近日，弧聚杭州总部宣布成立“全国作战指挥中心”，并于7月份正式投入运作。这将是全国首个IT服务行业“作战指挥中心”，目前一期规模实现单日最高可支撑全国1000个局点，包含网络、终端、服务器、物联网设备、无人智能设备、安全服务等多种IT服务的部署运维交付，未来可扩容到全国万点同步部署交付。

“多局点，高并发” 成为迫切需求

产业互联网和数字经济的蓬勃发展，把多年来隐身幕后的IT运维推到了数字世界的舞台中央，而新技术的应用、更加复杂的IT环境，更是对企业数字化转型发出严峻挑战。全方位一体化的IT服务，正成为企业转型升级的迫切需求。

凭借着多年的IT服务经验，依托“人+平台+工具”创新模式资源整合能力，弧聚通过AI智能运维系统和融合通信指挥调度系统调度全国数万技术服务队伍，为众多的政府事业事业单位、大型企业、连锁企业提供全方位IT服务支持。2018年，弧聚科技为某大型银行全国各地市 12000个网点进行同步IT服务支撑 ；为某4s店全国的 600个门店进行链路割接；为某金融集团全国8000+分支驻点同步升级软硬件系统等，这些全国高标准高并发项目不胜枚举。在这些IT服务场景实践中，大型企业、连锁企业普遍面临全国多局点同时并行IT服务支撑的问题，“多局点、广分散、高并发，周期短”等呈常态化趋势。

“全国作战指挥中心”应运而生

正是基于对客户需求的深度了解，弧聚“全国作战指挥中心”应运而生。众所周知，“作战指挥中心”专门用以指挥全军的三军联合作战，负责在战时对全军的作战筹划、指挥控制和作战保障的，是全军的神经中枢和大脑。弧聚“全国作战指挥中心”正是借鉴强指挥的作战方式，打通项目管理中心、运营中心、技术服务中心、区域办事处等多部门和闪蝠工程师平台联动，实现总部和全国省市县区域几万支技术服务队伍融合互动，通过流程管理及可视化指挥实现资源配置的最大化。

全国作战指挥中心实时指挥

全国作战指挥中心作为指挥中枢和大脑，通过可视化融合通信系统和可视化的操作模式，高效调度指挥全国各地的专业工程师，实现传统模式不能实现的“点多面广、多并发”的效果。各部门行动在线指挥，同时闪蝙平台APP对工程师工作流程实时监控，全程过程透明可视化，大大提高行动的效率，最高可实现10000+团队实时在线指挥调度。

闪蝠SaaS云服务平台管理

闪蝠SaaS平台经过多年运营，沉淀了全国从弱电、桌面、网络、云计算、安全服务、数据库工程等多技能维度的30000+名工程师和服务团队，并从技能等级、服务区域、服务态度等多标签方式标识能力，从而建立了强大的全国服务网络。通过闪蝠 APP可视化项目管理对每一位工程师进行过程管理，打通和覆盖全部业务环节，为“全国作战指挥中心”决策快速提供支撑，对资源的进行提前调度，智能化管理。

SOP标准化作业培训平台

不同的项目，由于业务要求的不同，需要有定制的SOP标准。弧聚项目管理中心先行拆解操作规程，分解出每一步操作细节，并定义出所需的工程师技能方向等级。运营中心使用SOP标准化作业培训平台将服务标准化、规范化的交付标准短时间传递到匹配的全国技术服务队伍，确保整体的交付质量和效率，极大缩短了项目交付的周期。

弧聚“全国作战指挥中心”真正实现资源的有效共享，有力推动形成统一分配、统一协调、统一监管、统一标准，统一交付的一体化管理模式，是目前国内最大的多局点并行服务指挥中心。自中心成立以来，已经开始承接运营商和金融银行的多个近万节点的高并发项目，凸显出来的指挥调度能力获得客户极大认可。

2019年07月16日 于上海

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