你知道吗？数字化已经成为今年的热门话题。疫情期间，人们外出受限，见个面变得难上加难，直播带货、外卖送餐、视频会议、在线办公等无接触的方式解决了人们生活与工作上的诸多难题，数字化帮助很多企业扭亏为盈，保持高速增长。一直处于传统经营模式和原始管理方式的家装行业，自从发现今年的生意越发难做后，逐渐开始了解和关注数字化的价值。有没有发现，从今年召开的家装行业峰会上传递出一个声音，即数字化是家装行业未来发展的方向。大家一致认为未来企业的核心竞争力要依靠数字化，数字化将对家装行业的流程和环节进行改造和升级，为自身的发展打开一个新方向，而信息化已经成为过时的产物，无法从根本上带来效率的提升。面对数字化这只“螃蟹”，为什么有的企业积极拥抱，与时间赛跑，有的企业却犹豫不决，持观望态度，接下来让我们一探究竟。

好了伤疤忘了疼，一把手缺乏“变革”的决心

引进“数字化”不仅是上线一套系统工具，而是通过“数字化孪生”对业务流程与传统管理模式的重塑，是传统家家装企业向数字化转型的必经之路，更是需要家装企业一把手亲自主抓与落地的重点工程。当工作方式与管理模式发生变化，对习惯于用传统方式跑业务的企业来说，一方面要马不停蹄的创收（冲业绩），另一方面还要抽出时间、精力搞数字化的学习和落地，面对各种压力和员工的不理解、不配合、不习惯所导致的一系列问题，常常让老板在推动数字化落地的进程中产生摇摆，面对企业成长过程中的阵痛，恰恰是“一把手”没能做到痛定思痛，砥砺前行，数字化转型之路有始无终。

还有的家装企业老板一边抱怨市场不好、业绩难搞，员工人效低，企业成本高、却依然抱残守缺，不相信数字化所能带来的价值。“我的公司小、员工的文化程度不高、数字化是大公司才用的东西，我目前用不上”。希望等到家装行业的数字化全面普及以后再去跟进，殊不知当整个行业都实现数字化的时候，自己早已被竞争对手甩在身后，最终的结果是被淘汰出局。

落地经验不足，面对“阻力”束手无策

在系统推进落地的过程中，家装企业内部或多或少会存在阻力，推不动就放弃是很多家装企业的现状。大多数员工接触一个新事物的“兴奋期“只有两到三周的时间，这个时期如果公司放松了管理，没能顺利度过“适应期”，员工的“执行力”就会下降。据多名家装企业管理者描述，员工发生排斥或抵触很主要原因是因为不想被“贴身”管理，而所谓的“不习惯”只是个借口。不难发现，数字化的管理手段对原来工作中监督不到的盲点起到了作用，恰恰反映了传统线下的管理模式的缺陷和漏洞，难怪签单率低、工程延期、错误频发、客户满意度差等情况成为常态。

新系统的落地需要经历兴奋期、适应期、平稳期与认同期等不同阶段，应用新系统初期企业必然需要拿出一段时间让员工去适应。企业管理者要善于激发中层在落地过程中的推动作用，通过建立相关的奖惩制度，结合工作成果对于配合度较高的员工及部门给予表彰，反之则加以惩戒，“树立标杆”或是“杀一儆百”均是强化落地执行效果的好方法。另外，作为“一把手”或管理者，一定要有“从长计议”的大局观，定期开展数据分析发现问题、解决问题，将“数字化”落地的成果加以提炼和总结，积累经验形成方法论，而不要碰到一时的困难或是纠结眼前的利益就知难而退。

信息化“屡试不爽”，没有找到合适的数字化工具

家装行业是一个模式较“重”的行业，涉及的人员多、服务的周期长，自然需要面对和解决问题也会很多。每个企业都向往更科学、更高效的管理方式，俗话说的好“一朝被蛇咬十年怕井绳”，一次信息系统的运用失败，足以让家装公司的管理者在新系统的应用上蒙上沉重的心理阴影。十余年来，家装公司管理上存在的诟病一直未能得到有效的改善，无论营销获客、方案设计、签约转化、施工交付、供应链协同到售后服务等方面，每个环节都需要进行不断的升级与再造，因此不少家装企业在选择系统工具时犯了难。什么是数字化家装？信息化和数字化有什么区别？到底什么样的系统合适自己呢？

从各种定义中，我们不难得到答案：数字化是将许多复杂多变的信息转变为可以度量的数字、数据，再以这些数字、数据建立起适当的数字化模型，把它们转变为一系列二进制代码，引入计算机内部，进行统一处理，这就是数字化的基本过程。而信息化时代，因为技术手段有限，对于一个客户、一件商品、一条业务规则、一段业务处理流程方法，我们只能以数据的形式人为的录入下来，大量依靠关系数据库：表（实体）、字段（属性），把这所有的一切一切都变成了结构性文字描述（通俗的理解为“记录”）。而如今，随着人工智能、大数据、云计算一系列新兴技新在经历了前期摸索式发展，并逐渐向产业和行业下沉后，我们大可利用这些技术把家装业务的运作过程在计算机世界全息重建——这就是数字化家装。

从应用的范围看：信息化主要是单个部门的应用，很少有跨部门的整合与集成，其价值主要体现在效率提升方面，而数字化则是在企业整个业务流程进行数字化的打通，破除部门墙、数据墙，实现跨部门的系统互通、数据互联，全线打通数据融合，为业务赋能，为决策提供精准洞察。

从数据的角度看：以往的信息化也有很多数据，但数据都分散在不同的系统里，没有打通也没有真正发挥出数据的价值。而数字化是真正把“数据”看做一种“资产”。如果一家企业，能够通过“数据资产”更好地盈利或者提升企业的效率，就可以说实现了真正的数字化。

从联接的角度看：原有的企业信息化系统是搭建于以往互联网没有高度发展的时期，在当时环境下，整体的互联网发展与目前对比差异较大。企业的信息系统最大的问题是没有建立联接，特别是没有建立与消费者的联接，有的企业也没有打通企业各个单元的联接、没有实现企业各个数据单元的联接。这种没有联接所造成问题是：效率低，特别是企业面对内部外部的运行效率非常低下，响应环境变化的能力差。

从思维方式上看：以往的企业信息化从构建之初，所体现的思想就是一种管理思维。当时所要体现的信息化管理目标就是：管好、管死、管严格。所以当时的信息化系统设计的思路并没过多的考虑用户需求的便利化，这种建立在管理思维环境下设计的企业信息系统，缺乏有效解决用户效率的思想。数字化的核心是要解决用户效率和经营效率，也就是数字化转型的过程是要高度体现“如何有效地提升了各个系统节点中用户的效率”，同时需要借助科学技术手段，推动企业经营效率的提升，降低管理成本，以支撑企业适应数字化转型变化带来的新要求。

对于家装企业来说，选择可以适应自身的业务发展需求，易用性强，并且能够针对不同业务在推进管理的过程中具有针对性的数字化解决方案的工具，才能帮助家装企业在转型的道路上获得捷径。

掌赋为家装企业添翼，开启增长新可能

《掌赋》利于数字化手段将家装公司线下的业务流程与服务方式移植到线上，通过“五个在线”，即数据在线、管理在线、员工在线、客户在线、供应商在线打通家装业务全流程，让装修参与者实现信息同步、多角色高效协同，为客源部、设计部、预算部、工程部、材料部、客服部等岗位给予了有针对性的解决方案，全面提升客户服务水平。这也意味着家装企业通过《掌赋》可以拥有更低的成本、更高的效率，突破家装企业当下高运营成本、低客户满意度的困境，拥有新增长模式的可能性。

以《掌赋》某家装企业客户为例，原先的管理模式下，设计师与业务人员跟单转化周期至少需要2周，一份报价要花6小时，在使用掌赋后，设计师与业务人员跟单周期缩短至1周，一份报价10分钟就能搞定，签约转化直接提升30%。以前，一位监理同时跟进15-20个工地就已经是极限，但在使用掌赋后将跟进工地数量提升到了40个，人效直接提高超过100%。另外，以前通常需要3位订单员盯控所有项目安装进度，如今全靠系统自动推进，将在产品下单时间前置，人工表格统计提醒升级为系统监控，极大的降低了下单延时或漏项率，保证产品安装与施工阶段衔接顺畅，直接完全释放人效生产力。不仅如此，以前财务上回款慢、应收、应付金额算不准，项目利润不清晰，借助掌赋后，家装企业什么时候该收款，该收多少款，已收多少款，什么时候要结算，完全系统推进，每一个项目成本核算清清楚楚，项目利润把控轻轻松松。

结语

家装数字化落地最困难的不在技术，而在于对行业和企业的理解程度，这也是掌赋的壁垒所在。网家科技深耕家装行业多年，又有龙头企业服务经验，熟悉家装企业在实际业务中的痛点，不断做出更轻的产品，降低客户学习成本；另一方将掌赋产品功能做深，更适合家装企业使用。

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2021年02月22日 于上海

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