零售业在过去十年里经历了一些重大变化，在这个充满波动的市场中追溯过往可以发现，2000年初的零售巨头似乎并未在新兴技术和客户体验的创新之中保持着持久的生命力。但这个观察有些事后诸葛的意味，因为他们中的许多人不可避免地开始走下坡路，而其他人似乎也未能从他们的经历中吸取教训。

近十年中国的零售行业也有显著的变化，尤其以互联网和移动互联网为根基的零售革命的爆发，让零售业取得了新的令人瞩目的成就。在这一阶段，传统零售的本土力量不断崛起，电商的深入发展不仅打破了原有格局也席卷了各行各业。未来中国零售业的发展将依赖于大数据、云计算、物联网、人工智能等技术的创新，为消费者提供能够满足其多样化个性化的需求。

认识到客户驱动的个性化转变

今天的零售经验就是以顾客为中心。比如像苹果公司通过为人们提供优秀的店内体验，而彻底改变了零售技术世界。此外，通过在员工与顾客交互过程中嵌入的收集个人数据的技术，即便顾客走出商店仍可继续获得体验。如果让客户在现代的、个性化的购物体验和在像仓库一样的大型商场中购物做出选择，可想而知他们会做出何种选择。今天的零售经验就是这样——提供体验。因此，为消费者提供一个友好的、有帮助的团队和支持性技术的场所是至关重要的，它能简化购物流程，使购物个性化，并让他们想要再次光顾。

不要在不断发展的市场中固步自封

当零售商店取得早期成功时，它们很容易对自己处于领导地位感到满足——这在不断发展的零售业中是有害的。始终跟随当前的行业趋势，以及密切关注当今存在的激烈竞争是非常重要的。想要了解业务状况的走向，紧跟规模更小、更灵活的商店的步伐也是至关重要的，因为这些商店可以非常轻松地改变他们的策略，就像翻转开关一样。此外，利用行业趋势预测可以助你在客户知道他们想要什么之前就提供给他们想要的产品。

众所周知，零售业竞争已经步入供应链竞争时代，埃森哲咨询公司在其报告《用AI重塑供应链》中指出：“供应链组织需要专注于重塑其运营模式，打破孤岛，发展端到端可视性，打造灵活无缝的合作模式。新的数据来源和先进的分析技术可以让这成为可能。利用人工智能，企业能够处理来自各个职能部门的大量不同的数据集，在供应链中实现更好的可视性。”如果能在快速变化的市场中，选择合适的工具就能够事半功倍。Infor Nexus 结合GT Nexus、物联网和 Infor Coleman AI的强大功能，打造智能供应链网络，为实现自动供应链开拓道路。

库存（错误）管理

由于客户需求和需求管理解决方案未能提供智能的、前瞻性的预测，2000年代早期的零售巨头无法调节他们拥有的库存，因此也就无法向供应商支付货款。 更不用说，由于优质客户服务的缺失，当消费者的需求很高时，就会倾向于选择其他服务商。拥有合适的库存是确保顾客不断回头以获得最新、最好的产品的关键因素，即使排成的队伍能环绕整个街区。 此外，今天的先进技术使我们能比以往任何时候都更容易预测供应和需求。

过时的技术并不意味着你的零售命运终结了

通过认识到错误之处，那些似乎已经成为过去的零售巨头可能会经历一次复苏。通过现代技术的使用，一些零售商似乎已准备好弥合其作为2000年初的超级市场的认可与今天市场所预期的灵活的、移动的客户服务之间的差距。

我们还不知道这种情况会如何发展，但这种复苏意味着已经成为过去的其他零售商也能重燃希望。这种希望是被下一代技术鼓励的，这种技术可以帮助创造一种现代的、无缝的零售体验。即使你没能有幸在所谓的“零售天启”中幸存，也可以寻求合适的技术合作伙伴谋求重生。从死亡中复活需要远见、激情和结果，但请放心，这是可以做到的。

2019年07月21日 于上海

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