8月，受强季风影响，印度浦那连续强降雨导致当地河水暴涨，街头洪水泛滥。近日，海尔印度浦那工业园为受洪灾严重的Kolhapur 和Sangli地区灾民送运了瓶装水、食物、药品、衣物等急需救灾物资，并为灾民普及汛期家电使用注意事项，免费维护受损家电，带给用户海尔品牌的关怀。

灾难面前显担当 海尔印度收获用户口碑

据了解，这次救灾活动是今年浦那工业园在5月份为当地盲人学校捐款后的又一次企业社会责任活动，也是海尔印度立足印度用户需求，打造有实力，有温度的品牌形象的体现。事实上，海尔印度与用户零距离交互的社会责任活动从未止步。

印度为热带季风气候，降水集中，每年6-9月的雨季时有洪灾发生。灾后很多地方难免会积水严重，也导致部分用户家中的家电受损。去年，海尔印度服务小微主动进入灾区为灾民免费维护家电。服务Alappuzha地区的Rajeesh就是其中的一位工程师。洪水过后，考虑到很多用户的家电受到影响，同时还可能引发安全问题，Rajeesh主动请缨深入灾区服务用户。其中有些用户家附近积水严重，必须乘船才能进入，还有很多用户家Rajeesh都是挽起裤腿淌水前行。灾后海尔印度在第一时间为用户提供及时的服务，也赢得了用户的肯定和信任。其中M女士说：“真的很感谢海尔的免费维护服务，在洪水面前我们损失了很多，海尔的关怀让我们很感动。”

满足差异化需求，海尔为印度带去智慧体验

海尔印度在与当地用户交互中，品牌形象得以提升的同时，也更深入的掌握了用户需求，以便其提供差异化的产品解决方案。比如当了解到印度冰箱的常规设计容易导致用户“弯腰病”的痛点后，海尔研发出冷藏室在上层的BM冰箱，可减少用户每天至少15次弯腰取食物的次数。目前，不弯腰的BM冰箱市场占有率达到了71%。另外，针对印度92%的家庭存在漏电危险，海尔印度推出防电墙热水器，解决了印度用户在洗澡时可能遇到的热水器漏电、地线带电、水体带电等安全隐患。用户G先生夫妇表示，“针对漏电情况设计的防电墙让我们觉得更安心。”

除了以满足当地用户差异化需求的产品持续加持，海尔印度目前已将智慧家庭场景体验落地到了印度。去年11月，海尔在印度新德里落地的第一家智慧家庭体验中心，该体验中心根据用户的日常生活场景设置了智能客厅、智能厨房、智能浴室和智能卧室的家庭体验场景，让用户通过该体验店可以窥探互联世界，更直观的体验到智慧家庭带来的美好。其中智慧厨房中的海尔智能冰箱可以记住食物的材料，并根据印度消费者的健康状况推健康菜单，智慧浴室中的海尔洗衣机可检测到洗衣粉的不足，并通过连接最近商店提供自动购买服务。

在“人单合一”模式的指导下， 海尔印度秉持用户交互，产品引领的理念，积极践行全球化企业的社会责任，在提供适用于当地用户的引领智慧家庭解决方案的同时，也让他们感受到了海尔的品牌温度。

2019年08月22日 于上海

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