对于从增量竞争转向存量竞争的洗衣机家电产业来说，相比较残酷的价格战，以用户为中心的“心智营销”显得更为重要，特别是对于普通消费者来说，面临智能化新产品及新技术的理解和操作总是“慢半拍”，甚至造成很多功能的白白浪费。因此，如何围绕老用户体验，持续完善和补充在质量、服务、宣传、承诺等方方面面的细节并落实到位，也成为综合考量品牌价值的又一标杆。日前，美的洗衣机就面向全国老用户集中开展了入户拜访活动，以专业精神践行技术理念，以利他之心带来真诚服务，在收获了老用户首肯的同时，也进一步拓展了新的市场空间，截止8月17日已上门拜访3219户老用户。

入户暖心 专业更贴心

本次美的洗衣机的入户拜访对象，主要集中在已经购买旗下COLMO、比佛利、超微净泡、初见产品的用户群体，针对其中刚刚购买的用户，拜访人员也将随售后工程师一起上门，从产品功能使用到质量售后管理进行“一条龙”全套服务。

作为年度感恩回馈老用户的重要活动，鉴于不同用户家中的实际情况，美的活动人员也将在电话预约基础上准时上门，在进行洗衣机清洁的同时及时分享产品其他功能和使用方法，也会针对用户当下的使用情况给出科学合理的建议，让美的产品洗护功能能够更大化的发挥积极作用，从而满足消费者的多元化需求。

“实在是太贴心了!”家住北京顺义区的轩轩(化名)阿姨笑的合不拢嘴，她家也是美的本次入户拜访活动的首批服务对象。据了解，平日里儿女工作比较忙，考虑到老人日常的衣服洗护问题，就在上半年刚给她添置了一台比佛利洗衣机，但是面对各种“黑科技”功能她却一愁莫展，而活动人员不仅上门为她提供了一一的详解并实际指导操作，还贴心的留下了“小纸条”简易操作手册贴在洗衣机上面留待随时查看。“原来这款洗衣机功能这么强大，而且操作非常简单，之前是我自己想多了都不敢碰，这下解决了我的难题!”此外，工作人员还随身赠送了品牌定制的伴手礼，也让以轩轩为代表的很多老年消费者大为感动。

习惯凝结情感  口碑就是代言

随着上门拜访活动的逐步深入，越老越多的“老用户”不断涌现，他们其中既有长期使用并信任美的洗衣机的老牌粉丝，也有青睐美的健康洗护新科技并入手的新伙伴。对他们而言，美的洗衣机的优良品质和创新能力值得信赖，在长期的使用过程中已经由习惯逐步衍生成一种品牌情感，借助本次上门入户的贴心服务，美的洗衣机的用户口碑和品牌美誉度也再一次得到了双提升。

作为本次入户拜访活动的重要板块，美的洗衣机旗下的“洗烘套装”尤为令人关注，从活动对象来看也以创业的时尚年轻人和外国友人居多。创业年轻人经常出差，洗烘套装的熨烫烘干模式，使得衣物即洗即干，有效节省时间，提高工作效率。外国友人居住在异地，需要照顾好自己的衣食起居，即洗即干功能消除了外国友人对北京的空气困扰，同时除菌功能也是他们的安心选择。同时，洗烘套装的合理空间设计也可以最大化的节省阳台晾衣服的使用率。可以说，当科技走进生活，美的带给人们更多的是对美好生活的热爱和向往。

随着越来越多的老用户，在这一轮活动中主动为美的洗衣机的专业精神和服务理念“代言”，美的相关负责人也表示，对企业而言，老用户是一种情感的牵绊，不间断地为老用户服务实际就是对产品技术、品质的一次零距离调研，有利于进一步提升技术及品质，为更多新老用户提供更高品质的产品和使用体验。

来自专业调研机构的数据显示，商家获得一个新用户的成本，是维护一个老用户的5—10倍左右，一个老顾客贡献的利润则是新顾客的16倍。从短缺时代结束之后，洗衣机行业就一直在探索如何延长老用户的生命周期价值，如今随着线上线下流量红利的消失，那些坚守产品品质和用户服务的企业，也将持续收获来自市场和消费者的信任与认可。这一点，在美的洗衣机身上，得到了最完美的展示。

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2020年08月18日 于上海

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