什么是复购率？
复购率是指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。
正确认识复购率
前面提到了，复购率最能反映消费者对品牌的忠诚度，需要企业或商家去关注，但同时也需要企业（商家）有深刻的认识和周详的计划：
1、从品类本身关注复购率
影响用户购买的最大的因素就是业务本身，用户是否需要，用户是否需要今天买了明天还买，需要先从自身品类特性思考。比如对于一个眼镜店，关注月复购、季度复购、甚至年度复购率都是没必要的，这是眼镜这一品类本身决定的；对于快消品，比如牛奶、零食，用户会长期需要，半月一月就会有一次购买需求，那你需要最小成本的留下这些人；所以，品类扩充一度被认为是电商平台想要存活和增长的重要手段，同一个人本身有多种购买需求，通过扩充品类提升平台满足用户需求的能力，从而提升单个用户的终身价值。
除了从品类本身思考，你可能还需要通过数据看用户的重复购买需求，你可以筛选3个月内有首次购买行为的用户，然后看这群人在首次购买后的3个月内有复购行为的用户有多少，占比多少。以此评估用户的复购需求和猜想影响因素。
2、从经营阶段关注复购率
除了品类本身，当企业发展到一定阶段，复购可能就成为重中之重，比如京东、淘宝等，现在你体验到的来自他们的很多营销策略其实都是为了提升复购。那到底什么时候该关注复购，凯文·希尔斯特罗姆在《精益数据分析》一书中给了参考：
●90天内重复购买率达到1%~15%；说明你处于用户获取模式；应该把更多的精力和资源投入到新用户获取和转化；
●90天内重复购买率达到15~30%；说明你处于混合模式；应该平衡用在新用户转化和老用户留存、复购上的精力和资源；
●90天内重复购买率达到30%以上；说明你处于忠诚度模式；应该把更多的精力和资源投入到用户复购上。
是否到了该重点关注复购的阶段，需要结合产品本身、所处经营阶段、团队资源甚至创始团队对项目增长的预期来决定，当然，如果你有一个低成本的策略支持你做这件事，那复购率的提升一定也会给你带来其他指标的提升。
怎样通过微信会员营销来提升复购率？
1、付费会员卡
随着新零售、消费升级等理念的提出，越来越多的电商平台开始推行付费会员制。
考拉海购的黑卡，京东的PLUS会员、银泰喵街的365卡等，都是为了留住客户不去其他家消费，帮助企业筛选贡献80%销售额的20%重度用户。针对这些有消费能力的客群，针对这群有消费能力的客群为他们提供不一样价值的东西。
2、搭建老会员导入系统
一套好的会员体系可以帮助商家留住客户，形成良性消费循环。
下面以一则案例说明：李大嘴餐饮管理有限公司旗下时尚餐饮品牌“寂寞的豆芽”，通过老会员导入系统，实现原有实体会员卡客户全面转化为微信会员卡客户。除此之外，寂寞的豆芽还在后台设置了会员等级，不同等级的会员可以享受不同力度的折扣等，以刺激会员充值消费。
根据后台统计数据显示，2018年2月新增会员数达到1505名。此外，门店40天内会员充值金额近50万元，充值后，用户只需在点餐时出示会员卡，即可使用卡内余额支付。会员卡支持设置余额支付密码，用户可以更加放心地使用。对于商家来说，门店服务员可以直接在餐桌旁使用APP为顾客结账，避免了顾客在收银台排队付款，收银效率更高！
3、全民拓客方案
全民拓客，是指通过会员卡和优惠券的分享来确定顾客之间的上下级分销关系，在下级顾客通过领取的优惠券进行买单或者核销的时候，系统自动识别分享码，建立新顾客与介绍人上下级关系。通过拓客佣金，激励现有顾客利用朋友圈的社交人脉关系，主动帮助商家派发优惠券。顾客成功派发、以及引导新顾客消费，就能获得相应的拓客佣金。
4、积分奖励
会员积分可以在积分商城里兑换各种精美奖品。积分奖励规则有效地鼓励了会员在门店消费，大大增加会员到店率、门店复购率。
5、主动发券
主动发券，就是商家可以通过某种形式主动给用户发送优惠券。
此功能大大降低了发券成本；覆盖用户群体广；有利于精准营销最大化；唤醒沉睡会员，引导二次消费。
6、用户画像分析
从线上线下各渠道获得的海量用户，利用会员卡快速形成会员转化，沉淀数据。如何对门店的会员数据建立高效的管理机制、防止会员流失，也是运营环节中的一门学问。
例如某健身中心利用精细化会员运营方式，结合精准的会员营销活动，有效降低了推广成本，同时也让门店的营销效果获得了质的飞跃。
7、线下零售收银台
对于线下实体店，微会员管理系统有效解决了线下如现金、微信、支付宝、会员卡余额、信用卡等多元化的收银模式。
当非会员的顾客在店内消费（且达到商家设置的最小支付金额）支付成功后，顾客便在微信里收到了系统推送的会员卡领卡消息，点击“立即领取”即可领取门店会员卡，并按照引导步骤激活会员卡。
支付即会员，使原本非会员顾客，方便快捷地成为会员；而商家也已经达到了会员拉新、获得会员真实信息以用来后续会员营销维护等目的。
讯商微讯易管理系统可以帮助企业（商家）更全面、更准确地管理会员信息；分析会员消费，为决策提供支持；提供多种营销工具，增加会员粘度，促进会员消费，提高会员复购率；深度挖掘会员潜力和吸引新会员；打通线上线下通道，实现会员共享。如此全面的微信会员管理系统，你真的不要来一套吗？