你所无法理解的，可能正是别人迫切想要的。

人们在吃饱穿暖有了保障之后，转而在精神上的渴求愈发强烈，消费已经不再是纯粹的“你买我卖”。即便可支配收入不变，依然想要最适合、最好的那一个。某种程度上来看，那是一种寻找社会认同感的路径。

可在被巨量信息淹没的今天，如何拥有更有品质的生活，又如何成为更好的自己?

或许一张卡就可以。“人的需求层次在不同人生阶段是不一样的，通常人们会认为只有高收入人群才会追求精神层面的需求满足，环球黑卡经过长期的会员研究发现，在满足物质消费的同时，追求独特的需求体验带来的精神愉悦已经是用户的普遍诉求。环球黑卡正是围绕着匹配不同会员人群的物质需求和精神需求，通过构建特权的形式，集合成一个大的俱乐部服务会员。”环球黑卡COO吴继兵说。

在这样快速消费又快速迭代的变迁里，环球黑卡也在服务升级的路上不断探索。

一张卡：能接地气，也能高端圆梦

这个世界上，大多数人注定是平庸的，但同时又都是特立独行的，他们传达着不甘平庸的生活态度，在世俗设下的条条框框里迷茫着、彷徨着，只为了突破那一道道边界。

而打破边界，正是环球黑卡一直以来强调的关键词。“别被平凡淹没，每一位平凡的人都可以拥有其为之仰望的生活。”

2015年成立至今，环球黑卡已经越过中国“付费会员”初期的懵懂与莽撞，从最初的做最接地气的服务到打破边界更贴近用户，用分级会费的方式圈层，并为他们提供立体式的服务。

有了这张卡，接地气一点，电商网购、旅游出行、健康医疗，甚至金融理财都能得到满足，更重要的是，你将还有机会成为圈层内的领军人物。

更往上一些，专属管家预定机场VIP通道、基因检测、全球米其林三星餐厅、私人飞机，甚至参加美国总统的就职典礼、享受奢侈品制造商定制服务......这些都不是梦。

四年的“击穿阶层”，环球黑卡已经拥有170万付费持卡会员，他们遍布17个国家680个城市。以中国为例，他们以18-34岁的男性用户为主，活跃在广州、重庆、北京、成都等一二线且消费氛围较浓的城市。

这类群体恰恰反映了在当下的消费时代里，代际是不可抵御的变量。

青山资本创始人张野曾分析认为，“消费主义文化”观念在90后和00后中的渗透程度远远高出上一代，他们不再是节衣缩食、省吃俭用的生活态度，而是要通过消费来彰显自己的价值观，通过消费来告诉你我是谁，来彰显他的态度和价值观。

这其中，52%的环球黑卡会员会在平台内订购火车票，65%会进行复购。与此同时，会员由环球黑卡通往充值、机票、酒店、严选等端口的购买率与复购率，分别达到了10%以上、30%以上。

四年，价值体系的跃迁

也就是在这个过程中，环球黑卡发现，用户对于环球黑卡的使用场景可以说是“泾渭分明”，“出行用户经常在出行窗口，反复购买出行相关产品;电商用户买买买是日常，金融用户持续使用的也是金融服务。”

他们之间没有交集。对此，吴继兵解释称：“大家对环球黑卡的期待一开始就不一样，也就注定了使用场景不一样，最终构造了这样‘需求分离’的局面。”

强行融合不成，那何不顺着趋势去升级用户场景的使用价值?而这也正促成了环球黑卡迈入2.0的第一个步伐。也就是，用户的个性化需求--权益定制。

在新的消费环境下，人们开始寻求更为专业私人化的消费服务方式。还有一小部分人慢慢开始杜绝流行，拒绝那些从流水线上生产出来的东西，在生活的方方面面都开始崇尚手工和定制，拒绝多橱窗里的模特，誓做都市丛林中最与众不同的那个。

在他们看来，你所认为好的，并不一定就是我想要的，我只选择我觉得好的。

在四年的资源夯实下，环球黑卡将在原有权益的基础上开放和开拓新的权益，用户可以定制自己的权益组合，这样的好处在于用户既能完全体验到自己想要的产品和服务，又不必再为自己用不到的服务买单，实惠又实用。

结合“权益定制”的业务逻辑，环球黑卡也开创性的提出了“无边界服务”的理念。“环球黑卡会员区别于传统会员服务很大的一个优势在于我们是无边界服务，比如航空公司的会员只能享受航旅服务、电商平台会员主要享受商品折扣服务，而环球黑卡由于没有业务场景的约束，就可以以会员需求为导向，代表会员去整合和挖掘全方位的定制特权，尤其是市场上缺乏的非标服务。这会对会员带来极大的幸福感满足。”

与此同时，环球黑卡还观察到，平台内的用户往往有为家人订票、购物等消费的路径。“一家人总是要一起出去玩。那我们就把亲情账户建立起来，他可以把自己的太太甚至是自己的孩子加进来。在买票的时候、在出行的时候、在购物的时候，都可以关联使用。”吴继兵介绍说。“当然了，如果会员通过亲情账户，让他周围的朋友来体验，我们也是可以给予满足的。”

详细分解来看，在产品升级后，环球黑卡总裁、总统会员特权可共享给亲人使用，包括机票、火车票、酒店会员、专车等会员专享价，甚至还有“定制旅行”的会员专享权益。不同用户需求不同，物尽其用，权益可以做到利用最大化。

“这也意味着，2.0推出的亲情账户功能使得会员获得的权益得到翻倍，甚至不止翻一倍。”

用户可以定制自己想要的权益，也终于实现与家人好友共享这份体验，这些都是环球黑卡在用户需求满足方面作出的提升。在此之外，作为一家科技型服务公司，环球黑卡也一直努力为会员打造科技生活的场景，为会员提供智能化的生活服务，并取得了可观的进展--智能管家。

据介绍，智能管家是环球黑卡进阶2.0的重要一环。通过与AI企业合作，环球黑卡推出了智能AI电话助理、航班AI管家、 一对一真人对接、场景化体验服务等功能。

其中以“一对一真人对接”功能为例。通过人工智能分析用户需求，平台高程度匹配对应专业真人管家，高效准确完成助理工作。例如用户想要旅行，系统自动匹配专业旅行管家，完成吃喝住行预订，旅途中若有任何疑虑，都可以直接联系到该管家。

又比如“场景化体验服务”。根据大数据人工智能的预设，环球黑卡联想每一个消费场景，并与会员需求及时匹配，替会员想到其未曾考虑的因素。例如用户想要出差到北京，管家将预订机票，并同时提供接机、酒店的及时推荐，出行前定时提醒行程、当地天气情况等。

和科技生活的智能管家同时推进的，消费领域的升级服务也是环球黑卡不断探索的方向。跨境旅游、跨境消费越来越成为现代人生活的新常态，为更好地服务用户，此次环球黑卡“海外特权”之澳大利亚站将正式上线。

据介绍，环球黑卡“海外特权”将在原有权益的基础上，覆盖且不局限于购物折扣、餐饮优惠、游立省、海外出行服务等。“当你出行海外在当地店铺购买了一件产品，回国用完后还想复购，环球黑卡可以帮你实现在指定店铺购买并邮寄回国。”

吴继兵还透露，为丰富“海外特权”的出行服务体系，环球黑卡斥资投注了一家海外本地生活服务企业，接下来也规划在新西兰、日韩、东南亚等热门国家陆续展开。

整体来看，相对于1.0时期的环球黑卡，此后这张卡的权益和服务体系将更立体，用户所能得到的价值也将进一步跃迁。

去追赶，去无限接近

超越平凡能得到什么?“是一个象征，对自己现在的认知局限和生活方式的局限加上一层。”

现实生活和理想中的品质生活存在差距，消费体验依然是“痒点”与“痛点”并存。这四年走过来的环球黑卡，也同样在对错之间交织，在挑战与压力中间努力寻找平衡。

“过去，我们步子迈得有些猛，有些着急，以至于在权益展现和用户体验之间出现了断层，甚至一度忽视了会员的需求本源。”回忆刚起步的草莽时期，吴继兵剖析道，“每一个狭隘的认知，对我们来说都是很大的阻碍。”

幡然醒悟，环球黑卡从固有的认知里跳了出来，“这个社会里，有太多人的渴求是不能从我们自身角度去粗放地冠以定义。”对此，环球黑卡内部通过调研市场并制作了一份320多页的资料，去研究中国不同人群的消费能力和不同的生活方式，不同的追求信仰以及价值观。

即便如此，这个市场永远都不缺效仿者和竞争者，稍有不慎就有可能被追上，这也让四年走过来的环球黑卡，持续紧绷，持续奔跑。

“而用户的需求一直在进阶，也总是走在我们的前面，环球黑卡要做的就是，追赶用户的新需求，去无限接近那个最理想的环球黑卡。“吴继兵如是说。

2019年10月29日 于上海

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