7月26日，浙江连信科技有限公司(以下简称连信科技)与客户世界机构正式签署战略合作协议。双方将打通各自优势，深化资源协同，为呼叫中心行业一线从业人员提供全方位身心健康智能服务，合力构建国内身心健康服务领域新生态。

连信科技是国内将AI人工智能、大数据等前沿科技应用于身心健康服务领域的先行者，拥有中国权威的底层技术、千万级用户大数据以及国内外知名的心理学专家学者团队。凭借着行业领先的研发与服务水平，连信科技已荣获两项国家发明专利，并与浙江大学共同组建了首批心理学领域、国内顶级学府与企业共建的研究中心——“社会心理服务体系研究中心”与“心理与行为大数据研究中心”。

此次与客户世界机构战略合作，连信科技将立足于呼叫中心行业发展现状，与客户世界进行资源整合和优势互补，强强联手协同解决呼叫行业一线从业人员身心健康问题，推出国内首个呼叫中心行业身心健康智能服务完整解决方案。

据悉，目前我国平均每年有30万人选择自杀，全国城镇居民心理亚健康比例约为73.6%，全国共有10亿潜在用户有不同级别的心理健康服务需求。作为情绪劳动的代表，呼叫中心行业从业者身心健康问题尤为突出。截止2018年底，国内呼叫中心产业从业人员已破300万，其相应渗透产业多达56个，产业总坐席达到140万。呼叫中心一线从业人员多以女性为主，各种工作、家庭、健康等问题对其困扰已久，严重影响从业者身心健康发展，对于整个呼叫中心行业情绪劳动工作百害而无一利。因此，各类从业者心理辅导诉求欲望极其强烈，提升其自身幸福感，改善身心健康迫在眉睫。

据连信科技相关负责人介绍，本次连信科技和客户世界共同推出国内首个呼叫中心行业身心健康智能服务完整解决方案，真正为呼叫中心行业从业者提供心理问题解决方案，帮助从业者沟通、疏导与工作生活相关的心理问题，方案中主要功能：

1.针对呼叫中心行业从业人员的系统心理评估

通过连信科技自主研发的身心综合评估模型，从个人特质、个人能力及身心健康指标三个角度五十个维度出发，帮助其快速了解自身心理状态、提升自我认知、挖掘自身潜能，关爱其心理健康状态。并依据个人发展目标，提供一套持续提升的计划，帮助其更好的匹配工作需要，实现个人发展诉求。

2. 提供身心健康智能管家Psybot

包括为从业者解决用户困扰、改善身心健康、提供智能陪伴，通过专业而有效的心理咨询、治疗技术、关怀安慰以及问题解决方法，帮助从业人员有效缓解遇到的诸如焦虑、压力、抑郁、烦躁等情绪困扰，改善身心健康状态，从而形成情感上的理解、尊重、认同和信任。

3. 面向呼叫中心行业的EAP服务(企业级员工心理健康管理服务)

通过分析系统心理评估与智能身心健康管理服务的结果，结合呼叫中心行业现状与特性，为企业提供面向呼叫中心行业的EAP服务。

4.呼叫中心行业从业人员心理健康状况行业年度报告

针对服务行业的从业人员心理健康现状，合作双方共同推出《中国呼叫中心行业从业人员心理健康状况行业报告》，呼吁整个社会共同关注呼叫中心从业人员的心理健康状况。

双方希望通过携手合作共同努力，逐步推进本套身心健康智能服务解决方案在呼叫中心行业的应用，标准化、平台化、规模化，为整个呼叫中心行业的良性发展保驾护航。

业内人士指出，此次连信科技与客户世界战略合作协议的签署，为整个呼叫中心行业的良性发展“注入一剂强心针”。此举开启了智能管家Psybot进入呼叫中心行业的新篇章，奠定了Psybot的市场地位，推动身心健康服务基础设施建设、身心健康服务生态组成与心理大数据应用付诸现实，也为国内身心健康服务领域发展提供了参考模板。

2019年07月26日 于上海

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