近日，玄武科技科技行业总经理王连光先生做客《咖聊》，与南京银行总行网络金融部总经理陈瞰先生共探“后疫情时代的银行数字化转型之道”。据悉，《咖聊》是由中国电子银行联合宣传年推出的系列论坛类活动，将邀请银行领导、学术专家、金融科技企业高管等资深从业者，对银行业数字化发展、金融科技、网络金融等方面的话题进行探讨和交流。

在直播中，玄武科技王连光先生指出，疫情提供了一个契机，让银行业更直观地看到了数字化转型、社交化营销的趋势和价值。

目前中国的金融环境正在悄然发生着转变。一方面，企业制造产能进入过剩状态，未来更多的是横向优化整合、纵向进入高端领域，银行传统的企业金融市场将进入收缩优化的阶段。另一方面，中国人均收入快速上升，个人资产积累增多，消费观念发生改变，于银行而言，下一个巨大的市场空间将是个人的金融需求。

而具有先发优势，利用数字化技术作为手段来吸引个人消费者的新型金融科技公司，以及个人消费者更倾向于通过社交媒体获取信息、更追求个性化的信息服务、更看重服务获得的便利性等市场现状及趋势，都意味着银行业必须高度重视“社交化运营”，以此来争夺C端个人消费者。

所谓“社交化运营”，即从“规划滞后”到“敏捷实时”：建立敏捷接入热门社交媒体的机制，快速响应市场业务需求；从“盲人摸象”到“有的放矢”：通过运营数据的反馈，为运营策略优化提供数据支撑，实现精准营销、个性服务；从“割裂分化”到“协同一致”：改变各个渠道“各自为政”的现状，通过全渠道的营销服务传达统一品牌形象；从“响应迟缓”到“实时互动”：实现用户需求的实时响应，便捷反馈，做到真正的anytime & anywhere。

但银行业在践行社交化运营时，往往会出现以下问题：社交渠道迭代快，接入速度跟不上迭代速度；多个渠道独立运营，需投入大量人力物力且难以统一管控；渠道间不互通，带来消息重复发送、客服重复回答等不好的体验……而这一切的根源，则是银行自身繁杂、封闭、冗余的通信架构网。

磨刀不误砍柴工，银行要做好社交化运营，就必须要搭建中台化的通信基础设施，并以此来实现综合通信治理。通过中台化实现通信即服务，以插件式架构支持未来通信渠道的快速变化，提供一致而有效，易于统一运维及运营的通信服务。由此实现业务系统与通信功能的解耦，将繁杂冗余的通信链路变得简单一致，达到推动社交业务快速创新，用户体验一致化的成果。

分享环节结束后，双方又就“疫情及数字化对银行业的影响，究竟是使竞争变大了还是变小了”、“如何看待金融与科技的关系，究竟是金融科技还是科技金融”、“传统银行业将如何面对金融科技公司的挑战”等问题进行了交流探讨。添加即信品牌微信（jixin-xwkj）或扫描下方二维码，即可获取《咖聊》完整版回放及相关PPT。

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2020年06月19日 于上海

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