随着新型冠状肺炎病毒疫情的发展，除了医护人员、科学家和志愿者们在疫情前线奋勇抗疫，各大科技企业和工厂也在积极尝试利用AI、5G、IoT和大数据等技术，为这场牵动全球的抗疫大战献一份力。

其中，就不乏海尔智家的身影。

海尔智家开发人员针对疫情迅速上线了AI助手小优的“疫情动态语音查询”功能，该功能可帮助用户24小时实时了解全国和身边的最新疫情信息，并提供隔离和防疫知识。

实际上，海尔智家AI助手小优的能力不止于此。

在海尔智家的智能音箱、智能家电等设备和智能场景中都有着小优的身影，主动地为用户提供着服务。

当你回到家时，客厅吊灯、氛围灯同步打开，电视、空调开启；当你走进智慧厨房，冰箱可以根据你的身体数据定制健康饮食计划，为食材的新鲜周期“保驾护航”；在智慧卧室，智能空调能自动检测室内空气状况，适时更换新风，调节室内温度及湿度……细细品味，这与以往我们接触的智能设备只能在收到用户指令后，被动地完成任务不同，海尔智家为我们展示的则像是个家庭大管家，它为你默默地管理着家庭的各个场景，并在你需要的时刻主动为你提供定制化的服务，甚至比你自己更“懂”你。

智东西通过电话专访形式与海尔U+总经理陈国伙进行了对话。其中，海尔智家的主动服务能力是令他颇为自豪的一点。

在如今的智慧家庭场景中，人们越来越不满足于家电设备只能被动地听从指令、完成任务。因此，基于IoT＋AI技术，那些自动感知用户行为、学习用户习惯和喜好，主动为用户提供个性化服务的场景已然赢得了人们的青睐。

海尔智家作为物联网时代领先的生态品牌，随着AI、IoT、5G等技术的发展，逐渐为人们打开了新的智慧家庭场景，截至目前已经构建起了以智慧厨房、智慧浴室、智慧客厅、智慧卧室等空间场景为核心的一系列智慧生活解决方案。

此外，海尔智家还构建了一个IoT+AI开放平台——U+智慧生活平台，以智家云脑赋能智慧家庭，在实现不同产品互联互通的前提下，建立分布式交互入口，让人与家庭的交互更加自然便捷，并利用智家云脑为用户提供主动服务。

这次，智东西记者与陈国伙总经理详细探讨了海尔智慧家庭场景和生态建设背后的核心技术，以及他对当下智慧家庭行业发展趋势、标准建设的观点和看法。

一、海尔智家主动智能背后的“大脑”

在智慧家庭领域，海尔已构建出了一个“5+7+N”的智慧生活解决方案。

“5”代表智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室、智慧卧室、智慧阳台五个最常用的家庭空间；“7”则代表全屋洗护、全屋安防、全家美食、全屋娱乐等七大全屋解决方案；“N”指的是N种用户个性化、可定制的生活场景。

总的来说，基于这一智慧生活解决方案，目前海尔已拥有超过56个大类、4000多个型号的智能网器（具有IoT能力的智能家电），并可针对不同空间和不同需求，为用户提供从单品到成套，再到智能互联的生态产品。

而掀开海尔“5+7+N”智慧生活解决方案的神秘面纱，背后的核心技术是海尔U+智慧生活平台打造的智家云脑。

它能够在与用户的交互过程中，主动学习用户的生活习惯和喜好，并依据这些习惯和喜好，主动地为用户调整生活场景中的各项参数指标，自动推荐用户感兴趣的资讯与服务。

因此，随着用户与智能家电相处的时间越久，智家云脑的学习也会更加深入和全面，所提供的主动服务也会更体贴。但智家云脑并非简单的技术叠加，它涉及互联技术、交互技术和数据算法等多方面的配合与挑战。

其中，最主要的是实现在连接、交互和数据三大方面的突破，而这也组成了智家云脑背后的连接智能（IoT）、交互智能（AI）、数据智能（AI）三大智能引擎技术：

1、 连接智能：实现全屋无缝连接，安全地互联互通

连接智能强调全屋无缝连接，安全地互联互通，并在算法优化下实现设备的多样化连接和通信，使云脑具备自连接、自配置、自优化、自修复的互联互通能力和在线升级能力。

首先，海尔U+智慧生活平台定制智慧家庭专属的IoT芯片——云芯，从底层提升连接和安全。其次，通过智能优化算法的支撑，让家庭智能设备之间的场景联动做到冲突检测，在实现更快速、更稳定、更安全连接的同时，更好的去进行设备之间的联动，为用户提供更好的服务。

目前连接通信技术方面支持Wi-Fi、BLE、ZigBee、NB-IoT、5G等，搭载不同通讯技术的产品能够快速的接入家庭网络，并连接到U+云平台，配置绑定场景更便捷。当遇到Wi-Fi干扰时，能够自动优化发射功率；当设备出现网络通信异常时，能够进行网络故障自诊断自修复，设备自动恢复联网，实现网器的随时在线。

基于连接智能，海尔智家已经实现泛生活产品生态。一方面对于传统家电产品和硬件生产制造企业，通过开发者平台（海极网），可以享受到海尔U+智慧生活平台提供的技术支撑、开发工具、测试服务、运营服务的全流程保障，在很短时间内完成产品从规划设计、开发调试到上市。另一方面，通过实现与华为、京东、阿里、腾讯以及苹果Homekit主流平台的对接，为用户提供更便捷、更丰富的智慧家庭场景的体验和服务。

2、交互智能：打造无处不在的分布式交互入口

交互智能是通过语音助手、智家App、家电屏等交互入口，以AI技术的多种交互为手段，将设备状态、故障诊断、家电知识库和生态资源等聚合为交互服务，通过设备智能感知家里的情况，了解用户意图，实现从根据语料的被动判断到主动感知的智能决策转变，为用户提供智慧家庭管家式的闭环体验。值得一提的是，家里的多个智能设备可以形成场景化的分布式入口，做到分布式响应，并利用智能算法，由离你最近的设备回答并响应你的需求。

与此同时，小优助手还增添了oneshot、全双工免唤醒多轮交互功能，通过方言和声纹识别的能力，让用户可进行AI定制，实现个性交互，整个交互过程更加地自然和便捷。

3、数据智能：端云结合打造决策大脑，实现从被动响应到主动服务

智慧家庭场景最大的变化，就是从被动控制变成主动服务，从而实现用户个性化定制的智慧体验。为了实现这一目标，在数据智能方面，海尔智家依托U+智慧生活平台，打造端云结合的决策大脑，利用普适的大数据模型算法，在云脑侧完成用户画像、知识图谱、学习决策、智能推荐；在靠近用户的网器侧完成信息感知、数据处理、行动响应，为用户提供定制的个性化智能服务。

目前，海尔智家已经建成行业最大最全的用户网器大数据，并构建了基于数据的三大能力。这三大数据能力主要是覆盖家庭服务、产品和生态的智慧家庭知识图谱；管理用户喜好、行为等多维度信息和分析的用户画像；以及基于深度学习进行意图预测和主动决策的决策算法。

总的来说，海尔智家云脑利用AI网器、App端、语音端实现分布式感知，再经过深度学习，通过对数据处理、分析和挖掘，提取数据包含的有价值的信息和知识，从而使设备具有自学习、自适应、自决策技能，主动为用户提供服务。

利用连接智能、交互智能、数据智能这三大智能引擎能力，海尔智家云脑已经实现了交互提醒、智能推荐、设备健康管理和智能免操作等多样化的主动服务能力，为用户带去更便捷和舒适的智慧生活体验。

但海尔智家的三大智能能力不止于此，它是一个不断进阶发展的过程。

陈国伙谈道，在连接智能上，以前人们更多地是强调Wi-Fi和蓝牙，在今后海尔智慧家庭将进一步扩展到自组织网络连接中。

而在交互方面，海尔智家也将进一步结合语音和图像等多种交互技术，基于设备状态为用户提供更多样化的交互体验。

海尔智家的主动服务不仅为我们打开了一个新的智慧家庭体验场景，同时也让人们看到了AI和IoT技术在结合过程中的更多可能性。但对海尔智慧家庭来说，技术只是支撑，服务才是目的。

陈国伙说道：“控制和交互并不是智慧家庭场景的目的，服务才是。”

他认为，智慧家庭的目的应该是给用户带来更加便捷和舒适的服务体验，让用户通过更少的操作和更自然的思考，来享受更多的舒适感。

基于这一目的，海尔智家一方面通过产品切入，另一方面则是通过端到端的交互体验，例如通过场景化的分布式入口：智家App、智能音箱、智能电视等，切入智慧家庭生态场景。主动服务既是一项产品和技术，又是智慧家庭发展的一个方向。

二、海尔U+的迭代发展和智慧家庭标准建设

海尔智家现已在全球拥有10大研发中心、25个工业园、122个制造中心，覆盖中国、日本、美国、德国等多个国家。

而海尔U+在全国各地的研发团队由来自相关行业精英组成，目前已经拥有IoT、AI、大数据等多个团队。

从诞生至今，海尔智慧家庭经历了十几年的发展和更新迭代。从1999年海尔推出第一代网络家电，到2014年海尔U+智慧生活平台正式成立，一路走来，海尔U+的战略始终以用户为中心，通过IoT+AI能力提升，赋能智慧家庭，为用户提供可定制、可迭代、全场景的个性化智慧家庭体验。

不只是海尔U+，对整个智慧家庭行业发展来说，技术的迭代和发展都是一个螺旋式上升的推进过程，特别是在连接标准的统一上。

在今年CES期间，海尔智家与全球最有影响力的IoT国际标准联盟OCF共同发布了OCF-U+ Bridging国际标准，进一步提升了世界范围内智慧家庭的互联互通性，这无疑是海尔U+在生态圈建设和发展中所迈出的重要一步。

目前，已搭载OCF-U+ Bridging国际标准的海尔AI智能音箱，第一个通过了OCF桥接认证。

据悉，随着OCF-U+ Bridging国际标准的出台，目前海尔U+能够与超过400家国际品牌的产品实现互联互通。

为了加强智慧家庭的互联互通性，打造一个智慧家庭新生态圈， OCF-U+ Bridging国际标准可以说是一个IoT生态系统间的桥接器。

简单地说，它能够在海尔U+设备和OCF设备之间实现互相的协议转换，保证双方应用及设备之间的互操作性，进一步解决两个不同生态系统之间跨协议互联互通的问题。

与此同时，海尔智家还与霍尼韦尔、LG、三星等公司一道，共同制定了OCF通用云接口UCI（Universal Cloud Interface），让各个企业在保持现有云技术架构不变的前提下，只需通过简单的数据模型和通信命令转换，就可实现不同品牌、设备和App之间的互操作。

面向国内，海尔U+也已联合中国家电协会，共同制定云云互联标准，推进国内物联网生态的互联互通。

“从长远看，智慧家庭标准的统一需要一个过程。”陈国伙谈道，海尔智家的产品已覆盖了大部分智慧家庭场景，许多同行业公司也在逐步实现平台之间的互联互通。

在他看来，智慧家庭并不是简单的产品，它更多的是整体集成解决方案，涵盖各式各样的板块，因此仅凭一家公司就实现统一平台全覆盖的可能性很低，大部分厂商更愿意走相互兼容的路子。

“未来的物联网格局肯定是由不同的巨头一起合作，共同提升家庭体验。”陈国伙补充说道，就如海尔现在的核心竞争力虽基于家电，但家电在使用的同时也需要进行网络接入，因此包括运营商在内的玩家们也将逐步加入整个物联网市场。

而未来，手握着桥接国际标准“利器”的海尔智家，也将进一步在开放的基础上吸引更多合作伙伴，共同为客户提供智慧家庭合作体验，以扩展自己的生态圈。

三、物联网浪潮下转型，海尔智家生态的构建

事实上，整个智慧家庭行业从国内至国外，都持续发生着翻天覆地的变化。

自2018年智能音箱风口引爆市场，从家电巨头到新兴互联网企业纷纷入局，他们以AI芯片、传感器、安防、人机交互和人脸识别技术等多方面为切入点，从极具碎片化的市场中不断开凿新的智慧家庭入口。

在竞争激烈的物联网市场中，海尔智家之所以能够茁壮成长，既离不开它在行业中的经验积累和技术实力，也与海尔生态圈构建，以及对产业变革和市场蓝海的敏锐嗅觉息息相关。

自变革之初，海尔智家就一直将智慧家庭作为市场战略，“物联网时代的智慧家庭，更加注重用户的个性化体验。”陈国伙说。

在这一战略之上，海尔智家选择了一条更物联网化的道路，依托U+智慧生活平台，以智家云脑赋能智慧家庭，不断发力自身建设和外部生态搭建，满足全球用户场景的个性化定制。

在自身建设层面，它推出了“5＋7+N”全场景智慧成套解决方案，涵盖主场景200+，覆盖型号4000+，实现场景个性化定制10000+，可以满足用户对任何个性化定制的需求。

为加速智慧家庭在全球的落地，在国际上海尔智家以7大品牌组建成全球家电品牌集群，在国内布局青岛、杭州等全国各城市3500+智慧家庭门店，据市场数据显示，海尔智慧家庭目前拥有全球成套用户近2000万。

物联网时代，用户的全流程需求不可能指望一家公司全部满足，所以在外部生态搭建上，海尔智家通过串联服装、家纺、洗染、食品等行业的上千家资源方，积极推进衣联网、食联网等生态圈建设，以及对相关行业的赋能转型。

在技术层面，作为赋能平台的U+智慧生活平台也积极拓展对外的技术合作，联合搜狗、中国科学院、阿里等共同启动智慧家庭“＋AI Family ”计划，强化平台 AI实力；携手百度在IoT、AI等领域进行全方位、多层次的深度合作，引领全球智慧家庭发展，为用户创造美好生活。

如同罗马非一日建成，海尔智家的构建也是从0到1一步步地规划和发展而来的。不管是智家云脑的研发，还是智慧家庭生态圈的构建，它们都只是一个开始。

结语：抓住行业痛点，海尔智家开放生态助力产业变革发展

海尔在物联网浪潮中的转型，不仅抓住了AI和5G等新技术所赋予的时代机遇，亦将变革的枪口瞄准了当下行业发展的致命痛点。

作为家电行业中的巨头，海尔的转型与创新不仅加速了整个产业变革的进程，它所坚持构建的智慧家庭生态圈，也将进一步打破各品牌和终端设备之间统一标准的疆界，并加速实现物联网产业互联互通的发展。

系统化的智慧家庭场景、全平台的统一标准互联、无缝隙的智能设备连接……这是未来智慧家庭行业的发展方向，同时也是海尔及众多智慧家庭品牌所要面临的挑战。

就如海尔集团董事局主席、CEO张瑞敏所说，“产品会被场景替代，行业会被生态覆盖。”将来，海尔如何以用户为核心，进一步构建生活场景的物联网生态品牌，实现从用户体验生态到终身用户的塑造？时间会告诉我们答案。

2020年03月18日 于上海

版权作品 未经许可 请勿转载