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近年来,国内大家电市场持续低迷,而小家电却在互联网电商的背景下发展地风声水起。然而,行业的上升也同样带来了行业售后服务标准缺失等问题。以昔日王者品牌——戴森为例,不仅屡屡被指出价格虚高,售后问题也一直被用户所诟病,在核心技术被众多本土企业逐渐追赶的同时,只能通过设计“专利壁垒”来限制其他品牌的发展,不禁令人唏嘘。
更多国内吸尘器品牌,都在不断打磨自身产品、修炼内功、等待厚积薄发,其中专业吸尘器品牌——小狗吸尘器的表现尤为引人关注。二十一年前,“小狗”品牌犹如平地惊雷般向新而生;二十一年间,小狗吸尘器始终专注于清洁家电行业,致力于为全世界家庭带来最好的清洁家电;二十一年后,小狗吸尘器“专业”的品牌印象早已根植用户心中。回顾小狗这些年的发展,我们不难发现它能受到用户广泛的认可以及喜爱的原因。
始终聚焦吸尘领域,好品牌用“专业”产品说话
一个备受认可的品牌,立足的关键核心还在于拥有属于自身的“专业产品”。小狗吸尘器连续6年全网吸尘器销量第一,畅销全球86个国家,究其背后,是它21年来始终专注于吸尘器领域的研发与创新,掌握吸尘器三大核心技术(电机、风道、主控板)的成果。截止今年,小狗已累积获得国内外专利754项,无论是产品研发亦或是技术创新均处于行业领先水平。
以2020年4月小狗推出的旗舰新品小狗无线吸尘器T12为例,这款机器在智能性、清洁力等吸尘器重要性能指标上均有跨越式的创新,不仅在差异化性能表现上超越了戴森同等级吸尘器,更打破了消费者对吸尘器交互功能的原有认知。据悉,该款机器拥有智能化数字除尘系统,主机配有的OLED显示屏,可实时为用户显示工作状态,还能主动向用户进行尘杯漏装、地刷清洁等信息提醒。另外,调为自动挡后,它可通过红外线分析气流中的微尘数量,在自动档清洁模式下智能调节功率大小,灰尘越多、吸力越强,相较于戴森吸尘器通过地面阻力判断,并仅限定地毯刷连接状态才可实现调节吸力的设定,小狗T12无线吸尘器无疑更加贴心,
而在吸力方面,该款机器170AW的吸入功率,逼平戴森顶配款无线吸尘器。充电方式上,更是采用与戴森需要在墙壁上打孔的壁挂式收纳不同,直接配置有可放置全部配件的充电收纳座,不仅收纳方便,还免除了破坏墙体美观等打孔烦恼,细节上同样细致入微。
坚持用心服务用户,倒逼行业售后标准提升
尽管小家电市场销量稳健增长,但服务缺失、售后体系不完善等用户痛点一直成为阻碍行业进一步发展的绊脚石。对此,小狗吸尘器大胆探索售后新思路,在2014年推出一种颠覆性的小家电售后模式——中央维修服务。小狗吸尘器提出三大承诺:保修期内产生的双向物流费、维修费等一切费用由小狗承担,产品问题不区分责任免费修,及解释权归用户所有。同时该模式实现了真正的逆向物流模式,所达到的实际效果就是用户打一个电话给小狗售后部门,花费几分钟进行信息登记,等待快递员上面取件送修即可。
该售后服务模式,不仅为用户解决送修服务难、维修标准不统一等问题痛点,也倒逼小狗自身产业链提高产品质量,倒逼其他企业革新升级售后服务。表面上看,中央维修的模式好像拉高了企业维修的成本,事实上,维修团队的集中以及维修标准的统一反而控制了成本,
企业从产品源头强化品控,出众的产品获得用户认可与口碑,企业——产品——用户之间形成了一个良性循环。小狗吸尘器创始人檀冲表示,许多企业做中央模式刚开始或许是有难度的,但这种模式是真的有益处,对企业和行业发展也是福音,因而未来小狗也将一直坚持!
回馈惊喜宠粉福利,给用户到手的实惠
来自用户的认可,就是对小狗吸尘器品牌最大的赞美!随小狗吸尘器不仅有着过硬的产品实力与出色的品牌服务,论起对粉丝们的宠爱初心更是让人惊叹。正值小狗21周年,为回馈粉丝们的支持与鼓励,天猫小狗电器旗舰店开启小狗粉丝节,为广大用户带来惊喜宠粉福利,多款品质清洁好物限时登场,还有更多活动优惠,好礼相送,可千万不要错过了!
随着人们生活水平的提高,对品质生活的追求也不断提升。在未来,小狗吸尘器将坚持努力创新,专注初心,以用户需求出发,用心读懂用户,通过打造高品质的智能化清洁产品,为用户带去优质的智慧健康新生活。
2020年08月31日 于上海
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