在新冠肺炎疫情全球大流行的背景下，《时代周刊》形容这是一场全球最大规模的远程办公实验。并非是要低估疫情给人类带来的创伤，但仅从技术角度而言，我们很容易理解《时代周刊》这一说法的底层逻辑。

作为科技工作者，我们都肩负着帮助自己所属的组织，实现随世界变化而持续运营的重要职责。据我的观察，我们针对疫情的技术响应分为两个阶段。

第一阶段，企业都匆忙部署能够让员工远程工作的解决方案。因此，整个2020年，对于便携式电脑、网络设备、信息安全方案、存储、虚拟桌面基础架构 (VDI)和云等方面的投资会持续增加。随着2020年进入尾声，我们预测，大部分企业都将进入第二阶段。

第二阶段的显著标志是对效率提升的技术投入。企业领导人开始意识到，在许多员工无法使用传统的系统和流程进行工作的情况下，像生产力这样的企业经营指标受到了影响。当意识到至少未来一年内，人类都将要与新冠病毒共存时，企业正积极寻求提高远程办公生产能力的方法，同时努力将原来的人工作业流程自动化。

我们预测在第二阶段将会发生两件事：一是部分工作负载将从公有云返回到本地，二是企业将加速人工智能的部署以提高劳动生产能力。

工作负载从公有云回到本地

企业正在努力提升其现有的 IT 服务能力，以适应员工对远程办公的需求。在此背景下，公有云服务将持续加速崛起。但到了2020年后期，企业也将开始高度关注公有云服务的隐性成本，并设法降低它们，包括通以混合云的形式将公有云中的工作负载移回本地。

机器人的崛起

2020下半年，随着企业寻求实现两个关键目标：提高生产力和增加营收，人工智能、机器学习和流数据分析等项目将增加。对于刚踏入这个阶段的企业来说，他们可能会采取小型但有针对性的项目快速获利，例如利用人工智能提升对客户的洞察力和基础设施的管理。

此外，企业在2020下半年也将更积极地采用这些技术，来刺激因为种种因素而停滞不前的数字化转型计划，包括人员的流动性以及为了应对新冠肺炎疫情而临时调整的技术资源与预算。

面对疫情所带来的转型，大量的数据整合可以展现云的高扩充性与营运简化的重要性，企业若能降低工作负载成本并且提升基础设施管理能力，便能自信应对技术变革！
　

2020年11月18日 于上海

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