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“您好，是首汽约车吗?我要表扬一下你们的师傅……”对于首汽约车的客服来说，这样的电话每天都会接到很多，服务至上、关爱乘客、拾金不昧，在很多首汽约车师傅们看来，这就是自己的工作职责。
“服务好乘客就是我的职责”
11月7日晚上9点多，首汽约车北京的王师傅接到东二环某大厦到通州梨园的订单，这是他当天的最后一单。接到乘客后，王师傅热情地帮乘客把拉杆箱和纸袋放到后备箱，叮嘱乘客系好安全带就出发了。“乘客应该是喝了不少酒，到达目的地的时候，我心里就想着得赶紧给他开车门，扶他下车，别磕了碰了，当时乘客下车后就直接进小区了。”王师傅回忆起当时的情景时说道。
在开车回家的路上，王师傅突然想起乘客还有东西放在后备箱，于是赶紧让客服联系乘客以及叫车人，但是乘客电话一直打不通。王师傅想着第二天再给乘客送过去，等他到家收拾后备箱时，发现纸袋最上面放着4条贵重香烟，“光这点烟就值两千多元，下面放的东西我也没敢动，丢了这么贵重的物品肯定着急。这时，帮乘客叫车的人联系上了我，让我将物品帮忙送回去，为避免乘客着急，我就连夜送过去了。”王师傅说道。
行驶100多公里后，王师傅再次到达乘客小区时已是凌晨1点半，街头都没有行人了，乘客的手机依然打不通，叫车人打电话过来让王师傅将东西放到小区保安室，谨慎的王师傅觉得这么贵重的物品随便放到保安室，万一弄丢了没法向乘客交代。经过一番考虑，王师傅决定在车上等着乘客。第二天早上，乘客前来取物品，面对失而复得的财物，乘客再三致谢：“谢谢师傅，多亏了您的热心帮忙，为您拾金不昧的品德点赞!”乘客随后还专门致电首汽约车平台表扬王师傅。对此，王师傅却觉得：“服务好乘客就是我的职责，这么做很正常。”
“及时将物品归还乘客，是我们应该做的”
身份证、银行卡、驾驶证、医保卡……各种重要证件一起丢失，这样的情况，乘客该有多着急，但是首汽约车的司机比乘客还着急：“您好，客服吗?刚刚一位乘客把包遗失在我车上了，您赶紧联系下乘客吧，我现在就去乘客下车的地方等着。”
早上8点多，首汽约车何师傅在送一位乘客到阜外医院后离开，当乘客下车时，何师傅还专门提醒乘客带好随身物品，等乘客走后，也看了一眼后排座位，没有发现有遗留物品便离开了，行驶了大概3到4公里，在等红灯的时候，何师傅突然从左边回头望了一下，发现在自己座位正后方座椅上有一个包，何师傅赶紧找到地方停车，给客服打电话报备，但是客服反馈乘客电话打不通，于是何师傅打开包查看，发现了身份证、银行卡、驾驶证等，而在驾驶证上正好有乘客的联系方式，于是，何师傅将车开到阜外医院，一次次拨打乘客电话，终于联系上乘客并物归原主，乘客对何师傅说：“师傅，实在是太感谢你了，当我发现包遗失了，都快急死了!”
随后，用户专门给首汽约车的客服打电话，表扬何师傅专程绕道到医院给自己送还遗失物品，服务非常好，并表示过几天要给师傅送锦旗。谈及此次举动，何师傅轻描淡写地说：“这都是小事，任何首汽约车的司机师傅遇到这种情况，都会及时将物品归还给乘客，这是我们应该做的。”
拾金不昧的诚信行为在首汽约车是一种常态，乘客遗落的各类物品，师傅们都会想尽一切办法归还失主。近日，首汽约车上海的黄师傅，连夜将乘客遗失在车上的钱包送还给焦急的乘客，首汽约车北京的张师傅开车20多公里，将乘客遗失在车上的华为手机亲自给乘客送到公司。
一言一行见文明，点滴善举见精神。首汽约车的师傅们在平凡的工作中，用心服务乘客，并通过这一件件的“小事”，展现高尚的道德情操，并将温暖传递给乘客，为社会注入更多正能量，也传播和弘扬着社会主义核心价值观。
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2020年11月19日 于上海
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