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10月21日,2020第三届汽车行业服务创新论坛在广州举行,论坛以“数字经济时代的服务变革”为主题,有来自汽车厂家、汽车金融、汽车出行、新能源汽车的标杆企业相关负责人及服务商,聚焦汽车行业的现状与问题,从信息技术、服务运营、数字营销及信息安全等视角,剖析当前汽车企业服务运营新战略与新格局。
作为论坛联合举办方,北京合力亿捷科技股份有限公司(以下简称:合力亿捷)携“智服务.智出行——智能车联客户服务解决方案”亮相论坛现场,诠释了汽车行业客户服务中心的现状以及人、车、服务之间的关系转变,全面展示了合力亿捷智能车联客户服务解决方案,助力汽车行业客户服务实现一体化、智能化。
第三届汽车行业服务创新论现场
2020年,在国际变局和新冠疫情的影响下,中国汽车行业在“破”与“立”当中全面迈入创新发展质变期。如何提升汽车行业的客户服务体验,解决消费者的问题、听到消费者的声音,是汽车人亟需解决的问题。合力亿捷从2014就开始着眼于推进汽车行业服务信息化、数字化及智能化进程,并于2019年发布智能车联客户服务解决方案,方案主要涵盖车联网服务、出行服务、DCC门店服务和汽车金融服务四大服务板块,旨在帮助汽车企业在各场景下形成高效高质的智能服务应用。
车联网客户服务:通过合力亿捷智能技术将设备和用户、人和车、以及车联服务连接起来。提供统一的服务中心窗口和标准,实现全量客户运营,提供智能救援服务、行车咨询服务、远程车辆控制服务及客户邀约服务等,从而形成智能汽车全方位闭环的服务体系。
汽车出行服务:涵盖多媒体服务互动、业务运营管理,并与APP端、车机平台、视频输入等智能终端进行对接,并实现交互与联动。整套服务系统承载乘客服务、司管运营和安全风控等核心业务。
DCC门店服务:结合互联网移动化、智能化等技术手段,提供潜客跟踪和营销转化过程的数字化运营服务系统,帮助汽车门店实现员工-用户-服务-管理在线模式,为有效地降低交易成本、提升营销转化率创造条件。
汽车金融服务:通过APP应用模式在移动端进行催收任务的分配、获取、执行、内容、填写、标识标记,以及跟踪管理和数据分析。引入催收任务流程管理,实现任务自动化分配和处理。
AI智能服务是企业服务转型的又一利器,合力亿捷运用AI技术能力,推动汽车行业客户服务由传统人工密集模式向人工+智能机器人模式升级,与客户进行全方位、智能化的互动交流,精准识别客户意图、深刻理解用户需求。
智能机器人:融合语音识别与合成、自然语言理解技术,实现语音、文字多种智能交互,意图识别、业务判断及确认。
智能联动:与车机平台、车载机器人对接集成,实现一键触达、智能交互等功能,提升车主及驾驶员的服务体验。
智能质检:利用语音识别技术,从人工模板检测到数据分析质检,语音全量质检,提高质检效率,降低质检成本。
智能外呼:集成成熟的语音转译、分析引擎,利用多年IVR开发经验,结合智能汽车业务熟悉度,进行IVR流程场景编译。
合力亿捷车联客户服务解决方案源于合力亿捷深厚的技术积累,是将合力亿捷在呼叫中心系统多年积累的产品、技术及运营能力聚合在一起,面向汽车行业客户服务领域输出的一套解决方案。并在不同的车企和业务场景中实践,目前已帮助蔚来汽车、小鹏汽车、威马汽车、江铃汽车、T3出行、奇瑞徽银汽车金融等众多知名车企,实现了智能车联网与智能出行的落地应用,取得了客户服务创新与智能化转型的双赢!
2020年10月23日 于上海
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