近日，群脉SCRM与观云长、数据威联合举办“破局-新电商·新营销·新数据”主题会议。作为领先的全域用户运营平台，群脉SCRM一直专注为全行业提供咨询、软件、运营等全案解决方案，先后为世界500强领先企业提供数字化转型方案。

本次私享会围绕618电商数据分析、社交电商新趋势、品牌私域流量运营、智能数据分析等核心话题，吸引了150多名国内知名的零售业态品牌商，共瞻零售电商新未来。

构建私域流量，社交电商会员的持续运营

——群脉SCRM副总 车传利

      流量红利殆尽已是事实，各电商平台（公域流量）的获客成本成倍上涨，阿里线上获客成本翻了6倍，京东上涨1.5倍，电商新用户拉新成本节节攀升。更多的零售品牌商开始从争夺公域流量转向寻求构建私域流量。

同时，越来越多的企业意识到：流量不是关键，“锁定”用户才是根本。该观点与阿里云新零售事业部不谋而合，无论是数据还是流量，本质上都是对用户的持续运营。

群脉副总车传利强调，全渠道用户运营中台是品牌构建亿级优质流量的基础，能连接线上线下全渠道的渠道和媒介，包括天猫、京东、门店、微信、微博等，通过不断与用户的互动与交互，沉淀用户属性及行为数据，用于辅助后续的个性化运营。

而实现私域流量的精细化运营，群脉主要通过“蓄-养-收”三个步骤实现：

1.蓄流量：用好人、货、场，全渠道连接用户

蓄流量的关键在于全渠道连接用户，首先要知道用户在哪里，哪些方式能有效连接。

2.养流量：数据闭环驱动流量闭环，实现爆炸式增长

养流量是不断提升用户忠诚度的过程，品牌需要通过内容、活动、服务、营销等持续与用户交互。

3.收流量：社交电商高效转化，挖掘电商大促之外的新动效方式

当品牌通过“蓄+养”拥有一大批高忠诚度“真爱粉”后，推出的任何新品和活动都能达到“一呼百应”的效果。在收流量时，群脉认为卡券O2O营销和具有社交电商特性的群闪购，是最短时间最快实现销量爆炸式增长的最好方式，没有之一。以群脉的母婴客户为例，销量从每月5-6w，快速爆炸至2周70w。

决策背后的数字力量

——乐其电商数字营销部总监 严佳卿

互联网网民数量下降，增长放缓，拉新难上加难，各种品牌不断下沉市场，尝试各种营销方式来拉升销量，但效果差强人意。

你已经不会接过路边的传单，也对所谓的AI销售电话很反感。

那么，什么样的营销不让消费者反感？什么能影响消费者决策？有人说“大数据”，但乐其电商认为，驱动消费者决策行为的是小数据，有“知觉”的小数据。

当数据有了“知觉”，品牌能精准找到对应的目标人群，并制定符合对应人群口味的营销策略去打动目标客户。以SWISSE轻食补系列新品为例：锁定目标人群：为备战或参与双11大促前线的行业及甲乙丙方年轻职场人群；

创意痛点：养生朋克，提供一个养颜又续命的朋克养生方法；趣味幽默，切合痛点，年轻白领人手一瓶，直面双11的底气更足了。

618数据复盘，从数据看电商零售趋势

——数据威电商数据研究部 高级分析师 刘赟

今年的618，天猫、京东平台各有特色：天猫的3C数码家电、服饰鞋包与家装家饰规模排名一二三位；美妆个护行业销售额同比增速最快，达94.0%；而京东3C数码家电行业独占鳌头，市场份额达64.7%；食品保健增速较快，均超过100%。接下来，具体分析母婴、美妆个护等细分行业趋势：

母婴行业：同比增长54.6%；细分市场跨度大，渠道分布以天猫平台为主。

美妆个护行业：高速增长，渠道分布以天猫平台为主

618大促商家供应链前后端的技术支撑

——观云长高级业务总监 孙怡骏

电商发展进入下半场，核心竞争从提供基础服务到全面提升服务品质，满足消费者全方位和个性化需求，同时追求效率。尤其是618，双11等大促，商品多、订单杂，对商家的供应链提出了更高的要求。采购、运营、系统、仓库、客服都需紧密协同，为消费者提供流畅的购物体验。 

因此，在大促前就必须预估销量并作出针对性措施，例如：

1. 降低供应链管理难度，商品不是越多越好，尽量引导爆款销售

2. 如商品品类较多，尽量组套餐销售，减少订单商品行数

3. 考虑在大促时下架非重点单品，保证发货效率优先

4. 预估宝贝销量时需加上已经确认的赠品量

5. 如存在多仓备货发货，销量预估要进行分仓预估

各部门紧密协同和系统的全面支持，提升内部效率，发货又快又准，才能完美化流量为销量。

总结

至此，本次私享会圆满结束，参会嘉宾收获颇丰。而群脉SCRM也向与会嘉宾展示了，新电商环境下，如何有效获取用户、运营好私域流量、通过数据洞察进行更有效的营销触达的有效落地方法，并分享业内的标杆案例等，通过持续的用户运营帮助品牌企业提升核心竞争力。

2019年07月24日 于上海

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