2018年全球BPO市场规模约为5337亿美元，其中商务流程外包(BPO)市场规模增速要高于行业增速，所占份额还在不断提升。

可另一方面，BPO属于人力外包型服务，人员雇佣成本高企也成为BPO行业的痛点。“不但人员成本高，培训成本高，招聘成本也高，客服的月流失率高达20%。一方面是企业严苛的考核指标，一方面是高效管控下不堪其折磨的员工。”

大量重复机械的工作，可又要维持着十年如一日的高涨情绪，从人性角度来看，这是不可能完成的任务。为什么不能将简单重复消耗的工作交给机器人去做？智能客服开始风行与BPO中间。

自研与合作，两种形式都存在于行业中。可走了一段发现，BPO公司自研软件，没有技术积累导致软件做出后根本不好用。而找现成的合作系统商也有问题，系统的运营服务又是一件头疼的事。因为机器人训练的话术与逻辑、数据分析等能力都不是一个客服培训师。

另一方，智能客服还局限于以系统提供商把产品批量给到各呼叫中心，使用最终效果如何完全取决于企业的运营人员是否能训练好机器人，所以效果差异性非常大，也成为了企业使用智能客服的最大痛点。

百可录提出智能客服“云BPO”，与传统人工BPO一样，客户只负责提需求与KPI，我们负责中间所有工作和达成效果。

无效果不服务，百可录的宗旨

百可录所做的是，由传统的语音中心服务向专业化、高附加值流程服务转型。与此同时必须看到市场需求，客户更看重成本控制、客户保有、客户关系管理以及商务智能服务。为此百可录“云BPO”有着与其他家截然不同的操作：不卖产品，卖服务。 

速度、专注、交付  

聚焦再聚焦，百可录主要服务场景存量营销、贷后催收、财险回访，这也是常见的三个场景，持续积累了多年经验，机器人上岗时都已是行业小能手，所以上线快速、场景专注、交付能力强。

30天快速锤炼员工

在百可录，因为运营工作自承担，且全权代劳，方便客户使用的同时，每天几百万的语料形成了几十亿的庞大知识库，涉及多种对话模板、意图分析和方言识别，所以每个新上岗的AI员工都不是一个小白，都已具备了丰富的知识水平、语义识别力。而且其在深度机训方面非常有经验，多维度修正优化效果。

精细化管理团队

深刻理解产品与场景，达成效果。可从用户画像分类其拨打人员，结合各类别客户的需求，分多话术进行。在进行中根据用户反馈的信息再做话术应变，百可录的机训师时刻在后台收听录音，做细化调整。30天快速优化，意图识别达95%以上，达到客户满意效果。

经常有客户问真的会这么认真、细致去做吗？百可录回答一定是，因为我们按照工单计费，接不通电话不收费，没有产生效果不收费，接通量与业绩直接挂钩，这样的商业机制直接推动商务与机训师关注服务。

汇报内容按需定制

客服数据汇报，这是客户最为看重的部分，而因为每家公司都有固定的汇报机制，需要采集的信息和汇总表格模板都不同。所以若不能自定义报表，那后面又给客户工作增加了负担。基于此，百可录为每一家企业提供满足他们需求的汇报，不论板式还是汇总信息，都可根据客户提出的标准做验收，更易于考核我们的工作能力。

机训团队闪电服务

运营能否及时响应直接影响拨打效果。百可录经常会有突发情况，这时需要一个团队的人快速投入，一个人根本完不成这样的时效，这也是外包服务的好处，人员可调度效果更有保障。

举一个实例可看出百可录服务时效性：有企业提出产品出新，需更改话术，机训师立刻组团满足客户需求，100处话术修改、录音、测试生产流程、审核上线，共计不超过5小时，保证了第二天正常上线。这样的情况经常出现于运营中，所以做云BPO，就需很强的业务解决能力，而非一项技术可满足。

免费试用 达标上岗

免费试用是百可录负责任，愿承担的态度。任何承诺都比不上“免费试用”来的诚恳与踏实。做出极致，做出效果，对客户才有价值。从客户角度思考行业进化，云BPO更具执行力。

2019年11月13日 于上海

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