据国家卫健委数据,截至3月18日24时,全国累计现有确诊病例80928例,累计治愈出院病例70420例。湖北新增疑似病例0例,现有疑似病例0例。全国抗疫工作已到了决胜阶段,全国各地陆续恢复复工复产。

航班管家发布的相关报告数据显示,进入3月份以来,民航、铁路旅客量正在有序恢复,3月1日～16日,其中民航共发送旅客715.42万人次,环比二月份同期增长71.15%,日均发送旅客约44.71万人次;铁路共发送旅客3343.5万人次,环比二月份同期增长66.43%,日均发送旅客约208.97万人次。

图:航班管家-疫情下的大交通出行报告

航班管家作为国内领先的移动出行平台,一直致力让出行成为美好的生活方式。基于专业的航班/列车大交通出行数据服务和机票、火车票、接驳专车预订等交易服务,航班管家出行服务已覆盖民航、铁路以及接驳交通三大出行场景,并通过自有行程服务产品和多种对外开放渠道,触达最广泛的大交通出行人群。

基于庞大的用户群体,航班管家以及兄弟产品高铁管家、伙力专车等平台与合力亿捷展开合作,持续提升客户服务能力,只为给客户带来最好的出行体验。 

1、多项“防疫护民”措施,做用户安全出行的守护者

自疫情爆发以来,民航和铁路旅客运输受到严重冲击,相关部门都推出了免费退票政策,航班管家依托合力亿捷的智能云客服产品和技术能力,为出行用户提供售前、售中、售后全流程的客户咨询服务,妥善处理用户票务、酒店等大量退单。

图:航班管家上线抗疫专题,展示民航实时动态信息

并且,利用自身积累的航班大数据,以及对大数据的处理能力、算法模型和应用经验,开发多项针对疫情的工具和应用,承担起应有的企业责任和社会责任。航班管家开发出的“新型肺炎确诊患者同乘查询工具”,帮助大交通出行用户排查风险,累计使用用户过亿,被多家权威媒体报道,广受社会好评;开发的“中国民航抗击疫情实时动态”数据可视化项目,帮助行业和公众了解民航运行动态、指导民航业在疫情间的生产运营,也受到行业人士的共同肯定。

2、依托智能客服系统,让优质服务伴随用户返程复岗

随着疫情逐渐得到控制,全国各地逐渐开始复工,出行用户数量随之增多。为保障疫情期间出行用户不分时间、不分地点及时享有高效、便捷服务,航班管家通过合力亿捷客服系统的多级IVR导航智能分流,为咨询的用户提供快速解决问题的通道。在特殊时期减少人工压力,同时保证用户问题得到及时妥善的解决。

图:航班管家APP-客服热线入口

航班管家在民航大数据方面的处理应用能力显而易见。据统计,航班管家已建立起十大基础数据库,每天处理20万条以上的航班动态信息、为旅客推送40多类行程关怀信息。

为更好的通过自身出行数据给用户提供超出预期的服务。航班管家同合力亿捷自有系统进行底层数据无缝对接,实现话务能力与业务场景的深度集成。让客服能一站式查询到客户出行、退票、订票等业务数据快速解答客户问题,提高服务效率。同时,整合官网、APP、微信公众号、小程序四大渠道服务数据到客服后台,生成标准、统一的报表,监控客服工作,全面管理服务,从而保障用户出行体验。

疫情发生以来,航班管家作为一家智能大交通出行公司,时刻关注着用户出行的每一点感受、每一个问题、每一个细节,并始终站在客户的角度来布局客户服务工作,做用户出行的守护者。在未来,航班管家将继续精心做好高质量的服务内容,秉承“让出行更智慧”的服务理念,并继续携手合力亿捷,打造高效的客户服务解决方案,满足出行用户更高标准、个性化、多元化、智慧化的服务体验。

2020年03月19日 于上海

版权作品 未经许可 请勿转载