人工智能提升了生产力，促进了生产效率，益处显而易见。随着人工智能技术的深化和应用普及，其将对诸多就业岗位如会计师、流水线操作人员、仓储作业员、股市分析师、质检员等带来冲击，取代企业中的某些岗位。

然而，尽管人工智能在基于数据优化的工作中远胜人类，但它很难完成复杂的策略性工作或者创新性工作。李开复在《AI·未来》中提到，部分职业看似危险，其实很难被AI取代，其中就包括人力资源。

曾有人问比尔·盖茨，获得如此成就的原因是什么，他毫不犹豫地回答：“人，就是人”。不断提升自身竞争力是企业永恒不变的核心，而实现这一目标的核心便是“人”。人力资源工作就是围绕人：识人、选人、用人、育人和留人，保证企业正常有序发展，实现卓越绩效结果最重要的战略资源。

较强的沟通能力、洞察力和管理能力是作为一名HR最基本的职业素质。HR工作中会涉及到大量的人际互动，特别是员工招聘和猎头工作，需要在不断的沟通中说服候选人选择应聘岗位或推荐岗位，这需要建立在深入了解和双方信任的基础之上，并非人工智能单靠数据分析识别可完成的工作内容。

当然，虽然人工智能无法取代人力资源，但它却能可以很好地激发人力资源创新潜能。现如今，企业将部分人力资源工作外包给服务商来做早已屡见不鲜，而部分头部人力资源服务商为提高服务能力，会将包括人工智能等适用性技术融入产品和服务，以求得带给用户更便捷、高效、安全的产品和服务，提升自身市场竞争力。常见的服务功能，如利用人工智能完成常规问答工作（比如回复雇员邮件）、发起招聘启事、筛选求职者并进行工作匹配等。人力资源服务商里，像是金柚网就正在将人工智能与大数据相结合，借助技术为企业赋能。

在灵活用工服务中，金柚网为企业引入智能业务辅助系统排班，实现非全日制用工，极大地提高了企业的管理效率。外包派遣服务中，金柚网通过系统及电子劳务合同完成劳动者在线入离职，高效办理手续，且安全环保。这仅仅是一个开始，金柚网的战略目标是打造基于云计算与AI底层技术支撑的人力资源交互创新平台，通过人工智能与大数据，为人力资源提供更精准的服务。

凡事皆有双面，人工智能的发展势必也会利弊相间，在这场席卷全球的第四次工业革命中，创新、融合，释放技术价值，相信无论是对社会经济还是人类文明，都定会是一次奠定里程碑式的重要契机。

2019年08月15日 于上海

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