在新一轮科技革命和产业变革的浪潮中，人工智能已成为未来社会发展的必然趋势。而随着技术不断迭代，市场认知逐渐完善，更多产业对人工智能报以热忱，时代进入了人工智能与传统产业广泛、深度融合的前夜。与人们生活息息相关的酒店、出行业借力新技术迎来发展新契机。

12月12日，“2019住宿业高峰论坛”及“2019华住世界大会”在上海世博中心举办，来自住宿业、OTA、人工智能企业的1000多位高层及相关企业出席论坛，逾2000位酒店加盟商、业主、投资人参与华住世界大会，共同探讨了大住宿业的发展方向、酒店+人工智能的行业趋势，以及催生的新应用、新模式、新服务、新机会。

2019住宿业高峰论坛

围绕酒店+人工智能，大会开场就分享了酒店行业最近出现的一位特殊员工：酒店AI虚拟前台。

现场出现一位特殊的酒店员工

智能接打电话 提升客房周转

AI+酒店：酒店AI虚拟前台，突破智慧酒店的想象

前台是酒店不可或缺的角色，直接影响到酒店的服务和效益，而每天接打大量电话、处理各类需求，成为了困扰整个酒店行业的难题。但随着酒店AI虚拟前台的出现，这些问题将得到迅速解决。

据了解，酒店AI虚拟前台，是专为酒店业打造的人工智能产品，基于人工智能技术和酒店业务深度结合，不仅能够完成酒店电话的智能接听和拨打，自动完成到店确认、退房确认、咨询和客需服务等业务工作，实现全流程无人参与、智能处理;更是有效缓解酒店人员服务压力、提升酒店业务效率和客房周转率，缓解酒店业用工难和成本持续攀升等问题。

数据显示，酒店AI虚拟前台每天可为每家酒店节约3-5个小时的前台工时、0.5小时快速完成全部电话确认，在高峰期相当于直接给门店增加1名前台，告别电话占线和接待不及时问题，有效提升客房出租率;并且具备酒店行业专业知识库，机器人智能回答顾客多类型问题，做到统一标准的服务。

目前，该产品已在华住酒店集团等企业的数百家门店率先上线使用，并可实现向酒店业的几十万家普通门店进行推广使用，满足大量普通酒店企业和门店的智能化需求。

数百家门店上线 业务价值突出

落地应用：用一杯奶茶，请一个人工智能

区别于目前常见的“费用高、周期长、普通企业用不起”的AI应用，酒店AI虚拟前台，可以让并不“富有”的酒店业，大量的经济型门店，都能够用得起、用得好、并能够快速使用起来。

在大家都很困扰的AI落地难问题上，该产品打破了市场认知。将前台电话及相关业务交给人工智能处理，每家门店只需1小时，就可以完成智能安装使用，只需要约每天1杯奶茶的费用，就可以使用这一人工智能产品。因此，在面对大量的门店、规模化使用的传统问题上，都不再是问题。

安装使用简单 大规模应用来临

这一酒店人工智能应用，是由讯飞至悦科技有限公司为酒店业量身定制研发，并已在华住集团等行业领导企业率先应用。其目的就是让酒店业的几十万家普通门店都能够在酒店人工智能趋势中，获得门店可感知的、直接有效的效率提升和智能升级。

讯飞至悦，是一家专注于企业AI服务应用的公司，其身后有人工智能领域的科大讯飞、也有消费行业的海底捞，旨在将海底捞式极致服务赋予人工智能机器人，真正将技术产品化，给各行各业使用，做大量企业都“用得着、用得起、用得好”的AI产品，成为企业AI服务领域的专家。目前讯飞至悦的AI赋能，已经在酒店、餐饮、零售等多行业得以规模化应用。比如，现在打电话给海底捞订餐，接电话的订餐员，也已经是AI虚拟前台机器人，她能够为你提供预定、排号、查询、导流等多种服务。

餐饮AI虚拟前台 海底捞网红订餐员

我们看到AI正在加速落地，更多行业和企业正在加速融入AI时代，越来越多的行业AI应用正在涌现。未来，人工智能会像水和电一样无处不在。

2019年12月13日 于上海

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