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“以往用户选择民宿产品，最多只能根据图片和评价去判定。我们后台做过统计，平均每一个用户在预订一家民宿前，差不多得看60套民宿才能最终敲定，这是很大的时间成本。”
在龙门山民宿发展大会上，途家COO王玉琛的一番话，引发了现场嘉宾们的反思热议。
10月29日，2020携程集团全球合作伙伴峰会在成都召开，大会民宿分论坛——龙门山民宿发展大会也在彭州同期举办。作为本次大会的最大亮点，国内领先的民宿短租预定平台途家启动发布新《民宿分级标准》：通过建立评估体系并上线民宿钻级，帮助用户和民宿房东完成消费和经营的高效匹配，最终打造出既适用于房东经营指导，又能为消费者提供专业、精准、快速的民宿甄选和预订指南。
标准升级 打造高规格甄选指南
早在两年前，途家就已经在业内发布了首个《民宿分级标准》白皮书，通过把民宿像星级酒店一样规范定级，并对民宿硬件设施、安全卫生、服务保障等方面做出要求标准，推动民宿品质服务标准化的落地。
此次新标准发布，将在原基础上进行全面升级：针对途家线上售卖的所有民宿和综合信息进行整体评估，并将民宿按照二钻、三钻、四钻、五钻和金琥珀五个标准进行重新分级;早期参与标准考核的40项因素，全面升级为100多项考核，其中包含图片质量、装修水平、服务水平、民宿特色景观、民宿特色体验、本地生活特色等综合因素考核，以及客房历史成交价格、住客评价等参考性要素评估。
分级体系由国家级机构、各大旅游研究院参与，综合了途家平台数亿的订单与客户评价，在使用人工智能算法、深度机器学习基础上，再通过地方政府和行业协会的推荐、途家美宿家实地探店、人工抽验等，进一步提升评级的可靠性和专业度，真正呈现一个有价值的等级参考，让用户预订的民宿品质、规格一目了然。
专业标准指导 助推行业品质规范
“民宿不同于标准化的酒店产品。现在很多从事民宿的房东，往往来自于社会各行各业，对于住宿业的标准规范和专业化运营，没有很明晰很全面的概念。”
谈及新分级标准的推出，王玉琛表示，他希望这套体系能成为民宿房东们的专业运营指导，同时也能成为用户旅游民宿消费的甄选指南。
据他介绍，2018年途家推出的首个《民宿分级标准》白皮书，重点是聚焦用户预订民宿核心关注的痛点与服务，通过在需求和供应上给到房东一个标准指引，能够让房东有效洞察到用户关注点，并能及时有效做出相应调整;而新标准的发布，则是基于对平台海量数据维护和完善基础之上。目前，途家平台对于用户评价收集、经营者反馈和数据信息的处理越来越熟练，伴随平台优质房源越来越多，用户对于品质和体验感的需求加强，更加需要快速、精准的民宿筛选条件和消费指南。
“所以说，现在推出新民宿分级标准，的确是刚刚好。”王玉琛指出，目前途家民宿的分级算法已经可以应用于平台上的所有民宿。未来途家还将持续优化平台算法，完善升降钻级运营体系，最终使得钻级和评估体系持续专业有效。
2020年11月02日 于上海
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