12月中旬，各行各业都忙着盘点总结，而南京的苏宁总部，一场针对2020年的迎新部署会已经召开。看得准、早布局，苏宁控股集团董事长张近东在会上明确了下一年度苏宁的发展规划，提前向行业释放出“加大智慧零售基础设施建设，推进零售场景迭代、进一步加大资源能力开放与输出”的重磅信号。

　　对于苏宁来说，2019年无疑是战略成型到全面落地的一年，也是从规模数量扩张向质量效益提升进化的关键一年。在整个行业谈场景、谈下沉、谈人货场的重构时，苏宁已经悄然完成了全场景布局，通过差异化路径形成了行业优势。这背后体现的是其掌舵人张近东对宏观经济以及行业发展趋势的洞察和把脉。

　　“场景零售将成为零售进化的方向”

　　近年来，线上流量见顶，获客成本居高不下，线下流量被重新估值，各大巨头纷纷回归线下着手布局。而早在2013年，张近东就提出了双线融合的战略，指出未来的零售企业不独在线下或者线上，一定是线上线下融合模式。“如今，我们对这一趋势看得更加清晰了。”张近东坦言。

　　今年2月，苏宁易购收购万达百货下属全部37家百货门店。4个月后，苏宁易购再次出手，将家乐福中国80%股份收入囊中。在张近东来看，百货可以成为业务、商品和流量的聚合中心，以此构建起线上线下到店到手全场景的百货零售业态，家乐福中国的收购，则有望帮助苏宁大快消类目实现跨越式发展。

　　至此，苏宁对主要零售渠道形成全面覆盖，包括线上自营、线上平台、线下专业店、百货店、商超、便利店，囊括家电、酒水、生鲜、母婴、汽车、家居等全品类，全渠道智慧零售生态版图已然全面形成。今年双十一发布会上，“场景零售”战略地位正式确立。“在未来相当长一段时间内，场景零售将成为零售进化的方向，也是苏宁最具差异化优势的赛道。”这是张近东对零售发展的判断。

　　“智慧零售的本质就是数字零售”

　　在布局场景的同时，苏宁的“智慧”如何体现?这个问题的答案则要看苏宁对科技与零售深度融合的探索。张近东曾指出，“智慧零售的本质就是数字零售，而未来零售必将是差异化的商品、人性化服务、智能化运营的三者合一。”如果说场景是血肉，那么技术对场景以及各环节进行的一系列数字化改造则是骨骼，两者紧密结合，支撑苏宁在零售赛道上一往无前。

　　智慧零售时代，苏宁一直以科技为手段、技术为工具，构建商品、物流、支付等零售要素的数字化，推进采购、销售、服务等流程智能化，全面推进零售产业发展。以818期间落地的苏宁无人店4.0为例，通过AI视觉识别+精准称重货架+毫秒级支付三大黑科技，真正打造了“即拿即走”，消费体验得到了跨越式提升;对于门店管理者而言，可实现营销精准化、物品陈列智能化，通过数字化的后台管理工具，整体运营和管理效率可提升70%。

　　除全国核心城市，苏宁在下沉市场通过零售云的拓展，大力推进数字化下沉。截至目前已突破4400家的苏宁零售云以平台的模式，已经构建起国内首个县镇市场家电、3C、快消等全品类下沉，门店和社群紧密融合的O2O融合业态。借助“云货架”、“云店铺”等数字化方式运营工具，县镇市场的不少零售商逐渐跳出传统的买卖思维，开始用互联网化的经营思路来扩大自己的经营范围和经营能力。

　　“体验为王的时代，决定企业成功与否的关键就是服务。”

　　“服务是苏宁唯一的产品。”作为苏宁自创建以来就提出的经营理念， 在消费升级进一步深化的背景下，今年苏宁的“服务”广度与深度再一次得到了延伸。

　　“除了实体消费外，内容消费、服务消费、体验消费等消费形态开始激增，消费者对个性消费、品质消费的需求也在不断上升。”在张近东看来，在新的消费趋势下，企业应更加重视服务质量，重视消费场景的建设。从618、818的1小时服务圈，到双十一正式成型的“1小时场景生活圈”解决方案，苏宁围绕消费者身边的购物痛点需求不断精进，不断扩容，让全品类、全业态1小时内触达用户，系统性、一站式地解决用户的所有问题。

　　值得一提的是，在消费升级大背景下，消费分级的现象也愈加明显。农村市场的崛起、中等收入人群规模的不断扩大，都将进一步推动服务业态的升级以及新渠道的涌现。张近东认为，“未来谁能更有效的满足和匹配各层次的消费需求，谁就能获得成功。”今年苏宁小店、苏宁零售云的“快进式”突起，正是苏宁“服务”向社区和县镇下沉的重要举措。

　　今年，苏宁将“以旧换新”作为在全国范围内大力推广的品质消费升级项目，通过苏宁小店、零售云门店，在“全民焕新节”、“618年中大促”活动中连续两次壕掷 “10亿元补贴”，引导消费者交售旧家电、3C产品。此举大大促进了下沉市场的战略布局，进一步满足了用户绿色环保消费和品质消费的需求。

　　“苏宁要做的是行业型的云化公司”

　　互联网的本质是合作与共享。在线下线上深度融合探索与实践的同时，张近东更是前瞻性看到进一步强化对外开放与合作的重要性。“苏宁要实现更快、更好的发展，就必须要开放共享，要与各类行业伙伴甚至竞争对手链接协同，实现资源共享、能力共享。”

　　今年来，苏宁先后推出了智慧零售大脑、零售开源商业系统、“四五计划”等开放战略，打破传统对垒局面，为整个零售行业搭建起了一个实现数字化转型的快车道。

　　不难发现，数字化升级和全面赋能正在成为苏宁发展的关键词，这从双十一发布会上推出的场景零售OS上更能略见端倪。作为苏宁对数字化赋能的集成，场景零售OS可以针对苏宁13000多家门店和各业态，形成驱动的科技支撑，同步推动包括社交营销、内容服务、生活服务等多场景服务，使苏宁的科技能力、供应链能力、运营服务能力得以实现全程开放、共享、赋能，由此实现张近东所说的“在互联网时代，一个企业的价值不是你拥有多少，而是你有多少能为别人所用”。

　　2019年已接近尾声，对于即将30岁的苏宁来说，如何将全场景零售战略进一步落实，如何进一步促进开放赋能，明年仍是极为关键的一年。在年度工作部署会上，张近东要求全员，2020年要提质增效，狠抓工作落实，强执行!“决策定一条是一条、条条算数，工作干一件成一件、件件落实。”在张近东带领下，而立之年的苏宁还将取得怎样的成就，值得行业期待。

2019年12月23日 于上海

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