近日，国内领先的智慧供应链服务平台——舟谱数据分享了公司企业文化中“客户至上”的理念。相较于众多企业将“让客户满意”定义为自己的标准，舟谱数据却指出，让客户满意是基础，让客户成功才是目标和标准。

舟谱数据有着浓厚的技术背景，其创始人及首席技术官均毕业于清华，曾服务于美国微软、Facebook、谷歌等硅谷知名企业。在舟谱数据看来，“满意，是指需求得到满足。但作为技术型企业，仅仅满足客户提出的需求是远远不够的。它需要不断往前，用技术前瞻性来驱动客户的业务变革和业务增长，围绕客户在生命周期的每个接触点，主动协调运营，帮助客户达成目标，也就是常说的——客户成功。”也正是基于这个目标，舟谱数据从以下两个方面进行了努力。

首先，不做简单的软件服务商，而是用数据智能持续赋能，拉平技术门槛。

在舟谱数据看来，局部的改善无法弥补体系的薄弱。舟谱数据从不把自己定义为SaaS软件提供商，而是为普通商家提供接近大厂的全套技术方案，将技术的门槛拉平。从2016年起，舟谱数据为经销商提供了强大的移动办公功能，接下来更是打造了涵盖数据运营、仓储物流等在内的全链条技术赋能能力。逐步拉平技术战场后，舟谱数据会更加深入研究跨层次的数据连接、动态组网，也就是货和店的匹配问题，提升经销商的商业智能化水平，让数据智能成就每一个生意人！

同时，关注客户全生命周期，主动为客户达成目标。

舟谱数据更加关注客户的全生命周期，并且建立了一个具体到从“产品设计--技术研发--商务销售--产品运营--运维体系--客户服务”全流程的客户服务体系，以确保达成客户成功的目标。客户付费之后，舟谱数据将花费大量的时间和人力帮客户做产品的培训和运营，做产品交互的升级、需求的升级、功能的迭代更新以及提供持续的客户顾问服务，始终与客户保持着良性互动。

为了在这个过程中更加深入到各个经营场景，以及充分收集和挖掘客户的真实需求，产品设计团队曾在单个客户那里“驻扎”长达9天；研发方面，团队会大范围运用国内外最先进的技术模型，并且以每月3-4次的频率高速迭代产品功能；服务方面，商务团队在完成销售之后仍会持续对接每一位客户的需求，而客户服务中心全年在线，365天无间断第一时间回复客户的每一个疑问；运维保障体系方面，技术人员保证7 X 24小时oncall在线，实时监控和维护系统的稳定运行。也正因为多方的通力合作，舟谱的客户率留存达到了85%以上。

尽管有这样的成绩，在舟谱数据看来，仍然不够。

2018年底，舟谱数据首创的智能推单工具——舟谱店管家正式上线。为保证客户能够顺畅运营，舟谱数据还专门成立了舟谱店管家客户成功专项小组，抽调兵力，集中打了一场客户成功的攻坚战。

客户成功专项小组深入扎根舟谱店管家客户，和专家组一起陪同客户探索运营的各种玩法，包括开通、促活、拉新、红包、制定线上营销计划、运营指导等，帮助经销商用户实现快速成长。过去半年，12人的客户成功专项小组走访了全国22个省区、126个市，培训指导了200多家客户，为给5万多家终端网点提供了服务指导。也正是因为这样的努力，有的客户一个月就实现了20%的业绩增长量；有的客户用店管家一天卖货近20万；有的客户仅用7天实现了近4000家的门店开通数......

广东东莞，舟谱店管家培训指导现场

江苏苏州，舟谱店管家培训指导现场

广东龙川，舟谱店管家培训指导现场

辽宁沈阳，舟谱店管家培训指导现场

河南永城，舟谱店管家培训指导现场

江苏盐城，舟谱店管家培训指导现场

陕西榆林，舟谱店管家培训指导现场

昆明石林，舟谱店管家培训指导现场

江西南昌，舟谱店管家培训指导现场

山东临沂，舟谱店管家培训指导现场

江苏常州，舟谱店管家培训指导现场

河南永城客户店管家宣讲会现场

广东中山客户店管家推广会现场

未来，舟谱数据将继续践行“客户至上”的服务理念，用数据赋能，以强大的技术前瞻性和性能领先性让每一位客户满意，也让每一位客户目标达成直至成功！目前，舟谱数据已融资过亿，资本方包括峰瑞资本、丹华资本、昆仑万维等知名投资机构。

2020年01月15日 于上海

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