“您是京东PLUS会员，到店体验可以送除甲醛凝胶”，在京东五星电器宿迁超级旗舰店五楼客户服务中心，不少京东线上顾客慕名前来体验。9月6日，京东通过投资入股五星电器，在宿迁开出了5000多平米的线下京东，开业一炮打响，刷新了宿迁家电零售业开店记录。该店作为京东的顾客服务中心、形象展示中心和商品体验中心，完全释放了宿迁当地居民的购物热情。300万，400万，1000万……成交额“蹭蹭”地往上窜。营业到凌晨，广播了好几次“营业即将结束”，顾客还是不肯走。“好久没在零售业看到这么高的人气了！”

京东五星电器无界零售超级旗舰店作为“线下京东”，究竟带来了怎样的不同?

作为京东的商品体验中心，京东五星超级旗舰店可售商品达到60000个，大量引入了京东线上爆款新奇特产品，现场体验，扫码下单，送货上门。新奇特的商品抓住年轻人的眼球。首次引入的星格玛家居以餐瓷、炊具、生活日用品、寝具等产品营造出浓厚的生活氛围，在宿迁掀起一阵家居热，尤其女性顾客一到这个区域就迈不开腿了，随机消费增加了。“作为强哥的故乡，我们宿迁有很多人喜欢在京东网购。现在京东有了线下店，来体验真机的顾客特别多。专人服务、指导售后让他们买得更安心。也有年长的顾客想体验又不知道怎么操作，我们就手把手教。”

作为京东的顾客服务中心，京东五星电器提供的极致服务也让消费者赞不绝口。市区大家电上午买，下午送。小家电周边三公里免费送货上门。在寸土寸金的门店专门设置了服务中心解决顾客的各类问题。预约家电顾问上门测量，定制家电套餐、手机贴膜、电脑系统安装……“包括前期的咨询和售后问题，基本上都当场解决”，店长程洁笑称，顾客带着一头问号上来，最后都能满意地下楼。京东在宿迁有全国客服中心，宿迁当地的顾客如果遇到难以解决的问题，客服也会建议到店里来解决，“有些服务通过电波是难以讲清楚的，我们这里会提供更温情的面对面的服务”。

过去零售业总以为消费疲软是顾客“不想买”，而当无界零售的新体验席卷而来才证实了过去的“不想买”只因“买不到想要的”。京东线下下沉战略正在各地市场不断改写竞争格局，在刘强东的故乡宿迁更是加速度进行。

2019年09月11日 于上海

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