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日前,在中国平安32周年司庆活动上,平安集团联席CEO陈心颖,以一个平安人的身份,分享了在平安的最大感受。
她感慨自己加入平安后的最大感受,第一是感恩;第二是自豪;第三是向往。感恩来到平安,来到中国深圳,让自己以参与者的身份,见证改革开放的飞速发展;自豪自己在过去的七年里参与了平安的建设,迎接种种挑战,冲破层层困难,推动了平安的科技转型;向往科技发展下的未来生活,让更专业的科技赋能金融、医疗、汽车、房产、智慧城市五个生态圈,一步步用科技手段,实现最朴素的理想“专业让生活更简单”。
在表达对未来、对科技如何做到“专业让生活更简单”的向往时,陈心颖以车险理赔、医疗健康、三村工程三个生动形象的场景为例展开讲述。
车险理赔方面,平安在技术上追求极致,不仅赋能于自身业务,也将技术分享给同业,分享给政府,让普通市民享受到技术带来的“简单生活”。
医疗健康方面,平安立足于保险行业,却将目光放到了更超前的医疗健康领域,从业务发展之初就开始为几年后的业态升级做准备,让技术、人才、业务变得更专业化,也让用户体验到简单却极致的服务。
三村工程方面,平安不满足于输血,而是要“造血”。运用AI技术辅助村医诊断,提供先进的医疗资源、技术,从而提升偏远地区的医疗水平。教育扶贫上,也不仅限于单次的课堂交流与互动,用AI技术创造英语交流场景,以智能手段辅导贫困地区的孩子语言学习。这些都是值得向往的美好未来。
以下是陈心颖的演讲实录:
大家好,我是平安集团陈心颖,非常高兴在今天这个特别的日子,也非常感慨能有幸参加这个互动。今天跟大家分享三个感受:
第一是感恩;第二是自豪;第三是向往。
平安的蛇口基因:效率、创新
第一个感受是感恩。
我是新加坡人,有幸在深圳在平安工作。我可以深深感受深圳的基因,我记得去蛇口看过袁庚先生的塑像,非常特别,这跟我在很多地方看到的塑像不一样。通常的塑像都是高高的、挺直的、站得非常高稳的领导。但是袁庚先生的塑像是在跨着步伐在走,让人感觉这塑像体现着深圳的文化和创业环境:时间就是金钱,效率就是生命。这七年,我在深圳工作,可以深深感受到这种环境,在整个中国的改革开放、在深圳的创业大环境塑造了我们很多成功的企业。不管是平安也好,其他的企业也好,这是一个非常重要的因素,也让我非常感恩可以在这种环境生活。
第二个感受是自豪。
我很有幸在过去这七年加盟平安,是一个平安人。秦老师在这本书上非常详细地记载了平安这32年来的点点滴滴,成功的、失败的,创造了一次又一次的奇迹。作为一个平安人,我有幸经历这些是非常自豪的。
从第一个十年创造保险,几乎从零开始;到第二个十年拓展到综合金融相关的业务;第三个十年我有幸参加的时候,平安大力拓展“金融+科技”。我们展望接下来的第四个十年,做“生态+金融”。作为平安人,我能够看到平安一次又一次的突破。
我第一次来深圳,第一次见马总做平安的项目,当时我在麦肯锡,刚从美国回来,当时马总请麦肯锡做一个全球后援大集中的项目。当时在全中国,不要讲我们保险公司,包括任何的银行都是没有集中运营的。当时我在美国,客户是AIG这个类型的企业。当时我们就想,怎么样按照马总的要求去创造一个集中的模式。那时候非常多的人反对,觉得这是非常大的挑战。我记得有一次开了三个多小时的会议,大家都提出各种各样的问题和挑战。当时马总听了所有人的发言,后来说了一句让我非常震撼。他当时说:“我今天请各位来不是讨论是否要集中,而是怎么样集中。”这就体现了马总在过去32年带领平安的魄力,这是非常有胆识、有理想的人才能做到。所以我非常自豪过去七年可以有幸参与平安的建设。
用科技创造更美好的愿景
我第三个感受是向往。
未来的十年也会更加美好,有更好的愿景,这也是我们很多人来平安的原因。因为我们相信“金融+科技”可以改善和赋能整个生态圈的,从金融、医疗、汽车、房产、智慧城市五个生态圈,这是我们的“生态+金融”。我们认为在这里凭着“专业,让生活更简单”这么简单的一句话,可以让我们创造更大的价值,这是让我们非常兴奋、非常向往的。
我在这里举三个例子,第一个例子是车险。我们给三四千万的车险客户提供服务,每一年我们有1200万的理赔案件,早在7、8年前,我们就开始想怎么样把理赔这个事情做得更专业化,让生活更简单。当时我们的科学家和财险的同事联合在一起创造了“智能闪赔”,在1200多万起案件当中,学习了6万多种不同车的形态和2400多万的零配件。我们要让98.1%的理赔案件可以当天赔付,60%多可以通过手机做智能闪赔——拍摄下来马上可以告诉你应该赔多少钱。
我们不止停留在自己的业务,过去的四年,我们还给40多家其他财险公司的同业输出,让他们的服务和风控能力可以提升。
两年前我们开始跟深圳交警等其他十个城市的交警一起合作,我们把智能闪赔提供给他们,让全城市的车主都可以享受这个服务。
在深圳发生事故的话通常需要40分钟才能撤离现场,因为还要等调查之类的程序。现在如果没有人受伤的话,去年70%多的事故可以在5分钟内解决,因为用智能闪赔拍个照,做个视频就可以撤离现场。这个例子不单单体现了车险理赔的专业,也体现了“让生活更简单”如何结合“金融+科技”,如何把这件事情做到极致,做得更好。平安给我们自己的客户提供服务,也给其他行业,更给政府和全体市民提供服务。
第二个例子也让我非常向往,是医疗健康。我们是做保险起家的,往往客户来的时候都是生病了,或者是已经有问题了。我们不想停留在这里,所以十年前开始马总推动我们从保险到医疗到健康管理,所以我们创办了平安好医生,创办了智慧医疗做线下。平安好医生在六年前开始的时候,为了要让一个服务做得更专业,让客户可以在线上更高效、更便捷地拿到高质量医疗服务,我们当时就请了1000个医生,这种魄力是非常少有的。
我们请了1000个医生,需要经过五六年不停地培养;我们每天有70多万的问诊咨询,75%都可以用AI来回答,这也体现了我们如何把“专业+科技”更加好的提供给客户,把一件简单的事情变成专业化,这是我们的理念,我们坚持做这个事情很多年。
平安做的不是“一次性”的帮扶
最后一个向往的例子是“三村工程”。做扶贫,马总非常强调:不要只是输血,而是要造血。一开始我们就做“三村工程”——村官、村医、村教,累计到现在已经升级了1.1万个村医的卫生站,不只是硬件升级,让当地的老少都可以做更好的体检,更重要的是我们用医疗,通过AI辅助诊断,提升了1.1万村医的素质,让他每一天的看病都可以做到更好、更高效。
我们做村教也是一样的,不只是资助了1000多所学校、30多万的学生。我们提供的不是“一次性”的帮扶,我们希望提升老师的培训技能,如何用科技帮助他们做得更好。
去年底我带着我的两个女儿一起去助教,我们用一些好玩的游戏,教五年级的学生怎么样学习英文。我们科技的同事非常用心,因为学生们平时学英语没有交流,不知道读得对不对,我们就做出了一个APP让他们辨认读得对不对,让他们可以跟APP交流。当时我们把做的这个东西放在他们的电脑上,让学生可以去做,他们都非常开心。
带着梦想,和平安人创造“奇迹”
总结下来,今天非常感慨有幸可以参加这个互动会议,非常感恩深圳已经是全球创新创业的中心,它的基因造福了很多人和公司,像平安一样。身为一个平安人我也非常自豪,平安的32年,我可以经历过去的7年,和平安一起创造一个又一个的“奇迹”,探索一个又一个新的领域。
最后很向往,我们带着梦想而来,跟着马总一起,希望把“金融+科技”赋能于生态圈,不管是刚才我说的车的例子、医疗的例子或者是三村工程的例子,都体现了非常朴素的“专业,让生活更简单”的理念。相信日后会更加美好,希望我们平安依然是“无止境”的——一直在改善,一直为社会做更大的贡献。
祝福我们平安人生日快乐。谢谢!
2020年05月29日 于上海
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