11月25日-26日,以“教学相长,学以促用”为主题的2019第五届GET教育科技大会在北京国家会议中心举行,共同探讨互联网+教育+科技的背景下“教、学、用”各环节、各赛道的融合升级。合力亿捷作为技术服务企业受邀亮相此次大会,展示合力亿捷智能云客服如何帮助教育企业达成互联网和技术升级。

GET教育科技大会历经五年的发展和磨砺,参与了教育、科技、互联网等行业的发展和交互,印证在线教育的蓬勃发展。合力亿捷作为技术服务企业也成为了在线教育发展的一成员,与在线教育同成长。合力亿捷针对教育行业发展痛点提供专家级的智能营销与服务解决方案,满足企业不断增长的业务需求,提供更优化的系统、解决方案及强有力的保障。

在线教育企业的痛点

互联网时代,网络的便利条件将教育改革带上了一个新的阶段。在线教育公司如雨后春笋般进军教育行业,通过线上的教或实时直播满足来互联网时代的学习需求。虽然行业发展迅速、用户量剧增,但是行业的竞争也越发激烈,如何留住老客户?如何占领市场?如何推广课程和品牌?就成了深根立命之本。

在营销场景中,招生几乎是所有教育企业最核心的问题。当用户线上注册、咨询后,教育企业便要开始通过电话招生的方式,了解用户需求、课程解答、安排试听等。这个过程并非简单的“你说我听”,还有很多需要解决的问题,比如来电号码显示的归属地不同,会导致用户拒接率较高;回访人员分配不合理,会导致用户多次接听重复来电等。在服务场景中,人工客服的时间利用效率、在高压下的服务质量、服务满意度等也是不容忽视的问题。

针对在线教育行业的痛点和需求,合力亿捷智能云客服提出教育行业营销服务解决方案,实现从电话招生到客户服务的全流程提供技术支撑,帮助教育企业建立企业与客户之间的沟通渠道、实现强大的客户管理及分析功能。

AI赋能让可能性渐多

合力亿捷智能云客服的在产品细节上,实现AI真正落地到教育业务场景中,让AI不只好看并且好用。

师生电话打进企业客服系统,智能IVR语音导航系统提供语音播放、电话导航和智能自助服务等功能。可通过与机器人的交互解决课程和业务问题,也可通过语音导航,将电话转接到技能组由客服接听,由专业的客服来解决课程问题。

企业通过外呼来加强和师生的沟通联系,可防止师生资源的流失,做到为老客户提供交叉销售等增值服务。利用话务营销积极获取新客户,智能云客服系统的应用会在教育业务拓展中有压倒性的优势,将成本中心转化为利润中心。

合力亿捷将AI智能与通讯服务完美的结合,智能外呼机器人方案的成熟为企业节省了人工和时间成本,智能外呼机器人会永远保证100%的热情和友好态度,直接避免了客服情绪影响下的服务纠纷,先进的预测外呼可将客服工作效率提高2到4倍。

系统提供全方位360度客户画像,企业可以留存及更新师生信息。系统除了记录师生的基本信息外,可以管理师生的操作习惯、个人喜好、关联问题等扩展信息。全程记录师生的呼入、外呼历史记录,以及咨询投诉、购课、师生回访等业务关联记录。

可自定义的工作流拥有强大的工单流转、处理、跟踪、统计和考核等诸多的整合统计,并对客服的响应、处理速度、进度进行提醒、跟踪。可满足企业流程不断优化和重组的需求。

内置知识库,可以将一些常用的客服话术和销售话术作为内部分享的资料,语言技巧也可成为应答客户问题、提升工作效率的必备工具。

全渠道的接入,将师生来访信息进行整合,实现微信、网络、短信、邮件等多渠道互动、互通,让客户随时随地享受到企业关怀和服务。

合力亿捷深耕十七载,智能云客服凭借数以万计的营销与客服解决方案的丰富经验以及业内领先的云客服运营能力,其产品被好未来、精锐教育、励步英语等众多知名教育企业成功应用。此次合力亿捷参与GET教育科技大会,合力亿捷以自身所处的客户服务行业特长以及丰富经验与嘉宾们进行了充分的交流与分享,未来合力亿捷智能云客服将支撑更多的教育营销与服务场景,帮助教育企业实现更多的可能性!

2019年11月28日 于上海

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