|
近日，有业内人士爆料婚恋平台珍爱网在疫情期间损失惨重，近两个月的线下停业导致现金流告急，不得不靠紧急闭店来节省运营成本。珍爱网初步计划关闭50多家线下门店中的18家，关店比在35%左右。
春节本是传统的消费旺季，但新冠肺炎疫情的爆发却让线下行业惨遭暴击。住宿餐饮、文体旅游等首当其冲，中国连锁经营协会数据显示，春节期间，时尚零售企业实体门店平均约70%停业，门店多处于无客流、无营收状态，婚恋服务业也不例外。
据了解。此次疫情中，严重依赖线下门店的珍爱网损失巨大。一直以来，O2O直营营收是珍爱网的核心业务板块，此前珍爱网对外公布的数据显示，2015年-2017年5月份，线下直营店营收占其总收入比例为78.95%。若按照单日门店营收两三百万粗略预估，疫情期间珍爱网每月损失至少在两个亿。在此期间线下还要承担人力成本、房租等大量固定支出，这对企业的现金流是一个巨大的挑战，相信闭店也是不得已的选择。
珍爱网的主要商业盈利模式为一对一服务费及会员费，会员费几千到好几万不等，享受几个月不等的�婚介服务。因为春节是传统相亲的黄金时间，不少会员节前充值好几万，准备在春节期间找寻真爱，疫情的爆发不得不让这一切成空。此外，门店的关闭，势必也对会员后续的服务造成影响，进一步引发会员的不满，若由此引起退费风潮，更将加剧对珍爱网的打击。
门店关闭投诉巨增，珍爱网还能找到真爱吗
除了资金压力引发的闭店危机外，由服务引发的珍爱网口碑危机也正在发酵。在21CN聚投诉上搜索珍爱网，明显发现近期珍爱网投诉越来越多，诱导消费、虚假宣传、霸王条款、敷衍服务各种投诉层次不穷。
不少消费者表示因在网站注册了会员信息，便被珍爱网红娘电话轰炸，紧接着诱导进店办理VIP会员。在交了好几万的会员费后，红娘草草安排几次会员见面，完成合同拟定的项目后即结束服务。还有不少会员质疑相亲会员的真实性，最终也被红娘找各种借口搪塞，大部分消费者折腾几个月，真爱没找到，感情却很受伤。而去年年底工信部通报珍爱网APP超范围收集�用户个人资料更是引发不少注册用户的恐慌。
迅速关闭直营门店，员工和会员利益无法保障，珍爱网能逆境突围吗？
疫情之下，将业务由线下转移至线上是不少企业的选择。观察发现，珍爱网也在春节期间加大了线上广告的推广，但目前线上获客成本居高不下，还要面对不少小众社交交友平台的围剿，想要短期内获得高质量的用户绝对易事。直营门店的关闭，员工和会员利益暂无具体保障措施，经营的不稳定性加剧；看来从这次疫情造成的困境中突围，对珍爱网是个不小的挑战。
| 
