如今，很多用户通过浙江台州银行办理业务时，已无需专门跑腿网点，只需通过手机APP，进入线上营业厅频道便可完成咨询、小额贷款及理财业务办理等操作，服务效率和用户体验都大为提升。银行网上营业厅的服务模式成为了互联网技术加持后的典型落地场景之一。日前，网易旗下通信与视频服务品牌网易云信展示了金融移动视频营业厅解决方案，可利用互联网建立符合金融业务发展要求的全新视频业务渠道，助力银行开辟电子渠道服务新模式。

　　大势所趋，互联网科技紧密捆绑传统金融，催生银行转型新赛道　　

　　无论是FinTech还是TechFin，新技术加持传统金融业被寄予了极高的期待，也极大地激发了传统金融服务的新活力。事实上，传统银行发力金融科技取得的效果越来越明显，

　　电子银行收入增速很快。再比如，互联网技术的应用让银行服务走向智能化，离柜率逐年提高。中国银行业协会数据显示，2018年银行业平均离柜率离柜率已达88.67%。实体网点之外，银行触达客户的方式已成功开辟出线上或自助等更多的渠道。简言之，科技将与金融服务更加紧密的捆绑，带给用户不同以往的体验。

　　对于个人金融业务而言，金融科技以大数据、云计算、人工智能、移动互联等技术作为核心，其优势是针对金融的长尾市场，提升效率并降低运营成本。银行争相创新线上模式，有些传统银行的手机银行已经推出包括在线聊天、直播间和一对一视频在内的“在线客户经理”服务。金融移动营业厅的应用场景，将用户从时间和空间的束缚中解放出来，真正实现了随时随地享受高品质金融服务的愿景。

　　不仅如此，移动营业厅对于银行还有着更深层次的含义。伴随着消费升级，以及银行业内竞争的升级，获客竞争日趋激烈，服务的价值日渐凸显。金融行业服务正在逐渐由传统的售前咨询、营销、售后服务各自为营的模式转向“咨询+营销”的综合模式。因此，抓住云计算、AI等新兴互联网技术的浪潮，对于银行自身的业务转型至关重要，甚至成为智能化时代中新的竞争赛道。

　　强化部署与安全举措，满足监管与业务的严苛要求　　

　　当前颇受银行和用户欢迎的金融移动营业厅模式，可同时满足客户服务、业务办理与监管合规的多重诉求。现实中，线上金融服务同样受到相关法律法规的约束和监管，比如贷款和理财业务办理要求双录音，三亲见等，服务全过程录音以响应实时质检或后台抽检等质检要求。其次，音视频服务还需确保通话的稳定性，图像传输的画面清晰度等性能均要满足业务要求。此外，金融服务对安全性要求极为严苛，线上业务要求私有化部署，并确保数据的安全性。

　　针对上述硬性要求，网易云信针对性地进行了技术架构的部署，以及安全举措的强化。在技术上确保合规与业务运营所需。

　　在技术架构与部署方面，网易云信采用混合云的技术架构，保障金融合规和互联网化。一方面，业务控制、交易等功能的核心业务应用服务仍采用本地化部署，同时将部分视频调度服务通过网易视频云信服务集群来实现云端的部署。另一方面，网易云信还提供金融专用版视频网关，支持本地化部署，满足银行内外网安全穿越的部署要求。开发者通过简单集成客户端SDK和云端开放API，可快速接入云信的IM和音视频功能。此外，云信打通了多个将触达用户的服务入口，用户无论从何种终端进入，都可直达移动视频营业厅服务平台。

　　安全性在金融交易的场景中尤为重要，网易云信致力于打造“最安全”的视频云服务，通过独家自研算法加密，数据密钥自定义方案从传参到解密全程保障客户的信息安全。首先，银行端生成密钥对，通过网易的API接口传入加密密钥;其次，视频会通过加密密钥对视频文件进行加密;最后，银行拉取双录文件并解密操作，并将解密后的视频文件保存到本地。在数据传输过程中，一次性的秘钥用来对单个会话进行加密，即使被抓包，数据也不可解。客户端每次会话必须申请一次性音视频鉴权TOKEN。整个过程无缝应对金融行业对安全的严苛需求，让客户安心无忧办业务。

　　典型业务场景的音视频应用，助力服务营销一站式解决

　　网易云信的金融移动营业厅解决方案围绕业务咨询与受理、拓客与营销链条上的关键场景，应用于包括认证、双录、视频签约办理、视频理财风评、对公开户法人面签、投顾咨询等环节中，满足银行开展线上营销与服务的诉求。网易云信的音视频功能支持点对点通话、多人通话、互动直播等多种通话方式，可应用于客户与坐席之间的点对点呼叫、自助面签、拉流质检等不同业务场景。

　　在咨询沟通和业务办理过程中，客户与柜员通过线上音视频通话，实现双向可视，客户信息，截图、推送、贷款、转账等功能均可在同一界面展示，以便客服高效地受理客户问询。在财富管理业务中，理财经理可通过音视频通话以及在线的PPT演示等手段向用户介绍产品。如需接入第三方专家，可直接生成三方音视频通话，共同为客户服务。在业务办理过程中，清晰的图片及流畅的视频传输支持了取证环节，满足“三亲见”等业务合规要求。用户还可在平台上直接进行电子合同的签约。整个业务全程后台自动录制，支持时间、姓名、地点水印和时间戳等功能选项。

云信技术团队还针对实际场景中的问题进行技术细节的优化，例如，对弱网环境进行自动调节带宽码率，并最大支持1080p的高清视频通话。平台支持流畅优先、清晰优先、屏幕共享等多种视频模式，保障证件信息和客户签名信息在通话过程和录制文件中的清晰度。打通了iOS、Android、PC、Web、Mac、Linux、微信小程序、H5等多个平台，且Web端无需插件等。

　　联手行业生态合作伙伴，网易云信已进行多次成功实践　　

　　网易云信和多家行业生态合作伙伴一起深耕金融行业领域，已成功实施了中国人民保险、南京银行、台州银行、山东城商行合作联盟等金融行业视频项目，合作伙伴基于网易云信提供的金融专用版SDK开发具体的细分场景金融应用系统。如合作伙伴飞虎互动基于通信与视频云平台——网易云信实现了南京银行“鑫梦享”app视频签约全业务流程开发，新版上线后信用贷业务办理成功率较之前提升了80%，每天在线放款额度超过5000万元，大大提升了业务办理效率;再如合作伙伴杭州宇为携手网易云信实现了中国人保“人保车贷助手”APP汽车金融实时面签全业务流程开发，能够数字化的完成从信用审核到放贷，为其银行客户提供更优质、更快捷的一站式车贷面签服务，同时使银行端业务人员在业务处理上更加方便、快速。

　　网易云信金融移动营业厅解决方案实现了垂直行业的商业模式创新，为构建金融行业新生态夯实了基础。在可预见的未来，新兴科技大量应用于传统金融业务中，必将为金融业带来新动能。网易智慧企业部总经理阮良表示，“结合前沿的互联网技术寻求线上新模式是目前每个行业发展的大势所趋，网易云信会持续关注垂直行业的特殊需求，凭靠技术的力量助力金融行业在广度和深度上快速对接移动互联时代。”

2019年08月04日 于上海

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