近日，汇聚全球上万名开发者，聚焦数字经济，云端科技领域的盛会——云栖大会在杭州开幕。作为国内智能通讯云服务商的专家，容联受邀出席大会并分别在智能语音、产业互联网两个专场做分享，通讯智能、联络智能、协同智能……场景与技术驱动的智慧通讯正在不断突破。

容联IM产品线负责人邓晖

四大核心技术要素积累成就智慧变革

在产业互联网专场，容联IM产品线负责人邓晖分享了AI赋能下，容联如何助力企业、政务、产业互联并打通联络与协作。这个过程可以概括为连接、在线、智慧。首先，在PaaS层实现企业对外沟通、对内协作的连接，其中包括了面向客户的商业通讯服务，对内的移动信息化通讯平台的建设；其次，在SaaS层实现业务的在线；最后，在线业务沉淀为数据，通过行业洞察力与优异的产品能力，让AI赋能，让数据驱动业务，包括营销、客服、呼叫中心、融合通讯等等；最终，通过技术进步推动产业联络与协作向信息化、智能化方向演进，在各个行业产生智慧变革。

容联为什们能做这些？总体来看，得益于以下关键的技术要素积累：

第一， AI技术能力。短文本相似度计算、文本分类、意图识别、自然语言理解NLP、知识挖掘、知识图谱、TTS等；通过这些底层AI技术能力，搭建起了通讯AI中台。

第二， CC产品技术能力；呼叫中心、在线客服、智能客服、智能预测外呼、AI机器人、智能质检。

第三， IM+实时音视频通讯技术；IM、音视频编解码、弱网增强技术、RT-SDN、异构系统互通。

第四， 基础电信通讯网技术；软交换、SBC、呼叫控制、IVR、线路智能调度。

这四大核心技术积累和发展，构成了容联智慧通讯服务生态的基础。

通讯赋能下的产业互联新价值：智能UC+CC

新机遇新价值

容联依托以上强大的核心技术积累，正在不断延展和扩宽产业互联的边界，通过用户、企业、产业链及互联网等多维度的融合创新，发展基于智能话术、智能销售服务助理等提高通讯服务效率的人机协同产品，结合大数据及AI，提高企业生产力，构建基于联络中心CC的商业闭环，帮助企业精准连接客户，触达目标用户。另一方面，IP化，软件化，移动化，智能化的IM协作，会议沟通产品在移动办公门户、远程视频面签、融合会议系统等领域也能有效助力企业向服务型和智慧型企业的创新变革。对内+对外，智能UC+CC，容联搭建起了新型智能通讯平台，构筑了新型内外交互生态。

无疑，AI和通讯云之间相互融合、协调发展是大势所趋。

容联AI和通讯云一体的布局也愈加清晰，AI逐渐被集成并赋能，愈来愈成熟的技术驱动为云服务提供更强的能力，而通讯云本身则加速了人工智能应用的大规模落地。

过去十年，容联在通讯云和AI两个领域齐头并进，并取得了一定的成绩，超过十万＋的付费企业，成为70%中国百强企业的信赖，80%互联网企业的选择，铸就了90%的通讯场景化应用的连接。

在容联丰富的智能通讯服务中心，已建成了一套完善的连接机制，涵盖连接人、连接数据、连接应用，打造全新的联络、协同，全新的工作和服务方式。

2019年10月16日 于上海

版权作品 未经许可 请勿转载