无证擅自摆摊、露天焚烧秸秆落叶、向城市河道倾倒废弃物和垃圾等各类案件频繁发生。这导致城管局每天都有大量的案件需办理，每起案件问讯的对话均需形成笔录，这给工作人员带来很大的压力。

为减少笔录制作人力投入，提高办案效率，某城管局决定以公开招标的方式，采购一款专门针对问讯场景的智能笔录制作软件。通过竞标测试，灵云智录问讯系统在18家供应商中脱颖而出，语音识别效果第一。

灵云智录问讯系统，将灵云语音识别（ASR）与自然语言理解（NLU）技术结合使用，能够精准的识别人的语音，并用语义理解技术自动分段，快速形成规整的一问一答笔录。

开始问讯办案前，笔录制作员可以对人名、地名等进行热词训练优化，也可以在新建笔录时选择已有热词词库，提高对于特定词汇的识别率。

笔录开始后，可以选择问答模板。如擅自摆摊设点模板，常用到的问题“你无营业执照经营是违法的，你知道吗？”，双击这个问题就可将该问题快速插入至左侧笔录编辑区。

问讯过程中，提问者与回答者的语音被实时转写为文字。

在实时语音转写界面，可以进行插入选中内容、智能预判搜索、信息搜索等操作。

·插入选中内容：例如被询问者回答“经过你们的宣传教育，我知道了”，可以将这句话选中，然后单击右键选择“插入选中内容”，这句话就会自动插入到笔录编辑区鼠标所在位置。

·智能预判搜索：例如选中时间、地点等关键信息，进行智能预判搜索，就会自动搜索已往案件中包含此关键信息的全部案件。

·信息搜索：即直接对一段文本进行信息搜索，就会自动索引出已往案件中包含此文本信息的全部案件。

对于问讯时比较常用的语句，笔录制作员可快捷插入到笔录中。例如：被询问人说通常需要回答“我不申请回避”，直接双击快捷短语即可插入。

问讯结束后，可调听录音文件，音字对照完善笔录，然后打印交由被询问者签字。最后提交审核，由审批员进行审批，同时审批员也可调听录音，回溯整个笔录的过程。

此外，灵云智录问讯系统还支持文本编辑（包括字号、字体、复制、粘贴）、保存、导出等操作，全面辅助笔录制作员提高工作效率。

灵云智录问讯系统除了应用于城市管理行政执法局等部门的问讯场景外，还可用于公安局、检察院等机关的审讯场景。

捷通华声期望携手公检法、政府领域更多合作伙伴，共同推动灵云智录问讯系统服务更多的政企单位，助力提升办案效率。

2019年08月30日 于上海

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