日前，大规模爆发的新冠肺炎疫情牵动着国民的心，广大用户对服务的安全性及无接触提出了更高要求。围绕这一点，苏宁联合美的、海尔等家电大牌紧急启动"开仓计划"，满足抗击疫情时期的家庭场景的使用需求。

众所周知，与其他零售企业不同，苏宁拥有全业态、全场景和全品类优势。除了线上平台，苏宁13000多家线下门店在社交电商的发展中展现出强大力量。

基于构建完善的社交营销产品和丰富的商品供应链体系，苏宁快速建立了以线下超万家门店为核心的社交网络，实现了销售用户的重大突破和快速增长。针对市场顾客"碎片化"的问题，苏宁家电"开仓计划"结合创新营销离店模式，以线下门店为平台，积极的发挥店面同客户大量接触的优势，成为了对特定人群以及客户群收集的流量池。

为了给客户提供更好的服务，苏宁坚持"服务是唯一产品"的理念，在推出"开仓计划"的同时还包含了更大幅度的以旧换新政策。消费者可以先换新，后拖旧，家电品类提交收旧订单领取焕新补贴券，购买新机优惠先享。2月15日起，家电爆款开放预约预售，用户可参与定金10倍翻，小家电预定最高省千元的活动，苏宁承诺家电品类参与开仓计划的单品，12期免息，保价30天。

面对众多家电品类的需求，苏宁通过强化物流资源支撑，紧急调配市场供给，保障官方正品以及货源充足，全面支持消费者购买家电的正常配送。为了全力降低感染风险，打消用户的安全顾虑，苏宁家电在整个销售过程中采取"无接触"服务。

作为家电第一渠道，苏宁在消费者最关心的送装问题上推出"九道防护"措施，涵盖服务的前、中、后期全程。服务前，苏宁服务工程师需进行体温检测，衣物工具车辆消毒，同时佩戴口罩；服务过程中，全程佩戴口罩、手套、鞋套等全套防护工具，并主动与用户保持2米的安全距离，避免直接接触；服务完成后，对机器进行清洁处理，同时指导用户关注报修和故障求助，带走作业垃圾。

2020年02月14日 于上海

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