管理到赢回客户的企业经营各个环节，来有针对性的提升企业竞争力。

面对当前激烈的竞争局面，教育行业应该尽早看清「不增长，就出局」的现状，洞悉消费者动向，驱动增长引擎。容联是国内首家云通讯平台服务提供商，在通讯领域有着十余年服务客户的经验积累，凭借长久以来深耕云通讯平台服务，希望继续用技术赋能教育行业，为优秀教育机构打造更好的用户体验，实现业绩持续增长。容联在解决在线教育行业获客痛点的基础上，融入注重体验的「增长思维」，通过服务与效率打破竞争僵局，实现品效合一，双向驱动教育行业发展。

2019年07月15日 于上海

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